客戶服務技巧的提高方法(已修改)
2025-05-11 05:54 本頁面
【正文】 ——客戶服務技巧的提高方法 趙楠 1. 客戶服務的概念 3. 讓你的客戶喜歡你 4. Qamp。A 目 錄 客戶的概念 在工作領域內任何依賴你的人都可能是你的客戶 客戶是指那些直接從你的工作中獲得受益的人或組織。 廣 義 狹 義 客戶服務的概念 客 戶 服 務 （ Customer Service） 指一種以客戶為導向的價值觀 任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。 客戶滿意度 (Consumer satisfactional research) 也叫客戶滿意指數(shù)。是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。 對客戶來說，客服人員有時是他們與新浪接觸的第一界面。 在客戶頭腦中，你不僅僅是客戶服務中心一名客服，而是整個品牌，整個新浪的代表。你與客戶的關系從你接聽他電話的那一刻就開始了。 因此你采
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