【正文】 1 雅芳戰(zhàn)略 管理 學(xué)號(hào)： 姓名： 院系：國(guó)際工商管理學(xué)院 專(zhuān)業(yè)： 06 人力資源管理 2 目錄 一、 公司概況 ???????????? 3 二、 四項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素分析 ?????? 8 三、 外部環(huán)境分析 ?????????? 10 四、 綜合分析 ???????????? 16 五、 雅芳的產(chǎn)品組合和品牌策略 ……… .18 六、 雅芳的人力資源戰(zhàn)略 ??????? 21 七、 雅芳的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ???????? ? 22 八、 雅芳的遠(yuǎn)景和使命 ???????? 23 3 一、 公司概況 （ 1）公司簡(jiǎn)介 1886 年， “雅芳之父”大衛(wèi)麥可尼 從一瓶隨書(shū)附送的 小香水 中受到啟發(fā)， 于是“ 加州香芬公司 ” 由此誕生 了 。 1939 年， 出于對(duì) 偉大詩(shī)人莎士比亞 的仰慕，麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為 “ AVON” 的河流重新為公司命名。 于是，雅芳公司應(yīng)運(yùn)而生。 美國(guó) 雅芳產(chǎn)品有限公司 (AVON Products, Inc.)是全美 500 強(qiáng)企業(yè)之一， 它于 1886 年創(chuàng)立于美國(guó) 紐約 。作為世界領(lǐng)先的美容化妝品及相關(guān)產(chǎn)品的直銷(xiāo)公司，雅芳 公司 在 53 個(gè)國(guó)家和 地區(qū)進(jìn)行直接投資，擁有 43000 名員工，通過(guò) 440 余萬(wàn)名營(yíng)業(yè)代表向 145 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的女性提供兩萬(wàn)多種產(chǎn)品，包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅芳柔膚系列、雅芳肌膚管理系列、維亮專(zhuān)業(yè)美發(fā)系列、雅芳草本家族系列、雅芳健康產(chǎn)品和全新品牌Mark 系列，以及種類(lèi)繁多的流行珠寶飾品。 2021 年，雅芳的年凈銷(xiāo)售額達(dá)到了 68 億美元 ，而在 2021 年 雅芳公司 銷(xiāo)售總收入 更是 高達(dá) 80 億美元 。 在一百多年的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中，雅芳人一直恪守著 “ 信任、尊重、信念、謙遜和高標(biāo)準(zhǔn) ” 的雅芳價(jià)值觀。 如今，雅芳公司已經(jīng)發(fā)展成為 始終引領(lǐng)世界最新潮流 的國(guó)際美容巨子 、 世界上最大的美容化妝品公司之一，全美 500 家最有實(shí)力的企業(yè)之一，一家屬于女性的公司。雅芳深信，女性的進(jìn)步和成功，就是雅芳的進(jìn)步和成就。 雅芳 公司 于 1990 年進(jìn)入 中國(guó) 。雅芳（中國(guó)）有限公司現(xiàn)有 74 家分公司，覆蓋國(guó)內(nèi) 23 個(gè)省、 5 個(gè)自治區(qū)及 4 個(gè)直轄市，擁有雇員約 2021 人。 而 位于 廣州 的雅芳生產(chǎn)基地，于 1998 年正式投入使用 ，目前 累計(jì)投資 已 超過(guò) 6000 多萬(wàn)美元。雅芳（中國(guó)）有限公司為中國(guó)女性提供數(shù)百種各類(lèi)產(chǎn)品，包括護(hù)膚品、彩妝品、個(gè)人護(hù)理品、香品、流行飾品、時(shí)尚內(nèi)衣和健康食品等。 1998 年轉(zhuǎn)型后，中 國(guó)雅芳嚴(yán)格遵從政府要求，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店與專(zhuān)柜等零售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。 （ 2）雅芳價(jià)值觀 價(jià)值觀 ： 信任 、 尊重 、 信念 、 謙遜 、 誠(chéng)實(shí) 4 信任 —— 我們需要生活、工作在一個(gè)溝通開(kāi)放的環(huán)境中，大家都有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)表意見(jiàn)和講真話的自由。能夠彼此信任，相信人人都會(huì)做好該做的事情，也 能夠 了解其中的道理和哲學(xué)，人人都能符合如此的期望。 尊重 － 尊重讓我們更能珍惜彼此的差異，了解每個(gè)人的特質(zhì)，透過(guò)尊重，我們更能幫助每一個(gè)人發(fā)揮最大的潛能。 信念 － 信念是促使雅芳同事?lián)?fù)責(zé)任，竭盡全力的根基，相信別 人，讓別人感覺(jué)到這種信任，那么他就會(huì)不惜一切地去證明你沒(méi)有看錯(cuò)人。 謙遜 － 就是說(shuō)你不一定永遠(yuǎn)都是對(duì)的，不一定什么都懂，而且 你應(yīng)該有這樣的自知之明。你跟屬下一樣都是普通人，不必羞于開(kāi)口求教。 誠(chéng)實(shí) － 這一點(diǎn)應(yīng)該成為每一位雅芳同事所具有的品質(zhì)。在建立和遵守最高道德標(biāo)準(zhǔn)和從事正當(dāng)事務(wù)的過(guò)程中，我們成就了關(guān)愛(ài)的責(zé)任：不僅要關(guān)愛(ài)我們所服務(wù)的社區(qū)里的營(yíng)業(yè)代表和顧客，還有責(zé)任關(guān)愛(ài)我們自己和同事。 在雅芳光榮的歷史中，創(chuàng)始人所制定的指導(dǎo)原則一直是 雅芳公司 力量的源泉，是雅芳今日一切成就的核心。雅芳創(chuàng)始人大衛(wèi) 麥肯尼 就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“ 如果我們能靜下心來(lái)，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我們就可以看到機(jī)會(huì)與日俱增，我們才剛剛開(kāi)始從我們所面對(duì)的前景中獲取豐碩的成果 ?！? （ 3）企業(yè)文化 雅芳的人力資源，是 雅芳公司 發(fā)展策略的根基。在公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀的引導(dǎo)下，要充分發(fā)揮雅芳人的力量，建立一個(gè)追求高績(jī)效的環(huán)境 。這主要有以下幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)： 力行 公司 的準(zhǔn)則與價(jià)值觀 積極推動(dòng) 公司 的策略 發(fā)展 成為能激勵(lì)別人、有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo) 致力于對(duì)卓越表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 全心以顧客為尊 培養(yǎng)世界級(jí)的卓越人才 公司的 指導(dǎo)原則 是： 為個(gè) 人提供發(fā)展和盈利的機(jī)會(huì)，給他們富裕和快樂(lè) 5 憑產(chǎn)品質(zhì)量保證，向全球的家庭提供高品質(zhì)產(chǎn)品 以高度的熱忱和誠(chéng)意為每一位營(yíng)業(yè)代表和顧客服務(wù) 充分尊重為雅芳發(fā)展而奉獻(xiàn)的職員和營(yíng)業(yè)代表 與人們一道，分享公司的發(fā)展和成功 充分履行社會(huì)義務(wù)，為繁榮社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 保持和發(fā)揚(yáng)雅芳的友好精神 公司的 經(jīng)營(yíng)理念 有： 生產(chǎn)品質(zhì)一流的產(chǎn)品 提供熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 保持科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 拓展多種購(gòu)物渠道 傳播國(guó)際化的企業(yè)形象 公司的 管理宗旨 是： 有效的領(lǐng)導(dǎo)建立在與下屬良好的關(guān)系之上。這一關(guān) 系的建立，則基于以下五個(gè)方面：信任他人、尊重他人、對(duì)他人有信心、謙遜、高標(biāo)準(zhǔn) —— 這就是雅芳企業(yè)文化的精神所在。 管理風(fēng)格 我們相信，在雅芳的每個(gè)員工，不論其個(gè)人背景如何，都應(yīng)得到公正平等的待遇。我們將為所有員工提供一個(gè)開(kāi)放的、友好的、不斷更新的工作環(huán)境。運(yùn)用靈活的管理作風(fēng)，結(jié)合運(yùn)作規(guī)范來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)揮其最高潛能，獎(jiǎng)勵(lì)他們?yōu)楣镜某晒Χ龀龅呢暙I(xiàn)。 雅芳公司的 董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官鐘彬嫻 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“ 在二十一世紀(jì)作為雅芳的一員，我們感到無(wú)比榮耀。這是公司歷史上特殊的時(shí)刻，因?yàn)槲覀兊呐εc信念有助于 給未來(lái)的女性創(chuàng)造更美好的生活和開(kāi)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。然而這種機(jī)會(huì)也伴隨重大的責(zé)任。幸而在雅芳愿景、使命、價(jià)值觀和原則引導(dǎo)下， 我們不會(huì)忘卻初衷，更不會(huì)迷失方向 ”。 6 （ 4）國(guó)際化的雅芳 在國(guó)際舞臺(tái)上， 雅芳也一次又一次的 煥發(fā)出她耀眼的光芒。 新世紀(jì)之初，雅芳 就 被美國(guó) “ 經(jīng)濟(jì)優(yōu)先委員會(huì) ” 在其 2021 年暢銷(xiāo)書(shū) Shopping for a Better World: A Quick and Easy Guide to Socially Responsible Shopping 中列為綜合排名第二，排名充分肯定了雅 芳在履行社會(huì)職責(zé)方面所作的貢獻(xiàn)。 2021 年初，雅芳在《職業(yè)女性》雜志舉辦的 “ 25 家最適合女性行政人員服務(wù)的公司 ” 評(píng)比中榮登榜首，這是雅芳自 1999 年以來(lái)在該項(xiàng)評(píng)選中連續(xù)第三次摘冠。 2021 年 11 月，雅芳全球董事會(huì)主席兼 CEO 鐘彬嫻女士被美國(guó)著名雜志《時(shí)代》評(píng)選為 “ 全球 25 位最有影響力的商界領(lǐng)袖 ” 之一。 2021 年 3 月，在美國(guó)著名的 《財(cái)富》 雜志關(guān)于 “ 美國(guó)最受尊敬的公司 ”的年度評(píng)選結(jié)果中，雅芳入選 “ 最受尊敬的日化品公司 ” 排行榜并名列第四。 2021 年 4 月，雅芳再次被美國(guó)著名的《商業(yè)道德》雜 志評(píng)選為 “ 全美最佳企業(yè)公民 ” ，排名第 10 位。 2021 年 5 月，雅芳榮獲東南亞最暢銷(xiāo)的雜志《讀者文摘》亞洲版評(píng)選的 “ 最受亞洲消費(fèi)者喜愛(ài)的化妝品牌的最高獎(jiǎng) ——白金獎(jiǎng) ” 。 2021 年 11 月，雅芳成為世界時(shí)尚美容界內(nèi)頂尖的商業(yè)日?qǐng)?bào)《 Women’s Wear Daily》評(píng)選的 “