顧客知識管理在專案績效之影響(已修改)
2024-10-28 05:54 本頁面
【正文】 顧客知識管理在專案績效之影響 — 以臺(tái)灣電子製造業(yè)為例 ： ； :； ： 13 November 2021 2 大綱 ? 研究動(dòng)機(jī)、目的及流程 ? 文獻(xiàn)回顧 ? 研究方法 ? 研究結(jié)果 ? 結(jié)論 ： ； :； ： 13 November 2021 3 研究動(dòng)機(jī) ? 高度變遷的環(huán)境中適宜的產(chǎn)品開發(fā)模式 ? 研究者本身的專案管理經(jīng)驗(yàn) ? 研發(fā)能力、大量客製化能力與顧客知識管理這三者所扮演的角色 13 November 2021 4 研究目的 ? 探討研發(fā)能力與大量客製化能力二構(gòu)面對專案績效的影響 ? 實(shí)證探討研發(fā)能力是否會(huì)透過顧客知識管理的中介效果而影響專案績效 ? 實(shí)證探討大量客製化能力是否會(huì)透過顧客知識管理的中介效果而影響專案績效 ： ； :； ： 13 November 2021 5 研究流程 研 究 動(dòng) 機(jī) 及 目 的相 關(guān) 文 獻(xiàn) 探 討建 立 研 究 架 構(gòu)問 卷 設(shè) 計(jì)問 卷 調(diào) 查 及 回 收問 卷 資 料 分 析 與 探 討結(jié) 論 與 建 議13 November 2021 6 文獻(xiàn)回顧 ? 研發(fā)能力 ? 大量客製化 ? 顧客知識管理 ? 專案績效 13 November 2021 7 研發(fā)能力 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)之一亦是運(yùn)用各種的知識或技術(shù)來源，以進(jìn)行複雜的設(shè)計(jì)活動(dòng)，最終產(chǎn)出可為無形的創(chuàng)意、具體的製程、產(chǎn)品的修正或雛型。 13 November 2021 8 研發(fā)績效的衡量 ? 生產(chǎn)力 :指對於產(chǎn)品研發(fā)效率、效能的有效程度，特別聚焦在產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的成本與速度 ? 品質(zhì) :指對研發(fā)品質(zhì)的改善程度，且產(chǎn)品的成本與時(shí)效領(lǐng)先深受到競爭者的產(chǎn)品及其產(chǎn)品功能、品質(zhì)改善的影響 ? 創(chuàng)新能力 :指對於產(chǎn)品功能、技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新有效程度 Nonaka, Nagata amp。 Kusunoki (1998) 13 November 2021 9 大量客製化 ? 藉由製程優(yōu)勢、資訊科技與快速反應(yīng)市場的能力，在不失效率的情形下以趨近於大量生產(chǎn)的成本，快速且即時(shí)的提供更多樣化、具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來滿足顧客所需，以創(chuàng)造顧客更高的價(jià)值。 13 November 2021 10 大量客製化的衡量 ? 成本 ：以趨近於大量生產(chǎn)的成本來生產(chǎn) ? 產(chǎn)量 ：在多樣的情形下有維持原產(chǎn)量甚至成長的產(chǎn)量 ? 回應(yīng)速度 ：回應(yīng)客戶的速度，包含生產(chǎn)與交付的時(shí)間 ? 客製化 ：傳送客製化的產(chǎn)品來滿足個(gè)別需求 T
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