【正文】 教 案課　時(shí)　授　課　計(jì)　劃課次序號： 22 一、課　　題：第九講 員工關(guān)系管理二、課　　型：課堂講授三、目的要求： 、特點(diǎn)；、內(nèi)容；； 四、重點(diǎn)、難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：員工關(guān)系管理的含義、內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：勞動關(guān)系調(diào)整模式五、教學(xué)方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學(xué)六、參考資料：[1] 戴良鐵 劉穎. 職業(yè)生涯管理簡析, 企業(yè)人力資源管理,[2] 龍立榮 方俐洛 凌文輇. 組織職業(yè)生涯管理的發(fā)展趨勢，心理學(xué)動態(tài)，2001[3] 佟新. 職業(yè)生涯研究, 社會學(xué)研究,2001七、作業(yè)：思考題： ？？八、授課記錄：授課日期班　　次營銷0614升九、授課效果分析：十、教學(xué)進(jìn)程（教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配等）新聞 值班睡覺被扣一月工資 違反《勞動法》退工資 導(dǎo)入新課第一節(jié) 員工關(guān)系概述一、員工關(guān)系的含義又稱雇員關(guān)系，是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。法律關(guān)系—簽訂雇傭契約而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系倫理關(guān)系 人際、情感、道義二、員工關(guān)系的特點(diǎn)、法律性與社會性三、員工關(guān)系的構(gòu)成四、員工關(guān)系管理廣義—包括企業(yè)各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 狹義企業(yè)與員工之間的溝通管理員工關(guān)系管理主要有勞動爭議處理—離職面談及手續(xù)辦理，員工申述、人事糾紛、意外事件員工人際關(guān)系管理溝通管理員工情緒管理企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)與支持員工關(guān)系管理培訓(xùn)工作場所的安全與健康、員工援助計(jì)劃、危機(jī)處理等①營造滿意的雇傭關(guān)系，特別是關(guān)注心理契約的重要性；②與員工建立穩(wěn)定合作的關(guān)系，承認(rèn)員工持股，將沖突降到最低；③培養(yǎng)相互關(guān)系——通過，營造管理者和雇員共有價(jià)值觀基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，來培養(yǎng)完成企業(yè)目標(biāo)的向心力；④澄清與工會的勞動關(guān)系機(jī)制，在伙伴的平等關(guān)系基礎(chǔ)上與它們建立和諧的關(guān)系。①員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。 　　企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。 　　 　　企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識。 　　 所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。 ②完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。 　　 　　企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。 　　 ③心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。 　　 　　上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。 　　心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是： 　　 企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個(gè)平臺談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。 　　 ④職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。 　　 在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。 　　⑤員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn) 不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動和員工激勵三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動的員工成長管理，我們姑且稱之為“員工成長溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。 員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。