影響消費(fèi)者行為的社會因素(已修改)
2025-05-31 08:16 本頁面
【正文】 第九章 影響消費(fèi)者行為的社會因素 ? 參考群體與消費(fèi)者行為 ? 社會階層與消費(fèi)者行為 ? 家庭與消費(fèi)者行為 ? 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)者行為 第一節(jié) 參考群體與消費(fèi)者行為 ? 【 引例 】 會買東西的小莉 一、群體概述 （一）概念：群體是 由兩人或兩人以上的人為達(dá)到某種 目標(biāo) 而組成的相互影響、相互作用的人群結(jié)合體。 “ 物以類聚，人以群分 ” （二）特點(diǎn) ? 有一定數(shù)量的成員和把他們聯(lián)系在一起的紐帶。 ? 有明確的成員關(guān)系。 ? 有共同的目標(biāo)、意識和 — 致行動的能力。 ? 有持續(xù)的互動關(guān)系。 ? 有一定的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。 （三）群體的類型 （ 1）按照是否存在較為正式的組織，分為 ： ? 。 指存在正式組織的群體 。（如同事、同學(xué)、宗教、專業(yè)協(xié)會、同業(yè)工會、興趣組織等等） ? 。 指不存在正式組織的群體 。（如家庭成員、親戚朋友、各界名人及其追隨者如 “ 涼粉玉米 ” 等） （ 2）按照與消費(fèi)者接觸的密切程度，分為： ? 。 由與一個(gè)人直接接觸、關(guān)系密切的一群人組成。（ 如家庭成員、鄰居、至親好友、同事和同學(xué)等） ? 。 由與一個(gè)人直接接觸、但關(guān)系相對較為疏遠(yuǎn)的一群人組成。（ 如社會團(tuán)體、業(yè)余組織等。） （ 3）按照消費(fèi)者與群體的關(guān)系狀況，分為 ： ? 。 ? 。 （四）與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體 – 家庭 – 朋友 – 工作群體 – 非正式的社會群體 – 購物群體 （五）研究消費(fèi)者群體的意義 二、參照群體 （一）含義 參照群體 (Reference Groups)指對個(gè)人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有直接影響的群體。 參照群體可以大致分為兩類：一是個(gè)體所歸屬的成員群體 (Membership Groups)，二是個(gè)體所傾慕和向往的榜樣群體(Aspiration Groups)。 ? 規(guī)范性影響 ? 信息性影響 ? 價(jià)值表現(xiàn)上的影響 （二）參照群體影響方式 規(guī)范性影響 又稱功利性影響，是指由于群體規(guī)范的作用而對消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。規(guī)范是在一定社會背景下，群體對其所屬成員行為合適性的期待，它是群體為其成員確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。 一般而言，如果消費(fèi)者滿足下列三個(gè)條件就能激勵(lì)消費(fèi)者遵守群體的規(guī)范和行為方式： – 個(gè)人對群體有所承諾并珍惜其在群體內(nèi)的身份。 – 群體對遵守規(guī)范提供足夠的報(bào)酬并懲罰違規(guī)者。 – 個(gè)人的從眾行為對群體其他成員的影響是顯著的 規(guī)范性影響 高露潔防蛀美白牙膏尷尬篇 信息性影響 發(fā)生在當(dāng)個(gè)人把參考群體成員的行為和觀念當(dāng)做潛在的有用信息加以參考的時(shí)候。 信息從參照群體傳遞到消費(fèi)者有三種方式： ? 可能是有意識地主動尋求 ? 可能是在偶然或不經(jīng)意間聽到 ? 也可能是參照群體的成員或觀念領(lǐng)導(dǎo)者熱心推薦或勸說的結(jié)果。 信息性影響
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