流程重組與案例分析張(已修改)
2025-05-27 05:08 本頁(yè)面
【正文】 1 BPR 的關(guān)鍵思想 驅(qū)動(dòng)力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對(duì)象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 一、 BPR概念的提出 2 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程 ?利用 IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 一、 BPR概念的提出 3 BPR 如何付諸實(shí)現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看?。? 先診斷，再開(kāi)處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補(bǔ)；化療； 中草藥；聽(tīng)診器 BPR 25種； 72種； 102種 一、 BPR概念的提出 4 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 5 第二階段：流程識(shí)別 業(yè)務(wù)流程劃分 6 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 客戶流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 第二階段：流程識(shí)別 7 財(cái) 務(wù) 核 算 與 管 理 人 力 資 源 管 理 計(jì) 算 機(jī) 信 息 系 統(tǒng) 產(chǎn) 品 工 程 化 開(kāi) 發(fā) 采購(gòu) 原材料 生產(chǎn) 質(zhì)管 產(chǎn)成品 市場(chǎng) 銷售 服務(wù) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計(jì) 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新 差 額 供應(yīng) 倉(cāng)庫(kù) 車(chē)間 檢測(cè) 倉(cāng)庫(kù) 分銷 服務(wù) 客戶 商 體系 體系 第二階段：流程識(shí)別 8 流程的描述符號(hào)：行為決策圖 實(shí)體 業(yè)務(wù)活動(dòng) 輸入 /輸出 （ 文件 、 報(bào)表 、 報(bào)告等 ） 判斷 、 檢驗(yàn) 、 抉擇 活動(dòng)順序 、 邏輯關(guān)系等 結(jié)束 外部實(shí)體 第二階段：流程識(shí)別 9 業(yè)務(wù)流程描述方式 時(shí)間 崗位 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 第二階段：流程識(shí)別 10 流程識(shí)別是基礎(chǔ) ? 建立新的組織機(jī)構(gòu) ?按同一性整合 ?避免業(yè)務(wù)流程跨部門(mén)多次反復(fù) ?建立內(nèi)部客戶觀念 ? 界定崗位職責(zé) ? 成為員工業(yè)務(wù)操作指南 第二階段：流程識(shí)別 11 流程識(shí)別操作技巧 ? 基礎(chǔ)：發(fā)動(dòng)群眾 ?業(yè)務(wù)流程 ?崗位職責(zé) ?存在問(wèn)題 ? 橋梁：企業(yè)方項(xiàng)目組成員 ? 把關(guān)：咨詢顧問(wèn) 第二階段：流程識(shí)別 12 第二階段：流程識(shí)別 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程 1 流程 2 流程 3 13 第二階段：流程識(shí)別 分析并量化度量現(xiàn)有流程 ? 各活動(dòng)的工作時(shí)間 ?各活動(dòng)間的通過(guò)時(shí)間 ?任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù) ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù) ?存在的問(wèn)題 ?增值評(píng)價(jià)和成本評(píng)估 14 第二階段：流程識(shí)別 對(duì)流程重要性進(jìn)行排序 并找出核心業(yè)務(wù)流程 15 獲取客戶 客戶轉(zhuǎn)移 本地市場(chǎng) 獲取定單 調(diào)查及處理索賠 人力資源開(kāi)發(fā) 高 低 低 高 A級(jí)流程 B級(jí)流程 C級(jí)流程 D級(jí)流程 流程效率（當(dāng)前狀態(tài)） 流程劃分 各業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級(jí)分布 16 1： 22% 2： 31% 3： 20% 4： 13% 5： 5% 5： 9% 并行重組的流程個(gè)數(shù) 17 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 18 關(guān)鍵：理順與優(yōu)化 ? 全面：理順?biāo)辛鞒? ? 問(wèn)題：部分流程攏亂全局 ? 優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 19 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 診斷分析流程 ? 各流程的主要問(wèn)題是什么？ ? 問(wèn)題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？ ? 管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否協(xié)調(diào)一致？ 20 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 流程改進(jìn)的目標(biāo) ?理解流程分析的結(jié)果，即流程改進(jìn)要求和改進(jìn)范圍； ?確定流程改進(jìn)后的指標(biāo)； ?判斷改進(jìn)后對(duì)整體是否產(chǎn)生顯著效果并對(duì)效果進(jìn)行衡量； ?判斷改進(jìn)的先后順序。 21 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 ?瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 22 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 ?
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