【正文】 第一章 管理與管理學(xué) 一 、習(xí)題 （ 一 ） 填充題 1． 1916年，法國實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由 、 、 、 及 等職能為要素組成的活動(dòng)過程。 2．根據(jù)彼得德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以 、 為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 ： 、 、 、 、 這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 4. 所謂 ，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需 的行為。 5. 根據(jù)亨利明茨柏格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十分角色 ，可歸為 、 、 三大類。 6. 1978 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特西蒙提出，管理就是 。 7. 管理的本質(zhì)是 ，協(xié)調(diào)的中心是 。 8. 縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越 ，控制的定量化程度也越 。 9．管理的 職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來， 職能通過組織結(jié) 構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來， 職能通過識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。 10. 根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能： ， 和 。 11．管理的目的是為了 。 12．控制的實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于 。 13．管理二重性指的是管理既具有 屬性，又具有 屬性。 14．管理者的決策角色包括 ， ， 和 。 15．人際技能包括 和 。 16．管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的 和 作為研究對象的。 （ 二 ） 選擇題 1．從理論概念出發(fā)建立的模型稱為 ，從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為 ，建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為 。 A．描述性模型 B．經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 C．解釋性模型 2． 職能本身并沒有某種特有的表 現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 E．創(chuàng)新 3．為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有 職能。 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 E．創(chuàng)新 4．管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演 。 A．人際角色 B．信息角色 C．決策角色 5．在 中，管理者處理信息并得出結(jié)論。 A．人際角色 B．信息角色 C．決策角色 6．在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是 。 A．企業(yè)家角色 B．干擾應(yīng)對者角色 C．資源分配者 7．對于基層管理而言，最重要的是 。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 8． 對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 9． 對于所有層次管理的重要性大體相同。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 10．從典型到一般的研究方法是 。 A．歸納法 B．試驗(yàn)法 C．演繹法 11．著名的霍桑研究就是采用 研究管理中人際關(guān)系的成功例子。 A．歸納法 B．試驗(yàn)法 C．演繹法 12．作為 ，管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為 ，管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。 A．監(jiān)督者 B．傳播者 C．發(fā)言人 13．投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于 。 A．描述性模型 B．經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 C．解釋性模型 14．在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是 。 A．診斷技能 B．人際關(guān)系技能 C．概念性技能 D．技術(shù)技能 15．田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān) ？ 。 A．向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B．與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售協(xié)議 C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況 D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān) ，人們的認(rèn)識(shí)不 同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好 ？ 。 A．只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B．普遍適用于各類組織 C．只適用于非營利性組織 D．只適用于營利性組織 17．管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于 。 A．需要與他人配合完成組織目標(biāo) B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 18．企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定 。 A．日常程序性決策 B．長遠(yuǎn)全局性決策 C．局部程序 性決策 D．短期操作性決策 19．越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要；就越是按以下順序排列 。 A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能 B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能 C．概念技能，人際技能，技術(shù)技能 D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能 （ 三 ） 簡答題 1．簡要介紹彼得德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。 2．簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。 3．簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。 4．歸納法有何局限性 ？ 5．運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn) ？ （ 四 ） 問答題 1．人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么 ？ 為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久 ？ 2．何謂管理 ？ 管理的基本特征是什么 ？ ？ 它們之問的關(guān)系是什么 ？ 4．分析管理二重性的基本內(nèi)容。 ？ 需要具備哪些技能 ？ 二、參考答案 （ 一 ） 填充題 1．計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制 2．績效，責(zé)任 3．計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新 4．計(jì)劃 5．人際角色，信息角色，決策角色 6．決策 7．協(xié)調(diào)，人 8．強(qiáng)，高 9．計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制 10．技術(shù)技能，人際技能，概念技能 11．實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 12．計(jì)劃 13．自然，社會(huì) 14．企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對者角色，資源分配者角色，談判者角色 15． 對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力 16．原理，方法 （ 二 ） 選擇題 1． CBA 2． E 3． D 4． A 5． C 6． B 7． A 8． C9． B 10． A 11． B 12． B；C 13． A 14． C 15． B 16． B17． D 18． B 19． C （ 三 ） 簡答題 1．管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。①管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；②管理是專業(yè)性的 工作；③管理人員是一個(gè)專業(yè)的管理階層；④管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會(huì)屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。 2．①管理就是決策。②決策過程分成四個(gè)階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評(píng)價(jià)執(zhí)行情況。 3．管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。①任何社會(huì)組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；②系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；③管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響；④管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。 4．①一次典型調(diào)查 （ 或經(jīng)驗(yàn) ） 只是近似于無窮大的總體中的一個(gè)樣本，所以實(shí)證研究必須對足夠多的對象進(jìn)行研究才有價(jià)值；②研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；③研究的結(jié)論不能用通過實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用過去發(fā)生的事實(shí)來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。 5．①要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；②選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征；③調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量；④調(diào)查提綱和問卷的設(shè)計(jì)要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案； ⑤對調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法。 （ 四 ） 問答題 1．①自古至今，人類的一切社會(huì)活動(dòng)，都具有三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性，依存性和知識(shí)性；②這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的問題。 2．管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其基本特征為①管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；②管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；④協(xié)調(diào)的中心是人；⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的。 3．①計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 ②每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。 4．①管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。②管理具有社會(huì)屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來就是為統(tǒng)治階 級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 5． （ 1） 根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：①人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；②信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；③決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。 （ 2） 根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 第二章 管理思想的發(fā)展 一 、習(xí)題 （ 一 ） 填充題 1．中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的 和微觀管理的 。 2． 中國歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是 。 3．“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個(gè)方面：一是 ，二是 。 4． 法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能： 、 、 、 、 、 。 5． 一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只 應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的 原則。 6．正式組織以 為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以 為主要標(biāo)準(zhǔn)。 7．美國心理學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格于 1959 年提出 理論。 8．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素是以 為中心的，而保健因素則與 有關(guān)。 9．馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要 因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要?jiǎng)t相當(dāng)于 因素。 10．模型按作用可 分為 和 ，按變量種類可分為 和 。 11．對比 X 理論和 Y 理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的 看法不同，因此采用的 也不相同。 12．系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個(gè)要素構(gòu)成的，即 ， ， ， ， 。 13．決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為