公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法(已修改)
2025-09-18 15:20 本頁面
【正文】 公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法 一、 總則 第一條 為促進金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法” 第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。 第三條 客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī) 定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。 二、 外派人員崗位職責(zé) 第一條 售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。 第二條 協(xié)調(diào)運營商、代理商、授權(quán)站點以及廠家之間的關(guān)系。 第三條 收集、反饋市場信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。 第四條 指導(dǎo)培訓(xùn)站點運作、備件運作、技術(shù)支持等。 第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機事件。 三、外派人員具體工作指導(dǎo) （一）、工作態(tài)度方面 外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、 消極抵觸公司下達的工作任務(wù)、從
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