如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰(成都)a(已修改)
2025-05-31 00:49 本頁面
【正文】 如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰 成都分部：湯麗娜 咨詢電話： 02868177338 目錄 ? 針對(duì)隨便看看的用戶 ? 針對(duì)有陪同者的用戶 針對(duì)隨便看看的用戶 我們經(jīng)常會(huì)遇見這樣的情況： ? 我們笑顏相迎，顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答： 我隨便看看 ！ ? 我們通常會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？ 應(yīng)對(duì) 1： 沒關(guān)系，您隨便看看吧！ 應(yīng)對(duì) 2： 好的，那您隨便看吧 ! 應(yīng)對(duì) 3： 那好，您先看看，需要幫助的話叫我！ 現(xiàn)場(chǎng)診斷： ? 上述應(yīng)對(duì)對(duì)嗎，為什么？ 不對(duì)，因?yàn)樗鼘儆谙麡O語言！暗示顧客隨便看看，看完就走。 ? 這樣回答可能出現(xiàn)什么后果？ 要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就非常困難了。 ? 我們應(yīng)該怎么做？ 我們應(yīng)該盡量用正確的方式將顧客的消極行為引導(dǎo)到積極的方向。我們可以告訴顧客：其實(shí)您買不買都沒有關(guān)系，可以先對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)了解 …… ；又或者是說空調(diào)本來就是家電的大件，肯定是要貨比三家，同時(shí)還要針求家人的意見對(duì)吧 …… 。這樣可以減少顧客的防備。 實(shí)戰(zhàn)策略： ? 為什么顧客不喜歡說話？ 因?yàn)槿嗽谀吧沫h(huán)境容易產(chǎn)生 戒備心理 。 ? 為什么顧客會(huì)產(chǎn)生戒備心理？ （ 1）他們擔(dān)心會(huì)落入導(dǎo)購設(shè)計(jì)的圈套。 （ 2）不希望自己被導(dǎo)購纏住而難以脫身。 我們應(yīng)該怎么做： 選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。 什么是最佳時(shí)機(jī)？ 在顧客對(duì)產(chǎn)品發(fā)生興趣的時(shí)候，并且有問題需要導(dǎo)購提供幫助的時(shí)候，此時(shí)接近顧客成功率也最高。 例如： （ 1）、顧客的目光落在產(chǎn)品外觀上時(shí)。我們可以主動(dòng)接近顧客告訴他：先生非常有眼光，這款空調(diào)是我們 09年度的新品銀河 C變頻空調(diào) ?? （同時(shí)遞上產(chǎn)品資料做探詢需求后做針對(duì)性功能介紹） （ 2）、顧客的目光落在能效標(biāo)識(shí)上時(shí)，我們可
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