【正文】 1 供電所營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn) 1 管理設(shè)置 營(yíng)銷管理 用電業(yè)擴(kuò)管理 電能計(jì)量管理 電費(fèi)電價(jià)管理 用電檢查管理 線損管理 供用電合同管理 2 工作內(nèi)容和要求 營(yíng)銷管理 在縣供電 公司 領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織開(kāi)展供電所的各項(xiàng)營(yíng)銷管理工作，保證縣供電 公司 下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。 供電所要以 “ 三為 ” 服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為 中心，開(kāi)拓農(nóng)村用電市場(chǎng)，建立全過(guò)程的營(yíng)銷管理機(jī)制，規(guī)范營(yíng)銷管理工作。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策、法律法規(guī)和規(guī)程制度，協(xié)調(diào)供用電雙方的關(guān)系，維護(hù)供用電秩序，使電力更有效地為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活服務(wù)。 按縣供電 公司 明確的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝權(quán)限，負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電、臨時(shí)用電及裝表接電工作。對(duì)供電區(qū)域 2 內(nèi)權(quán)限范圍外客戶的用電申請(qǐng)應(yīng)進(jìn)行受理登記，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交縣供電 公司 辦理。 正確執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電價(jià)政策和物價(jià)部門批準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶用電的抄表、核算、收費(fèi)工作，確保電費(fèi)的全額回收和上繳。 負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶電能計(jì)量裝置的安裝、更換及維護(hù)管理工作，建立健全高、低壓客戶的電能計(jì)量裝置檔案，落實(shí)周期檢定計(jì)劃，確保計(jì)量準(zhǔn)確性。 負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶的用電檢查工作，對(duì)客戶違約用電要及時(shí)進(jìn)行糾正，對(duì)客戶的竊電行為要立即報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行查處。 積極配合縣供電公司 有 關(guān)科室開(kāi)展用電檢查工作。 負(fù)責(zé)供電所內(nèi)線損指標(biāo)的分解下達(dá)、考核管理工作。 負(fù)責(zé)與所屬客戶的供用電合同簽訂、變更、解除、管理工作。 健全客戶營(yíng) 業(yè)檔案，農(nóng)村居民用電全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，并 實(shí)行 “三公開(kāi)” 、 “ 四到戶 ” 、 “五統(tǒng)一” 管理。 積極 發(fā)揮 計(jì)算機(jī)在營(yíng)銷 管理 中的作用，逐步建立縣供電公司 、供電所一體化的營(yíng)銷現(xiàn)代化管理體系。 業(yè)擴(kuò)管理 按縣供電 公司 明確的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和權(quán)限范圍，負(fù)責(zé)辦理供電區(qū)域內(nèi)客戶新裝、增容、變更和雜項(xiàng)業(yè)務(wù)， 并 實(shí)行 “ 一口對(duì)外 ” 。 嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間 和公開(kāi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理相關(guān)手續(xù)，按時(shí)限要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定供電方案，并正式通知客戶。 3 負(fù)責(zé)或參與對(duì)業(yè)擴(kuò)工程施工的中間檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知施工單位進(jìn)行處理。 安裝竣工后，應(yīng)按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，按業(yè)務(wù)界定與客戶簽定供用電合同。 送電前應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定收取用電業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。 高、低壓客戶在辦理 新增、變更等 用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供客戶書(shū)面申請(qǐng)、 相關(guān)證件和縣供電公司要求提供的資料 。 對(duì) 高、低壓客戶的新裝、增容，供電所應(yīng)負(fù)責(zé)從供電方案確定、設(shè)計(jì)圖紙審核、工程施工和工程竣工驗(yàn)收到裝表接電、審核歸檔等全過(guò)程的管理。 居民客戶從受理申請(qǐng)至裝表接電不得超過(guò) 5 個(gè)工作日；低壓動(dòng)力客戶工程竣工驗(yàn)收合格后，裝表接電不得超過(guò) 7 個(gè)工作日。高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艄╇姺桨复饛?fù)期限不超過(guò) 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過(guò) 30 個(gè)工作日； 建立供電區(qū)域內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)資料檔案，一戶一袋，分類存放。業(yè)務(wù)檔案中應(yīng)包含客戶申請(qǐng)書(shū)（報(bào)告）各類有效證明、低壓用電申請(qǐng)、各類工作單和處 理單等。對(duì)供電區(qū)域內(nèi)高壓客戶，供電所應(yīng)建立客戶用電檔案。 供電所每月應(yīng)向縣供電 公司 上報(bào)本所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況統(tǒng)計(jì)表。 電能計(jì)量管理 供電所負(fù)責(zé)所轄供電區(qū)域內(nèi)的計(jì)量裝置日常管理工作，應(yīng)積極推廣電能計(jì)量新技術(shù)、新裝置，提高計(jì)量裝置的技術(shù)水平。 供電所高、低壓客戶電能計(jì)量裝置的安裝、移動(dòng)、更換、 4 校驗(yàn)、拆除、加封、啟封及表計(jì)接線均由供電所負(fù)責(zé)辦理。 對(duì)農(nóng)村客戶計(jì)量裝置實(shí)行統(tǒng)一管理，新裝計(jì)量裝置由縣供電 公司 統(tǒng)一購(gòu)置， 統(tǒng)一檢定，供電所一律采用領(lǐng)用制，并履行審批手續(xù)。積極推廣使用電子式電能表，逐步淘汰機(jī)械式電能表。 建立高 、 低壓客戶電能計(jì)量裝置臺(tái)賬，落實(shí)周期檢定計(jì)劃，確保計(jì)量準(zhǔn)確性?？蛻綦娔鼙肀仨殭z定合格，方能安裝使用。供電所應(yīng)建立 “ 計(jì)量裝置新裝變更和校驗(yàn)更換記錄 ” ，每月應(yīng)上報(bào)低壓客戶計(jì)量裝置統(tǒng)計(jì)表。 有條件的供電所可依法設(shè)立校表點(diǎn)，開(kāi)展單相電能表校驗(yàn)工作，以方便客戶。校驗(yàn)裝置須認(rèn)證合格，校驗(yàn)人員須符合計(jì)量規(guī)程要求，持證上崗。 對(duì)供電區(qū)域內(nèi)變壓器臺(tái)區(qū)以下的 低壓客戶，計(jì)量裝置配置方案由供電所根據(jù)客戶的報(bào)裝容量、負(fù)荷性質(zhì)和負(fù)荷變化情況確定。高壓客戶的計(jì)量裝置按業(yè)務(wù)界定，由供電所提出初步配置方案，報(bào)縣供電 公司 批準(zhǔn)后執(zhí)行。 供電所抄表人員抄表時(shí)要注意檢查計(jì)量裝置運(yùn)行情況，計(jì)量管理人員應(yīng)定期對(duì)計(jì)量裝置 抽 檢，發(fā)生故障時(shí)要認(rèn)真分析、及時(shí)處理。 客戶對(duì)電能表計(jì)量有異議時(shí)，按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 電費(fèi)電價(jià)管理 A．電價(jià)管理 認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)部門頒發(fā)的電價(jià)文件， 嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策， 杜絕“三電”、“三亂”和搭車收費(fèi)現(xiàn)象。 國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整而變更電價(jià)時(shí)，供電所應(yīng)按國(guó)家電價(jià) 5 變更文件要求，及時(shí)落實(shí)電價(jià)政策并做好宣傳解釋工作。 供電區(qū)域內(nèi)的所有客戶電價(jià)均應(yīng)按照省及以上物價(jià)部門批準(zhǔn)的電價(jià)執(zhí)行。 B．抄表工作管理 供電所負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶的抄表工作。 供電所應(yīng)建立定期抄表制度，嚴(yán)格按規(guī)定 的抄表例日 、抄表 路線抄表，不得隨意提前或挪后，抄表 日期應(yīng)相對(duì)固定，盡量與臺(tái)區(qū)抄表時(shí)間接近。抄表日一經(jīng)確定，應(yīng)向客戶公布 ，以便客戶配合抄表工作。 抄表卡片采用統(tǒng)一格式，在縣供電 公司 領(lǐng)取使用，嚴(yán)格管理，按區(qū)存放，妥善保管，建立領(lǐng)、退手續(xù)。抄表卡寫滿后應(yīng)及時(shí)更換新卡。換卡時(shí)新卡資料與舊卡資料必須相符。舊卡由審核員妥善保存，至少保存九年的數(shù)據(jù)。 抄表必須到位，不得估抄、錯(cuò)抄、漏抄，抄表卡填寫要正確、完整，字跡清楚，不得隨意涂改。 計(jì)費(fèi)電能表實(shí)抄率要達(dá)到100%。 抄表時(shí)要核對(duì)戶號(hào)、戶名、地址、表型、表號(hào)、倍率，檢查客戶表計(jì)鉛封是否完整，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向客戶查詢?cè)颍?在抄表卡備注欄內(nèi)注明，及時(shí)交由所長(zhǎng)處理。 抄表人員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，以防止差錯(cuò)，堵塞漏洞。 抄表人員在抄表時(shí)應(yīng)做好有關(guān)電力政策的宣傳工作，耐心正確 地 解答客戶提出的有關(guān)問(wèn)題。 積極推廣先進(jìn)技術(shù)，提高抄、核、收的工作效率。 供電所抄表應(yīng)推廣先進(jìn)技術(shù)，逐步使用抄表器，替代抄表卡。 6 C．電費(fèi)審核管理 供電所 電費(fèi)管理 專責(zé)根據(jù) “ 供電所高、低壓客戶用電申請(qǐng) ” 和 “ 供電所裝表接電工作單 ” 建立和更換抄表卡，填寫內(nèi)容必須正確完整 并在微機(jī)中建立客戶基礎(chǔ)檔案。 電費(fèi)管理 專責(zé)應(yīng)按規(guī)定管理好抄表卡，按時(shí)發(fā)放、收回抄表卡，并進(jìn)行整理和保管。 電費(fèi)管理 專責(zé)負(fù)責(zé)管理微機(jī)內(nèi)電價(jià)檔案，按縣供電公司授予權(quán)限負(fù)責(zé)電價(jià)檔案的建立、修改，其他人無(wú)權(quán)更改。 根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)政策規(guī)定，審核抄表卡，將抄表卡數(shù)據(jù)錄入微機(jī)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算并打印電費(fèi)票據(jù)及臺(tái)區(qū)電費(fèi)應(yīng)收清單，統(tǒng)計(jì)抄表率完成情況，按時(shí)統(tǒng)計(jì)編制應(yīng)收月報(bào)等相關(guān)報(bào)表。 對(duì)客戶的用電規(guī)律進(jìn)行了解和分析，對(duì)用電量波 動(dòng)較大的客戶（客戶電量波動(dòng)超過(guò)上月 20%）應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)查不出原因 的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)由 所長(zhǎng) 處理。 對(duì)電費(fèi)發(fā)票及相關(guān)票據(jù)的管理要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)核算，確保電量、電價(jià)、電費(fèi)正確無(wú)誤。 D．收費(fèi)工作管理 供電所負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶的電費(fèi)回收工作。 必須按收費(fèi)日期準(zhǔn)確、及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，加強(qiáng)應(yīng)收電費(fèi)的管理和考核， 嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)月清月結(jié)制度， 嚴(yán)禁截留 挪用 電費(fèi)，嚴(yán)禁公款私存，嚴(yán)禁為保電 費(fèi)回收指標(biāo)而人為減少應(yīng)收電費(fèi)金額或用其它款項(xiàng)沖 抵 電費(fèi)的 做法 。 供電所在收費(fèi)開(kāi)始前，應(yīng)定點(diǎn)公布臺(tái)區(qū)電費(fèi)應(yīng)收清單，便于用電客戶了解繳費(fèi)情況和監(jiān)督。 7 在收費(fèi)期間，收費(fèi)員應(yīng)在 電費(fèi)管理 專責(zé)處領(lǐng)取電費(fèi)結(jié)算單和電費(fèi)收據(jù)正聯(lián)，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。同時(shí)認(rèn)真復(fù)核戶名、金額、大小寫等是否正確無(wú)誤。 合理設(shè)置電費(fèi)回收點(diǎn)。推廣農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)代收電費(fèi)、電費(fèi)儲(chǔ)蓄和預(yù)付電費(fèi)等先進(jìn)的電費(fèi)管理方式，確保電費(fèi)回收率達(dá)到100%。 正常電費(fèi)收取可采取 走收、坐 收等方式進(jìn)行，收費(fèi)時(shí)間提前公告。條件較好的供電所可與當(dāng)?shù)劂y行信用社合作，實(shí)行委托銀行代收電費(fèi)。 收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)將所收電費(fèi)全額存入供電所銀行電費(fèi)專戶，將銀行回單交 電費(fèi)管理 專責(zé)，并辦理交接手續(xù)。收費(fèi)時(shí)間結(jié)束后，對(duì)未收電費(fèi)的客戶，應(yīng)登記在欠費(fèi)及回收記錄中，其電費(fèi)結(jié)算單或電費(fèi)發(fā)票必須交回電費(fèi) 管理 專責(zé)處，收費(fèi)員每日領(lǐng)取并及時(shí)到客戶處催收。 電費(fèi) 管理 專責(zé)應(yīng)在月末根據(jù)電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)編制電費(fèi)實(shí)收月報(bào)表和電費(fèi)回收及上繳情況月報(bào)表。 加強(qiáng)對(duì)退補(bǔ)電費(fèi)的管理。 調(diào)整退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)，低壓退補(bǔ)數(shù)量由供電所所長(zhǎng)審核，上報(bào)縣供電公司主管部門審批。其中： 5 千元、1 萬(wàn)千瓦時(shí)以上的由主管局長(zhǎng)簽章批準(zhǔn)。 退補(bǔ)電費(fèi)可根據(jù)具體情況采取在下月沖減或增補(bǔ)應(yīng)交電費(fèi)的方式進(jìn)行。 加強(qiáng)電費(fèi)的票據(jù)管理，所有電費(fèi)票據(jù)由縣或縣以上供電公司統(tǒng)一印制，并嚴(yán)格領(lǐng)取和使用，電費(fèi)票據(jù)應(yīng)反映出電能表起止碼、電量、電價(jià)和各類電費(fèi)等內(nèi)容，要實(shí)行計(jì)算機(jī)開(kāi)票到戶。 8 E．欠費(fèi)管理 對(duì)拖欠電費(fèi)必須及時(shí)追收，任何部門、任何個(gè)人不得同意減、免欠費(fèi)，必須依法及時(shí)回收。 對(duì)逾期未交付電費(fèi)的，從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金；自逾期之日起計(jì)算超過(guò) 30 日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，經(jīng)所長(zhǎng)批準(zhǔn)可依法按照國(guó)家規(guī)定的程序中 止供電；高壓或其他重要客戶，履行停電手續(xù)并經(jīng)縣供電公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施停電。 F．內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 加強(qiáng)電價(jià)、電費(fèi)管理，定期接受縣供電公司的專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。加強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格控制電費(fèi)電價(jià)差錯(cuò)率。 任何情況下抄表、審核、收費(fèi)工作都不得由一人兼辦。 供電所內(nèi)部應(yīng)建立自查、互查監(jiān)督制度，對(duì)各崗位工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，落實(shí)責(zé)任追究制 度。 電費(fèi)管理 專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查抄表 器 、抄表卡的完整性與正確性。 電費(fèi)管理 專責(zé)負(fù)責(zé)檢查抄表工作質(zhì)量，對(duì)抄表員所抄表計(jì)應(yīng)定期或不定期地進(jìn)行抽查。 供電所應(yīng)定期組織區(qū)域內(nèi)輪換抄表，高壓客戶原則上每年輪換一次；低壓客戶每二年輪換一次。 電費(fèi) 管理 專責(zé)按時(shí)與收費(fèi)員核對(duì)實(shí)收賬務(wù)。 供電所所長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督審核、收費(fèi)、 報(bào)表工作質(zhì)量。定期或不定期地抽查電費(fèi)票據(jù)、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，檢查對(duì)客戶是否使用適用電價(jià)，組織、監(jiān)督應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)的對(duì)賬工作。 9 用電檢查管理 按照國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的政策法規(guī)及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供電所應(yīng)定期對(duì)供電區(qū)域 內(nèi) 高、低壓客戶開(kāi)展用電檢查工作，