問題分析與解決(1)(已修改)
2025-05-29 04:19 本頁面
【正文】 第一單元： 情境判斷 課程目標： ? 幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。 課程內(nèi)容： 情景判斷的流程 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？ 關(guān)注焦點可以區(qū)分細化嗎？ 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？ 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧，確定最佳的解決辦法？ 問題的結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象（可感覺、可衡量） 治標 一次因 (近因 ) WHY WHY WHY WHY N 次因 (真因 ) 治本 處置 ?未能達到進度或標準 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么 (一 ) ?理想與實際差距過大 例如，售價比預(yù)期的價格高，就是有「問題」。應(yīng)該想想，為什么價錢會變高，而自己不知道？ 例如，一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時間，總共是４天的標準范圍。有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進度落后的現(xiàn)象，就是一種「問題」 。 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么 (二 ) ?事情到了無法控制的狀態(tài)。 ? 例如，一對即將結(jié)婚的新人，因為對結(jié)婚的各種禮儀、習(xí)俗有不同看法，且都堅持己見僵持不下，結(jié)果使得「問題」持續(xù)擴大到無法控制的狀況，最后愛人變仇人，婚也結(jié)不成了。 不正確的「問題」陳述 ? 用疑問句方式表達 :這樣好嗎 ? ? 隱含解決方案 :唯有增加人員，才足以 …… ? 主觀性陳述 :你就是不聽我的話 …… ? 抽象模糊 :這問題牽涉層面很復(fù)雜 …… ? 否定的敘述 :我們是做不到的 …… 「正確」的「問題」陳述 (一 ) ? 對象明確 ? 具體說明人、事、時、地、物 ? 可觀察到的 ? 可驗證的 (有數(shù)據(jù)左證 ) ? 要能明確表達不想接受的狀態(tài) (環(huán)境、條件、事件、行為 ) 正確的「問題」描述 (二 ) ? 三段式描述 Who （主題） What （什么事） How much（量化程度） How (如何發(fā)生 這樣的事） 正確「問題」描述范例 (一 ) ? 過去 一年 發(fā)生 10次 ，產(chǎn)品送到顧客手中， 業(yè)務(wù)部 卻沒有立即派人去 跟催 。 ? 9月份 ，顧客因為打電話至業(yè)務(wù)部 詢問未能立即回答，轉(zhuǎn)接又斷線，顧客因此寫信抱怨的有 10封 。 正確「問題」描述范例 (二 ) ? 最近 7個月內(nèi) ， 物料部 有 6次 計劃未能于新產(chǎn)品開發(fā)會議中準時提出。 ? 這個月顧客對 生產(chǎn)部產(chǎn)品品質(zhì) 的抱怨件數(shù)比 二月 多 50件 。 關(guān)注焦點可以區(qū)分細化嗎？ 這可能表示能力不足、判斷錯誤或控制上出現(xiàn)問題。 這可能是故意隱藏實力，或受到無法預(yù)知的因素影響。 將「問題」焦點屬性分類 (一 ) 一般我們可將 「問題」 大致 分為「 人 、 事 、 時 、 地 、 物 」五大屬性 將「問題」焦點屬性分類 (二 ) ? 要分析「問題」前， 要先理清「問題」的主題。 ? 在主題歸類層別與整理的過程中， 強調(diào)「屬性」。 ? 所謂「屬性」就是歸屬的特性。 ? 屬性分類重點要 精準，并切合所描述的對象，范圍不能太大。 「問題」的數(shù)據(jù)性分類 數(shù)據(jù)型 非數(shù)據(jù)型 ?計量值 (連續(xù)性 ) 例：時間、重量、尺寸、成份 … ?計數(shù)值（間斷性） 例： 數(shù)，
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