【正文】 第 1章 企業(yè)的核心能力與人力資源 ……………………..…(1) 第 1節(jié) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的核心能力 ……….....(2) 第 2節(jié) 人力資源是企業(yè)核心能力的源泉 ………………..(6) 第 3節(jié) 人力資源管理角色與責(zé)任的承擔(dān) ……… …….(28) 第 4節(jié) 傳統(tǒng)人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變方向 ………… . (33) 第 2章 基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系 ……… …...(35) 第 1節(jié) 構(gòu)建企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的基礎(chǔ) …….(36) 第 2節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的系統(tǒng)構(gòu)建模型 ………….(39) 第 3節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)模塊 …… …………....(43) 第 4節(jié) 基于能力的人力資源管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行方式 ….(46) 第 5節(jié) 基于能力的人力資源管理制度體系及相互關(guān)系 …(47) 第 6節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與利用效益評(píng)價(jià)系統(tǒng) ………………..(49) 第 3章 基于戰(zhàn)略的任職資格系統(tǒng) ………………………… …..(51) 第 1節(jié) 什么是任職資格 ……………………… …………....(52) 第 2節(jié) 任職資格系統(tǒng)與企業(yè)核心能力 ………………………(56) 第 3節(jié) 任職資格系統(tǒng)的基本框架及設(shè)計(jì)思路 ……… ………(62) 第 4節(jié) 任職資格系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法 ………………… ……… …(64) 第 5節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展通道與級(jí)別角色定義 ………… ………(71) 第 6節(jié) 任職資格管理 ……………………………………… …(73) 第 4章 基于能力的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ……………………………(79) 第 1節(jié) 什么是人團(tuán)資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ………………………………(80) 第 2節(jié) 人團(tuán)資源數(shù)量規(guī)劃 ………………………………………(88) 第 3節(jié) 人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃 ………………………………………(92) 第 4節(jié) 人力資源素質(zhì)規(guī)劃 ………………………………………(96) 第 5節(jié) 員工任職能力提高對(duì)人力資源配置的影響 ………… …(97) 第 5章 職業(yè)化素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) ………… …………………… ……(99) 第 1節(jié) 素質(zhì)與潛能 ………………………………………………(100) 第 2節(jié) 素質(zhì)模型的建立流程與方法 ……………………………(111) 第 3節(jié) 素質(zhì)模型的作用 …………………………………………(115) 第 4節(jié) 如何進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià) ………………………………………(119) 第 5節(jié) 素質(zhì)評(píng)價(jià)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的應(yīng)用 ……………(121) 第 6章 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)系統(tǒng) …………………………………(125) 第 1節(jié) 任職資格與職業(yè)化行為能力 ……………………………(126) 第 2節(jié) 職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)的建立 …………………………………(129) 第 3節(jié) 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià) ……………………………………(141) 第 7章 以 KPI指標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) ……………… ………(149) 第 1節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理 ……………………………………(150) 第 2節(jié) KPI指標(biāo)與企業(yè)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) …………………………(159) 第 8章 基于能力的職能工資系統(tǒng) ………………………………(199) 第 1節(jié) 薪酬在基于能力的人團(tuán)資源管理體系中的角色 … （ 200) 第 2節(jié) 什么是職能工資制 ……………………………………(201) 第 3節(jié) 職能工資系統(tǒng)設(shè)計(jì) ……………………………………(204) 第 4節(jié) 年終獎(jiǎng) …………………………………………………(221) 第 5節(jié) 福利 …………………………………………… ……(222) 第 6節(jié) 薪酬體系決策點(diǎn) ………………………………………(224) 第 9章 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng) …………………………… （ 225) 第 1節(jié) 職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)開(kāi)發(fā) …………………………………(226) 第 2節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)模型 ……………………………………(230) 第 3節(jié) 培訓(xùn)管理體制 …………………………………………(233) 第 4節(jié) 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃 …………………………………(238) 第 5節(jié) 課程開(kāi)發(fā)與管理 ………………………………………(243) 第 6節(jié)師資培訓(xùn) \認(rèn)證與管理 …………………………………(245) 第 7節(jié)教材開(kāi)發(fā)與管理 …………………………… …………(246) 第 8節(jié)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理 ………………………………………(247) 第 9節(jié)培訓(xùn)信息系統(tǒng) …………………………………………(248) 第 10節(jié)培訓(xùn)效果證估與反饋 ………………………… ……(249) 企業(yè)核心能力 與人力資源 *企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的核心能力 *人力資源是企業(yè)核心能力的源泉 *人力資源管理角色與責(zé)任的承擔(dān) *傳統(tǒng)人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變方向 第一章 第 1節(jié) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的核心能力 為什么許多中國(guó)企業(yè)做不大 .活不長(zhǎng) .為什么許多明星企業(yè)很快成為流星企業(yè) ,從某種意義上說(shuō) ,這些企業(yè)都是產(chǎn)品成功型企業(yè) ,也就是憑借創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家的膽略和氣魄 ,抓住了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的某個(gè)機(jī)遇 .某種產(chǎn)品 ,某個(gè)稀缺資源使企業(yè)迅速做大 ,但一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的成功并不等于企業(yè)的成功 ,企業(yè)要從產(chǎn)品成功型企業(yè)轉(zhuǎn)變成為企業(yè)成功型企業(yè) ,即走向可持續(xù)發(fā)展之道 ,企業(yè)必須具備兩個(gè)基本依據(jù) :一是企業(yè)的理念依據(jù) —企業(yè)的使命追求和核心價(jià)值觀體系 :二是企業(yè)的客觀依據(jù) —持續(xù)嬴得市場(chǎng)與客戶 .見(jiàn)圖 11所示 . 企業(yè)生存和 發(fā)展的核心命題 —可持續(xù)發(fā)展 理念依據(jù) 使命追求 核心價(jià)值觀 戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 組織的核心能力 客觀依據(jù) 市場(chǎng)與客戶 客戶忠誠(chéng) 為客戶創(chuàng)造 獨(dú)特價(jià)值 員工的核心專長(zhǎng)與技能 基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng) 1．可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù) 一個(gè)企業(yè)能做多大取決于這個(gè)企業(yè) (尤其是企業(yè)家 )的境界與追求 ,一個(gè)沒(méi)有理念追求的 .沒(méi)有文化的企業(yè)是不可能可持續(xù)發(fā)展的 . 所謂 使命 就是企業(yè)存在的理由和價(jià)值 ,即回答企業(yè)是什么 . 所謂 愿景 就是員工渴求的企業(yè)未來(lái)狀態(tài) ,即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè) . 所謂 核心價(jià)值觀 就是確定處理與股東 ,客戶 ,社會(huì) .員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn) . 在使命 .愿景的基礎(chǔ)上明確企業(yè)戰(zhàn)略定位 .核心業(yè)力與核心能力 . 在依據(jù)核心能力的要求 ,員工應(yīng)當(dāng)具備什么樣的核心專長(zhǎng)與技能 .應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么樣的人力資源實(shí)踐活動(dòng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)核心能力的形成 . 企業(yè)案例 從 華為基本法 到 新奧企業(yè)鋼領(lǐng) 筆者在近十年的企業(yè)研究與咨詢實(shí)踐中 ,一直致力于幫助中國(guó)企業(yè)完成支撐可持續(xù)發(fā)展的理念的系統(tǒng)整合與管理 ,先后領(lǐng)導(dǎo)或主持起草了 華為基本法 .邁普之道.華僑城憲章 .新奧企業(yè)綱領(lǐng) .白沙文化發(fā)展綱要 等企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的綱領(lǐng)性的文件 ,這些綱領(lǐng)性的文件的一個(gè)共同特征就是試圖通過(guò)對(duì)企業(yè)理念的系統(tǒng)整合與管理 ,將企業(yè)統(tǒng)一在一個(gè)堅(jiān)定的信念和共同的愿景下 ,并在此基礎(chǔ)上推選相應(yīng)的管理 . 華為基本法 中提出 。華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客夢(mèng)想 ,并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ,鍥而不舍的艱苦追求 ,使華為成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè) . 華僑城憲章 提出 :華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善 ..提升和創(chuàng)新 ,以及高品位生活氛圍的營(yíng)造 ,致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史進(jìn)程中 . 邁普之道 提出 :邁普的使命是以科技利益人類 ,以 誠(chéng)信贏得尊重愿景是創(chuàng)世界一流品牌 ,做健康長(zhǎng)青企業(yè) . 白沙文化發(fā)展綱要 提出 :白沙集團(tuán)的使命追求是用科技 .智慧和文化的力量 ,使白沙在這個(gè)備受的行業(yè)成為一家令人尊敬的“四滿意”企業(yè) . 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 提出 :新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù) ,成為客戶信融 .社會(huì)尊重 ,最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用事業(yè)企業(yè) . 的人力資源開(kāi)發(fā)與 2可持續(xù)發(fā)展的客觀依據(jù) 所謂客觀依據(jù)就是企業(yè)能否持續(xù)地?fù)碛惺袌?chǎng) ,擁有客戶 .企業(yè)有兩個(gè)經(jīng)營(yíng)要素是最難具價(jià)值的 :一個(gè)企業(yè)的客戶資本價(jià)值 。一是企業(yè)的人力資本價(jià)值 ,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心就是如何經(jīng)營(yíng)客戶 ,如何經(jīng)營(yíng)人才 .企業(yè)經(jīng)營(yíng)人才與經(jīng)營(yíng)客戶的關(guān)系如圖 12所示 . 經(jīng)營(yíng)客戶 企業(yè)的可持 續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠(chéng) 顧客 滿意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 員工 滿意 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 經(jīng)營(yíng)人才 一個(gè)企業(yè)能不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去 ,最關(guān)鍵就是它能不能“持續(xù)”地?fù)碛锌蛻?,所謂持續(xù)擁有客戶就是在企業(yè)的客戶中 ,忠誠(chéng)的客戶占有多大的比重 .忠誠(chéng)的客戶有三個(gè)標(biāo)志 。 第一個(gè)標(biāo)志 ,客戶的 持續(xù)購(gòu)買 ,也就是企業(yè)和客戶的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的一次性交易關(guān)系 ,而是多次交易關(guān)系 ,甚至是終身價(jià)值 . 第二個(gè)標(biāo)志 ,客戶的 相關(guān)購(gòu)買 ,當(dāng)客戶從對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同上升到對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同時(shí) ,客戶會(huì)產(chǎn)生相關(guān)購(gòu)買行為 ,品牌能夠給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值 . 第三個(gè)標(biāo)志 ,客戶的 推薦購(gòu)買 ,除了客戶自己買企業(yè)的產(chǎn)品 ,帶會(huì)推薦親友也去購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品 ,這樣客戶就會(huì)產(chǎn)生品碑效益 ,從而給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的客戶價(jià)值 . 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈圖來(lái)看 ,客戶的忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意 ,而客戶為什么滿意在于企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 ,能否為顧客提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) ,而優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)自于哪里 ?來(lái)自于員工生產(chǎn)率與素質(zhì) .而員工的勞動(dòng)積極性為什么高 ,為什么企業(yè)能夠吸納一流的人才 ?是因?yàn)閱T工滿意 .為什么員工滿意 ?是因?yàn)閱T工的需求得到滿足 ,個(gè)人價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn) .而員工的需求能否得到滿足 ,個(gè)人價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù) ,從這種意義上講 ,員工也是客戶 ,作為企業(yè)人力資源專業(yè)職能部門 ,是企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)購(gòu) ,要站在企業(yè)發(fā)展與員工需求的角度去研究開(kāi)發(fā)適合不同類別 .不同層次人才需要的產(chǎn)品與服務(wù) . 第 2節(jié) 人力資源是企業(yè)核心能力的源泉 1．什么是核心能力 在確定企業(yè)使命追求 .核心價(jià)值觀及客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上 ,企業(yè)要確定戰(zhàn)略以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的核心能力 ,企業(yè)的核心能力是組織自主擁有的 ,能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)特價(jià)值的 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法模仿的 ,各種知識(shí) .技能 .技術(shù) .管理等要素的集合 . 便如索尼公司的核心能力是微型設(shè)計(jì) ,因此索尼為消費(fèi)者創(chuàng)造出便攜式的電子產(chǎn)品 。而聯(lián)邦快遞公司的核心能力是物流管理 ,其為消費(fèi)者帶來(lái)的好處是準(zhǔn)時(shí)送貨 . 衡量某項(xiàng)因素能否成為核心能力 (基本智力資本 )的標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)康耐爾大學(xué)斯奈爾 (SNELL)教授提出了核心能力的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)如圖 1— 3所示 . ＊價(jià)值 (VALUABLE) 價(jià)值 =收益 /成本 ,即企業(yè)獲取并持續(xù)擁有這項(xiàng)因素的收益與成本之 比必須大于 1,否則企業(yè)得不償失 .因此價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)位列四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之首 . *獨(dú)特性 (UNIQUE) 獨(dú)特性 =社會(huì)的復(fù)雜性 +原因的模糊性 ,即企業(yè)的核心所具有的獨(dú)特性是由于復(fù)雜的社會(huì)和種種機(jī)遇巧合所造成的 ,因此復(fù)制或模仿的可能性很小 ,一旦企業(yè)擁有了這項(xiàng)能力 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿 . *持續(xù)學(xué)習(xí) (LEARNING) 學(xué)習(xí) =經(jīng)驗(yàn) 挑戰(zhàn) ,組織是通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)才獲取該項(xiàng)核心能力的 ,即組織 經(jīng)歷了學(xué)習(xí) 接受新挑戰(zhàn) 積累汀關(guān)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí) ……. 這個(gè)無(wú)限循環(huán)的過(guò)程 ,而該過(guò)程有助于組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . *可擴(kuò)展性 (EXTENDABLE) *該項(xiàng)核心能力的內(nèi)容可以不斷更新 .增加 . *組織應(yīng)用該項(xiàng)核心能力時(shí) ,可以因地制宜，因時(shí)制宜，靈活應(yīng)用 . 組織的核心能力 (基于智力因素 )的四個(gè)來(lái)源 *流程 (processes) *知識(shí) (knowledge) *技術(shù) (technology) *內(nèi)外關(guān)系 (relationships) 圖 13企業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖 獨(dú)特 =社會(huì)的復(fù)雜性 +原因的模糊性 流程 知識(shí) 技術(shù) 關(guān)系 人力資源組織核心能力的特征 . *人力資源恰具備核心能力四個(gè)方面的特性 ,使之成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉 . *員工的核心專長(zhǎng)與技能可以為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值 . *企業(yè)特殊的人力資本是稀缺的、不可替代的 (有價(jià)值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時(shí)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源 .)