卓越的客戶服務技巧訓練(已修改)
2025-05-29 18:00 本頁面
【正文】 卓越的客戶服務技巧訓練 田勝波 主講 2 ● 課程特色 服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建 ● 課程背景 客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。 ● 課程目標 ◇ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中； ◇ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧； ◇ 參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。 3 ● 課程大綱 第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 客戶服務與客戶服務技巧 客戶服務與服務營銷 客戶服務技巧的基本含義 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯 客戶服務：態(tài)度決定一切 服務理念 1：以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ —— 檢查表中找差距 ◇ 客戶服務的概念 練習：小組拼詞匯 練習：優(yōu)質的客戶服務表現
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