影響顧客決策的溝通(已修改)
2025-05-31 04:10 本頁(yè)面
【正文】 影響顧客決策的若干因素 良好的第一印象 6方位繞車(chē)介紹 實(shí)際親身感受 溝通 車(chē)輛及裝飾精品 無(wú)遺漏的跟近 意向顧 客 接待 商品介紹 試乘試駕 洽談 達(dá)成交易 交車(chē) 客戶跟蹤 未達(dá)成跟近 標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)流程 回訪是否遺漏以便改進(jìn) 展廳清潔 展車(chē)清潔 展廳布局 展車(chē)布局 展廳軟件 展廳硬件設(shè)施 展廳 5S 非常滿意的購(gòu)車(chē)顧客 ， 超出期望值的購(gòu)車(chē)顧客 。SSI的提高 。 展廳日常工作流程 影響溝通效果的因素 是否克服達(dá)成協(xié)議的障礙 適時(shí)總結(jié)產(chǎn)品及服務(wù)的賣(mài)點(diǎn) 客戶異議的處理是否有效 能否抓住達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī) 是否建立良好的印象 溝通效果 是否具備促進(jìn)交易的技巧 交易成敗的善后 良好的印象 您個(gè)人及公司給人的印象，很大程度上影響說(shuō)服力，您務(wù)必為客戶營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、可信、專業(yè)的印象，為下一步的溝通做好鋪墊。 ? 形象 是否衣著整齊。 是否儀態(tài)端莊 是否面帶笑容 是否適當(dāng)?shù)淖鸱Q對(duì)方 是否熱忱 自我介紹 是否有介紹自己的名字 是否有介紹自己的公司 是否正確交遞名片 是否簡(jiǎn)單扼要地總結(jié)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) 寒喧 是否稱贊對(duì)方 是否說(shuō)一些對(duì)方感興趣的話題 處理客戶異議 提出異議 一 正確認(rèn)識(shí)異議 ◆異議是正常的； ◆異議說(shuō)明客戶仍有合作的愿望； ◆異議是同客戶溝通、了解需求、建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)； ◆異議所指，興趣所在。 銷售的過(guò)程本就是一個(gè)從“異議 同意 異議”的循環(huán)過(guò)程，每一次交易都是一次“同意”的達(dá)成，而合作必然會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題和額外的要求，這就是異議。雖然異議總是帶來(lái)煩惱，但它也是 銷售人員 從客戶身上獲取更多信息。解決異議，滿足需求不但是教育客戶并同其建立良好關(guān)系的絕佳機(jī)會(huì)，而且經(jīng)常能創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。 處理客戶異議 二 異議的原因 1）理性原因 通?？蛻魰?huì)基
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