消費(fèi)者決策過(guò)程問(wèn)題認(rèn)知與信息搜集(已修改)
2025-05-26 05:42 本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)者行為學(xué) 張華用的摩托羅拉 L2021手機(jī)是 2021年買(mǎi)的，用到現(xiàn)在都已經(jīng)五年多了，盡管體積大了些，顏色土了些，款式也過(guò)時(shí)了些，但張華一直都沒(méi)有覺(jué)得它有什么不好。但是，最近發(fā)生的一件事情卻使他下定決心要買(mǎi)一部新手機(jī)。 開(kāi)篇案例 消費(fèi)者行為學(xué) 那天晚上，張華到李光家串門(mén)，看到李光正在用他的摩托羅拉 A780手機(jī)對(duì)著他那可愛(ài)的一歲多的兒子 ……“ 怎么，用手機(jī)逗兒子玩呢？”張華隨便問(wèn)了句。“不是的”李光說(shuō)，我在給兒子錄相。錄相？！張華有點(diǎn)不相信。李光把剛錄好的幾個(gè)片斷放給張華看。啊，真的喲，老土了吧李光看張華吃驚的樣子，調(diào)侃了他一下，一邊還給張華看他拍的一些。直到這時(shí)，張華才知道自己真的落伍了，而且知道了他究竟有多大，我兒子過(guò)去的很多生活趣事若能用手機(jī)即時(shí)記錄下來(lái)，我不就可以好好保存這些珍貴的瞬間并經(jīng)常拿來(lái)欣賞、加快了嗎？張華不無(wú)遺憾地想。 消費(fèi)者行為學(xué) 張華第二天一早到了天河城，馬上到賣(mài)手機(jī)的樓層。知名的和不知名的品牌，聽(tīng)說(shuō)過(guò)的和沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的手機(jī)型號(hào)，熱情的和冷漠的服務(wù)員，裝修豪華的和裝修簡(jiǎn)單的各式柜臺(tái)，張華一邊走，一邊看，一邊想著選哪個(gè)柜臺(tái)、哪個(gè)品牌比較好？他知道的有摩托羅拉、諾基亞、三星、 TCL、索愛(ài)等。李光用的是 “ 摩托羅拉 ” 張華弟弟原來(lái)用的是三星，現(xiàn)在用 TCL。最后，張華到了 “ 摩托羅拉 ” 專(zhuān)柜，發(fā)現(xiàn)有李光現(xiàn)在用著的 A780手機(jī)。講實(shí)話(huà)，張華也挺喜歡這一款的，更何況李光也在用，說(shuō)明這一款是不錯(cuò)的。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，張華最后還是買(mǎi)了摩托羅拉 A780。 ? 消費(fèi)者行為學(xué) 張華對(duì)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)與我們?nèi)粘ＴS多的購(gòu)買(mǎi)是一樣的。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。 消費(fèi)者行為學(xué) 決策過(guò)程 情境 問(wèn)題認(rèn)知 信息搜集 評(píng)價(jià)與選擇 店鋪選擇和購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)后過(guò)程 外部影響 文化 亞文化 人口環(huán)境 社會(huì)地位 參照群體 家庭 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 內(nèi)部影響 知覺(jué) 學(xué)習(xí) 記憶 動(dòng)機(jī) 個(gè)性 情緒 態(tài)度 自我概念與 生活方式 需要 欲望 體驗(yàn)與產(chǎn)品獲取 體驗(yàn)與產(chǎn)品獲取 消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者決策過(guò)程：?jiǎn)栴}認(rèn)知與信息搜集 第 2章 : 桂林理工大學(xué) 消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者決策的類(lèi)型 1 問(wèn)題認(rèn)知 2 主要內(nèi)容 信息搜集 2 3消費(fèi)者行為學(xué) ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行理性選擇、購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程 . 消費(fèi)者行為學(xué) ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 五階段模型 問(wèn)題認(rèn)知 搜集信息 評(píng)價(jià) 備選方案 購(gòu)買(mǎi)決策 購(gòu)后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者行為學(xué) 思考并討論： ? 購(gòu)買(mǎi)以下產(chǎn)品：牙膏、電腦和服裝，你的決策過(guò)程有區(qū)別嗎？區(qū)別何在？ 消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)型 ? 擴(kuò)展型決策 ——消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品或?qū)@類(lèi)產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上，此時(shí)，消費(fèi)者面臨的就是擴(kuò)展型決策。 ? 有限型決策 ——又稱(chēng)解決限定向題的決策，通常是指消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒(méi)有建立起對(duì)某些特定品牌的偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿(mǎn)意的選擇。 ? 名義型決策 ——某個(gè)消費(fèi)問(wèn)題被意識(shí)到以后，經(jīng)內(nèi)部信息搜集，消費(fèi)者腦海里馬上浮現(xiàn)出某個(gè)受偏愛(ài)的產(chǎn)品或品牌，該產(chǎn)品或品牌隨之被選算和購(gòu)買(mǎi)。只有當(dāng)被選產(chǎn)品不能像預(yù)期那樣運(yùn)行時(shí)，購(gòu)后評(píng)價(jià)才會(huì)產(chǎn)生。 消費(fèi)者行為學(xué) 消
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