消費者決策過程問題認知與信息搜集(已修改)
2025-05-26 05:42 本頁面
【正文】 消費者行為學 張華用的摩托羅拉 L2021手機是 2021年買的，用到現(xiàn)在都已經(jīng)五年多了，盡管體積大了些，顏色土了些，款式也過時了些，但張華一直都沒有覺得它有什么不好。但是，最近發(fā)生的一件事情卻使他下定決心要買一部新手機。 開篇案例 消費者行為學 那天晚上，張華到李光家串門，看到李光正在用他的摩托羅拉 A780手機對著他那可愛的一歲多的兒子 ……“ 怎么，用手機逗兒子玩呢？”張華隨便問了句。“不是的”李光說，我在給兒子錄相。錄相？！張華有點不相信。李光把剛錄好的幾個片斷放給張華看。啊，真的喲，老土了吧李光看張華吃驚的樣子，調侃了他一下，一邊還給張華看他拍的一些。直到這時，張華才知道自己真的落伍了，而且知道了他究竟有多大，我兒子過去的很多生活趣事若能用手機即時記錄下來，我不就可以好好保存這些珍貴的瞬間并經(jīng)常拿來欣賞、加快了嗎？張華不無遺憾地想。 消費者行為學 張華第二天一早到了天河城，馬上到賣手機的樓層。知名的和不知名的品牌，聽說過的和沒聽說過的手機型號，熱情的和冷漠的服務員，裝修豪華的和裝修簡單的各式柜臺，張華一邊走，一邊看，一邊想著選哪個柜臺、哪個品牌比較好？他知道的有摩托羅拉、諾基亞、三星、 TCL、索愛等。李光用的是 “ 摩托羅拉 ” 張華弟弟原來用的是三星，現(xiàn)在用 TCL。最后，張華到了 “ 摩托羅拉 ” 專柜，發(fā)現(xiàn)有李光現(xiàn)在用著的 A780手機。講實話，張華也挺喜歡這一款的，更何況李光也在用，說明這一款是不錯的。為保險起見，張華最后還是買了摩托羅拉 A780。 ? 消費者行為學 張華對手機的購買與我們日常許多的購買是一樣的。這個過程實際上也是一個學習的過程。 消費者行為學 決策過程 情境 問題認知 信息搜集 評價與選擇 店鋪選擇和購買 購后過程 外部影響 文化 亞文化 人口環(huán)境 社會地位 參照群體 家庭 營銷活動 內部影響 知覺 學習 記憶 動機 個性 情緒 態(tài)度 自我概念與 生活方式 需要 欲望 體驗與產(chǎn)品獲取 體驗與產(chǎn)品獲取 消費者行為學 消費者決策過程：問題認知與信息搜集 第 2章 : 桂林理工大學 消費者行為學 消費者決策的類型 1 問題認知 2 主要內容 信息搜集 2 3消費者行為學 ? 消費者購買決策過程 是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并進行理性選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程 . 消費者行為學 ? 消費者決策過程模型 五階段模型 問題認知 搜集信息 評價 備選方案 購買決策 購后評價 消費者行為學 思考并討論： ? 購買以下產(chǎn)品：牙膏、電腦和服裝，你的決策過程有區(qū)別嗎？區(qū)別何在？ 消費者行為學 消費者購買決策類型 ? 擴展型決策 ——消費者對某類產(chǎn)品或對這類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應的產(chǎn)品與品牌評價標準，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個品牌上，此時，消費者面臨的就是擴展型決策。 ? 有限型決策 ——又稱解決限定向題的決策，通常是指消費者對某一產(chǎn)品領域或該領域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本的評價標準，但還沒有建立起對某些特定品牌的偏好，因此還需要進一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。 ? 名義型決策 ——某個消費問題被意識到以后，經(jīng)內部信息搜集，消費者腦海里馬上浮現(xiàn)出某個受偏愛的產(chǎn)品或品牌，該產(chǎn)品或品牌隨之被選算和購買。只有當被選產(chǎn)品不能像預期那樣運行時，購后評價才會產(chǎn)生。 消費者行為學 消
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