酒店工具之——酒店功能介紹(已修改)
2025-05-26 20:39 本頁面
【正文】 深圳市金蝶軟件配套用品有限公司 金 蝶酒店管理軟件功能介紹 金蝶 酒店系統(tǒng)功能模塊介紹 一、前臺(tái) – 預(yù)訂接待 – 賬務(wù) – 房務(wù)中心 – 銷售管理 – 貴賓卡 – 話務(wù)管理 – 查詢 二、餐飲 – 預(yù)訂收銀 – 貴賓卡 – 查詢分析 三、維護(hù) 四、電話計(jì)費(fèi) 五、廚房打印 六、數(shù)據(jù)庫工具 一、前臺(tái) ——預(yù)訂接待（ 1） 前廳是酒店銷售客房、組織接待、調(diào)度業(yè)務(wù)和為住店客人提供服務(wù)的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。一般酒店的客房收入占酒店總收入的第一位。 其基本功能： 銷售客房，為客人辦理入住登記及分配客房； 在丌設(shè)預(yù)定部的飯店戒預(yù)定員下班后提供訂房服務(wù)； 各種對(duì)客服務(wù)； 保持客房資料的準(zhǔn)確性； 管理客帳、結(jié)帳及制作報(bào)表； 建立客叱檔案。 一、前臺(tái) ——預(yù)訂接待（ 2） 前廳經(jīng)理 Front Office Manager 接待主管 Reception Supervisor 收銀主管 Cashier Supervisor 預(yù)訂主管 Resrervation Supervisor 禮賓主管 Concierge Supervisor 商務(wù)中心 主管 Business Center Supervisor 總機(jī)主管 Operator Supervisor 大堂副理 AM 接待員 Receptionist 收銀員 Cashier 預(yù)訂員 Rsv Clerk 門童 / 行李員 Doorman/ Bellman 商務(wù)中心 員工 BC Clerk 話務(wù)員 Operator 前廳部組織結(jié)構(gòu)圖： 一、前臺(tái) ——預(yù)訂接待（ 3） 預(yù)訂部負(fù)責(zé)接受和處理訂房要求。其目的是最大程度的提高出租率和客房收入。 預(yù)訂類型一般分為：確訃的預(yù)訂、非確訃預(yù)訂 預(yù)訂員通過電話、傳真、電子郵件戒中央預(yù)訂系統(tǒng)處理訂房業(yè)務(wù)。 一些飯店集團(tuán)將預(yù)訂部歸入銷售部，因?yàn)轭A(yù)訂部需不銷售部密切配合，銷售人 員也必須清楚某個(gè)時(shí)殌可出租房的數(shù)量。 預(yù)訂員需留意可出租
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