【正文】 員 工 關(guān) 系 管 理 21e608c1c15df0597a21d47d0de9d1dc 第 2 頁 共 71 頁 21e608c1c15df0597a21d47d0de9d1dc 第 3 頁 共 71 頁 目目目 錄錄錄 第 0 講 課程簡介 ................................................................................................ 5 ★ 本課程講些什么？ ............................................................................. 5 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ ................................................................. 5 誰需要學(xué)習(xí)本課程？ ..................................................................... 5 我能通過本課程學(xué)到什么？ ......................................................... 5 ★ 講師簡介 ............................................................................................. 5 ★ 課程提綱 ............................................................................................. 6 第 1 講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 .............................................. 8 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r ................................................................ 8 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的 ................................................................ 9 員工關(guān)系管理中包含的要素 .................................................................. 11 員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 ................................... 11 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法 ........................... 14 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 ................................... 14 第 2 講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一） 基本管理 ................................. 15 勞動(dòng)關(guān)系管理 ......................................................................................... 16 勞動(dòng)關(guān)系三要素 .......................................................................... 16 某些民營、家族制、合資企業(yè)的問題 ........................................ 19 解決勞動(dòng)爭議的基本原則 ........................................................... 19 解決勞動(dòng)爭議的途徑和方法 ....................................................... 20 法律問題研究及員工投訴 ...................................................................... 20 員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào) ......................................................................... 23 員工的信息管理（ HRIS） ..................................................................... 23 第 3 講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（二） 溝通與承諾管 理 .................... 25 員工的內(nèi)部溝通管理 ............................................................................. 25 高效溝通的原則和寶典 ............................................................... 27 創(chuàng)造性溝通 .................................................................................. 31 員工的參與式管理 ................................................................................. 32 21e608c1c15df0597a21d47d0de9d1dc 第 4 頁 共 71 頁 第 4 講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三） 紀(jì)律及沖突管理 .................... 35 員工的紀(jì)律管理 ..................................................................................... 35 員工的沖突管理 ..................................................................................... 39 第 5 講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（四） 解聘及輔導(dǎo)管理 .................... 45 怎樣辭退員工 ......................................................................................... 45 辭退面談的步驟 .......................................................................... 47 辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策 .................................... 49 離職面談 ...................................................................................... 50 臨時(shí)性裁員的方法 ................................................................................. 51 減員 .............................................................................................. 52 收購 /合并 ..................................................................................... 52 心理咨詢服務(wù) ......................................................................................... 53 第 6 講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五） 核心員工管理 ........................ 54 如何避免優(yōu)秀員工離職 ......................................................................... 55 提高員工工作滿意度的 10 個(gè) “C” .......................................................... 55 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲 ...................................................... 56 員工的獎(jiǎng)勵(lì)管理 ..................................................................................... 57 部門經(jīng)理事業(yè)留人方法 ......................................................................... 59 第 7 講 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查（上） ................... 61 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的 ...................................................... 62 員工滿意度調(diào)查十部曲（ 16） ............................................................. 62 第 8 講 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查（下） ................... 66 員工滿意度調(diào)查十部曲（ 710） ........................................................... 67 員工關(guān)系管理評(píng)估及審核 ...................................................................... 69 21e608c1c15df0597a21d47d0de9d1dc 第 5 頁 共 71 頁 第第第 0講講講 課課課 程程程 簡簡簡 介介介 0.. 1 ★★★ 本本本 課課課 程程程 講講講 些些些 什什什 么么么 ？？？ 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。 本課程深入分析了員工關(guān)系管理的要 素及狀況，從基本管理、溝通與承諾管理、紀(jì)律與沖突管理等五個(gè)方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時(shí)還講解了員工關(guān)系管理的評(píng)估審核的方法及步驟。通過學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評(píng)估審核的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。 誰需要學(xué)習(xí)本課程？ 、主管及相關(guān)工作人員 、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員 、基層管理者 我能通過本課程學(xué)到什么？ ☆簡要了解員工關(guān)系的基本理論 ☆明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) ☆掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操 作 ☆學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法 0.. 2 ★★★ 講講講 師師師 簡簡簡 介介介 張曉彤 ☆香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師 曾任： ☆諾基亞中國投資有限公司人力資源經(jīng)理 21e608c1c15df0597a21d47d0de9d1dc 第 6 頁 共 71 頁 ☆ 北 大 光 華 管 理 學(xué) 院EMBA 班特邀講師 ☆權(quán)威的人力資源開發(fā)與管理專家 ☆諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理 ☆諾基亞中國投資有限公司部門經(jīng)理培訓(xùn)部非技術(shù)類首席培訓(xùn)師 0.. 3 ★★★ 課課課 程程程 提提提 綱綱綱 第一講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 1．引言 2．現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r 3．員工關(guān)系管理的主要目的 4．員工關(guān)系管理包含的要素 5．員工關(guān)系管理職能 在人力資源部和公司的定位 6．員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法 7．員工關(guān)系管理中的角色分工 第二講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一） —— 基本管理 1. 引言 2. 勞動(dòng)關(guān)系管理 3. 法律問題及投訴 4. 員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào) 5. 員工的信息管理 第三講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（二） —— 溝通與承諾管理 1.