滿意度整改措施及建議范文(已修改)
2025-05-12 23:25 本頁面
【正文】 滿意度整改措施及建議范文 第一篇：滿意度整改措施及建議范文 第一稅務(wù)所提高納稅人滿意度整改措施及建議 20210429 閱讀次數(shù)： 7146 [字體大?。捍笾行?] 第一稅務(wù)所落實(shí)《關(guān)于開展提高納稅服務(wù)水平，改善順義地稅局政務(wù)環(huán)境研討活動的通知》，多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)張?zhí)焐珠L的講話，仔細(xì)研究《 2021 年順義區(qū)政務(wù)環(huán)境評估項(xiàng)目 —— 區(qū)地稅局報(bào)告》和《 2021 年度納稅人滿意度暨征詢納稅人意見調(diào)研報(bào)告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。 一、內(nèi)部的整改措施： 強(qiáng)化 12366 咨詢?nèi)藛T服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，提出合理化建議。 制作服務(wù)監(jiān)督卡。 開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組 織小教員培訓(xùn)，增強(qiáng)“全能全崗”服務(wù)能力。 對窗口人員進(jìn)行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓(xùn)。 政務(wù)公開。 建立大廳票庫。 二、其他制約納稅服務(wù)滿意度提高因素的改進(jìn)建議： 納稅人所需資料的復(fù)印工作。 考慮引入稅務(wù)中介服務(wù)。 申報(bào)系統(tǒng)存在問題。 各區(qū)域所應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)工作。 “ 12366”咨詢?nèi)藛T解答問題規(guī)范化。 稅收宣傳資料的發(fā)放。 增加指引功能。 關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告 根據(jù)《廣東省國家稅務(wù)局關(guān)于國家稅務(wù)總局 2021 年納稅人滿意度調(diào)查廣東國稅調(diào)查結(jié)果分析情況的通報(bào)》（粵國稅發(fā) [2021]78 號）文件的相關(guān)要求，對照通報(bào)中的具體內(nèi)容，我局能認(rèn)真開展檢查，特別是對通報(bào)中所列舉的廣東國稅系統(tǒng)在全國排名較為靠后的指標(biāo)能查找存在問題的原因，并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行整改落實(shí)。為著力提高納稅服務(wù)水平，提升納稅人滿意度，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。 一、存在問題： （一）稅法宣傳力度有待加強(qiáng)。 一方面受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟(jì)落后 、交通通訊受阻等因素影響、我市對稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當(dāng)中，造成當(dāng)前許多納稅人對于現(xiàn)有或新出臺的政策、行政法規(guī)認(rèn)知有限，從而引起納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認(rèn)為是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。 （二）納稅服務(wù)認(rèn)識不到位。 我局一些部門和分局工作重點(diǎn)偏重于稅法的執(zhí)行和對納稅人的管理，沒有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務(wù)干部對征納關(guān)系的認(rèn)識局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒有真正意識到納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)承擔(dān)的一項(xiàng)法定義務(wù)。我局一些部門和分局還不同程度地存在“重管理、輕服務(wù)，重形式、輕實(shí)質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制定文件政策時，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側(cè)重于對企業(yè)的監(jiān)督管理，忽視對企業(yè)的個性化服務(wù)和納稅遵從的引導(dǎo)。 （三）咨詢輔導(dǎo)有待加強(qiáng)。 受工作人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市一些稅收工作人員對于納稅人的咨詢，有時回答過于簡單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納 稅人的誤會，引起納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開展的較少，沒有很好地開展分級分類培訓(xùn)，對納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及時開展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認(rèn)為輔導(dǎo)的針對性沒能滿足個性化需求。 （四）辦稅效率有待提高
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