問題分析與解決(1)-文庫吧
2025-04-23 04:19 本頁面
【正文】 次， 個(gè) … ?感覺型 例：五覺（聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺） ?直覺型 例：第六感、靈感、夢(mèng) 問 題 改 善 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng) (一 ) (目標(biāo)不夠具體 ) ? 安全 (不好 ) ? 品質(zhì) (不好 ) ? 設(shè)備 (不好 ) (大家都知道的 ) ? 工作辛苦 (困難 ) ? 競爭公司很多 ? 優(yōu)秀人才很少 (永遠(yuǎn)與自己無關(guān) ) ? 部屬的水準(zhǔn)低 ? 上司方針模糊 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良 (缺乏有效對(duì)話 ) ? 設(shè)備老舊 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完備 ? 新進(jìn)人員失誤多 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng) (二 ) 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng) (三 ) (期望性毫無現(xiàn)有水準(zhǔn)依 據(jù) ) ? 提高生產(chǎn)力 30％就可攤平 ? 全體員工均能善盡本份 ? 經(jīng)營管理體制的落實(shí)性 第二單元： 原因分析 課程目標(biāo)： ? 幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。原因分析以一種強(qiáng)有力的推論方法，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。 課程內(nèi)容： 原因分析的流程 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？ 比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。 辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。 觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。 選擇最可能原因。 「問題」發(fā)生的過程 ?目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 ?時(shí)空影響「問題」 目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 ? 差距 目 標(biāo) 現(xiàn) 狀 問題 原因 對(duì)策 實(shí)際問題分析 當(dāng) 實(shí)況 與 標(biāo)準(zhǔn)或期望 發(fā)生了 差距 ，即遇到了問題。 目標(biāo) 現(xiàn) 在 未來 過去 時(shí)空影響「問題」 環(huán)境變化 經(jīng)營理念 年度目標(biāo) 年度目標(biāo) 差距 現(xiàn)狀 問題 原因 對(duì)策 時(shí)空影響問題的主要癥結(jié)點(diǎn) ? 因環(huán)境變化而導(dǎo)致問題的 變化 。 (例：勞工素質(zhì)不一、技術(shù)瓶頸、產(chǎn)業(yè)空洞化 ) ? 因環(huán)境變化而導(dǎo)致問題的 發(fā)生 。 (例：法令、周圍環(huán)境 ) 階段二：分析原因 (一 ) ? 分析原因之意義，在于只要能掌握發(fā)生問題的 真正原因 ，就不會(huì)再發(fā)生相同的失誤。 ? 分析原因又稱為需要 勇氣的作業(yè) 。 ? 問題有「復(fù)雜問題」與「單純問題」，面對(duì)原因也有「復(fù)合原因」與「個(gè)別原因」。 階段二：分析原因 (二 ) ? 分析原因重點(diǎn)在于如何有效搜集有用及有效的信息，可從四種層次搜集信息： ：指 對(duì)象 是誰、何人、何事、何物。 ：指發(fā)生 地點(diǎn) 、部位或方向。 ：指 時(shí)間 、何時(shí)發(fā)生、何種情況發(fā)生。 much：指 量 的大小或趨勢(shì)高低。 原因分析五步驟 原 因 發(fā) 掘 原 因 整 理 原 因 確 認(rèn) 原 因 界 定 原 因 再 分 析 原因型的特性要因圖 問題 原因 2 原因 1 原因 3 原因 4 大中小要因的區(qū)別 ? 大要因 代表的是一個(gè) 具體方向 ? 中要因 代表的是一個(gè) 概念、想法 ? 小要因 代表的是 具體事件 原因再分析
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