滿意度整改措施及建議范文(已修改)
2025-05-12 23:25 本頁面
【正文】 滿意度整改措施及建議范文 第一篇：滿意度整改措施及建議范文 第一稅務所提高納稅人滿意度整改措施及建議 20210429 閱讀次數(shù)： 7146 [字體大?。捍笾行?] 第一稅務所落實《關于開展提高納稅服務水平，改善順義地稅局政務環(huán)境研討活動的通知》，多次組織全體人員認真學習張?zhí)焐珠L的講話，仔細研究《 2021 年順義區(qū)政務環(huán)境評估項目 —— 區(qū)地稅局報告》和《 2021 年度納稅人滿意度暨征詢納稅人意見調(diào)研報告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。 一、內(nèi)部的整改措施： 強化 12366 咨詢?nèi)藛T服務水平，規(guī)范服務、統(tǒng)一服務標準。 窗口進行業(yè)務整合，提出合理化建議。 制作服務監(jiān)督卡。 開展業(yè)務學習，組 織小教員培訓，增強“全能全崗”服務能力。 對窗口人員進行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓。 政務公開。 建立大廳票庫。 二、其他制約納稅服務滿意度提高因素的改進建議： 納稅人所需資料的復印工作。 考慮引入稅務中介服務。 申報系統(tǒng)存在問題。 各區(qū)域所應進一步加強網(wǎng)上申報輔導工作。 “ 12366”咨詢?nèi)藛T解答問題規(guī)范化。 稅收宣傳資料的發(fā)放。 增加指引功能。 關于納稅人滿意度的整改分析報告 根據(jù)《廣東省國家稅務局關于國家稅務總局 2021 年納稅人滿意度調(diào)查廣東國稅調(diào)查結果分析情況的通報》（粵國稅發(fā) [2021]78 號）文件的相關要求，對照通報中的具體內(nèi)容，我局能認真開展檢查，特別是對通報中所列舉的廣東國稅系統(tǒng)在全國排名較為靠后的指標能查找存在問題的原因，并結合自身實際情況進行整改落實。為著力提高納稅服務水平，提升納稅人滿意度，現(xiàn)將有關情況匯報如下。 一、存在問題： （一）稅法宣傳力度有待加強。 一方面受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟落后 、交通通訊受阻等因素影響、我市對稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當中，造成當前許多納稅人對于現(xiàn)有或新出臺的政策、行政法規(guī)認知有限，從而引起納稅人對稅務機關的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務水平等因素的影響，我市當前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認為是稅務機關工作人員出工不出力或推諉扯皮。 （二）納稅服務認識不到位。 我局一些部門和分局工作重點偏重于稅法的執(zhí)行和對納稅人的管理，沒有把優(yōu)化納稅服務作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務干部對征納關系的認識局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒有真正意識到納稅服務是稅務機關應承擔的一項法定義務。我局一些部門和分局還不同程度地存在“重管理、輕服務，重形式、輕實質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制定文件政策時，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側重于對企業(yè)的監(jiān)督管理，忽視對企業(yè)的個性化服務和納稅遵從的引導。 （三）咨詢輔導有待加強。 受工作人員業(yè)務水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市一些稅收工作人員對于納稅人的咨詢，有時回答過于簡單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納 稅人的誤會，引起納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導流于形式，缺乏針對性，培訓面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關培訓開展的較少，沒有很好地開展分級分類培訓，對納稅人關注和急需了解的稅收政策及時開展的培訓不夠全面，容易導致納稅人認為輔導的針對性沒能滿足個性化需求。 （四）辦稅效率有待提高
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