【正文】 4008857597 1 網(wǎng)強運維管理系統(tǒng)解決方案 技術(shù)中心：許華俊 20200927 4008857597 2 目 錄 目 錄 ................................................................................................................................................... 2 前 言 ................................................................................................................................................... 4 公 司 簡 介 ........................................................................................................................................... 5 第一章 項目建設目標 ............................................................................................................................. 6 項目概述 ................................................................................................................................... 6 用戶需求 ................................................................................................................................... 6 遇到的矛盾和挑戰(zhàn) ..................................................................................................................... 7 建立運維系統(tǒng)的要求 ................................................................................................................. 9 方案設計原則 ............................................................................................................................ 9 運維軟件的發(fā)展 ...................................................................................................................... 10 運維系統(tǒng)的建設目標 ............................................................................................................... 13 網(wǎng)管系統(tǒng)的價值 ...................................................................................................................... 14 建設最終目標 .......................................................................................................................... 14 第二章 運維解決方案 ........................................................................................................................... 15 運維系統(tǒng)的的價值所在 ............................................................................................................ 15 網(wǎng)強 IT 流程管理系統(tǒng) .............................................................................................................. 18 運維系統(tǒng)的目標對象及要求 ..................................................................................................... 18 運維系統(tǒng)的功能說明 ............................................................................................................... 21 . 服務臺 .......................................................................................................................... 21 . 請求 ............................................................................................................................. 22 問題 ............................................................................................................................ 29 變更 ............................................................................................................................ 35 任務 ............................................................................................................................ 41 值班 ............................................................................................................................ 43 資產(chǎn) ............................................................................................................................ 45 報表 ............................................................................................................................ 48 知識庫 ......................................................................................................................... 57 系統(tǒng)配置 ..................................................................................................................... 60 第三章 運維系統(tǒng)的技術(shù)特色 ................................................................................................................ 89 基于 Portal 技術(shù)的服務臺 ......................................................................................................... 89 方便快捷的工單配置 ............................................................................................................... 89 高效的故障處理流程 ............................................................................................................... 90 詳盡完善的資產(chǎn)管理 ............................................................................................................... 91 實用與便捷的知識庫 ............................................................................................................... 93 任務自動生成和派發(fā) ............................................................................................................... 93 全面詳細的值班管理 ............................................................................................................... 94 機房出入安全審計 ................................................................................................................... 95 自定義報表與定時發(fā)布 ............................................................................................................ 96 4008857597