滿(mǎn)意度整改措施及建議范文-wenkub.com
2025-04-22 23:25 本頁(yè)面
【正文】 加強(qiáng)醫(yī)院的保衛(wèi)工作，讓門(mén)衛(wèi)加強(qiáng)巡視、 24 小時(shí)錄像監(jiān)控。 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理， 同時(shí)做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清潔，為病人提供一個(gè)整潔、舒適、安靜的住院環(huán)境，讓每個(gè)病人都沒(méi)有陌生感。 第五篇： 2021 年病人滿(mǎn)意度調(diào)查分析及整改措施 2021年病人滿(mǎn)意度調(diào)查分析及整改措施 2021 年回收病人滿(mǎn)意度調(diào)查表 91 份，平均分 分，滿(mǎn)意率％，不滿(mǎn)意份數(shù)是 87 份；對(duì)醫(yī)院服務(wù)總體評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意 3 份，對(duì)住院治療效果不滿(mǎn)意 1 份，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意各 4 份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有 12 份，認(rèn)為醫(yī)生開(kāi)藥、檢查不合理 5 份，住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚 7 份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚 8 份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿(mǎn)意 12 份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理 6 份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿(mǎn)意 9 份，對(duì)醫(yī)院的病人被褥、服裝清潔度不滿(mǎn)意 5 份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿(mǎn)意 11 份。（服務(wù)總監(jiān)，關(guān)愛(ài)專(zhuān)員監(jiān)督）遺漏一個(gè)客戶(hù)，罰款 20元。（服務(wù)總監(jiān)監(jiān)督，關(guān)愛(ài)總監(jiān)，關(guān)愛(ài)專(zhuān)員實(shí)施）抽樣結(jié)果納入當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。（服務(wù)總監(jiān)，關(guān)愛(ài)總監(jiān)，關(guān)愛(ài)專(zhuān)員監(jiān)督實(shí)施） ，總結(jié)本周非完全滿(mǎn)意客戶(hù)回訪(fǎng)中暴露的問(wèn)題，并分析原因，制定相應(yīng)的改善措施。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類(lèi)存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。 三、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放位置，確保院內(nèi)車(chē)輛按線(xiàn)停放，整齊有序。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿(mǎn)足患者不同形式和不同程度的需要。篇三： 2021 患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析整改 2021 年 xxx 市中蒙醫(yī)院 患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施 隨著社會(huì)的進(jìn)步 ,人們生活水平的日益提高 ,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng) ,對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。 開(kāi)展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿(mǎn)意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開(kāi)展一次門(mén)急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿(mǎn)意度≥ 90。 醫(yī)院將組織開(kāi)展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。 按照政府要求定期報(bào)送并公開(kāi)發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門(mén)診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。 醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門(mén)診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過(guò) 100 元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。篇二：醫(yī)院整改方案 中心醫(yī)院整改方案 縣農(nóng)合辦會(huì)同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對(duì)我院進(jìn)行了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下： 一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面 醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過(guò)程中真正感受到“公開(kāi)透明、取信于民”。 加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來(lái)，我院正在緊鑼密鼓的開(kāi)展中，目前我院已安裝了各條線(xiàn)的考試系統(tǒng)，每星期 一、 三、五培訓(xùn)， 二、 四、六考試已成制度。 第二篇：醫(yī)院滿(mǎn)意度整改措施 篇一：滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查整改措施 各科室： 結(jié)合 2021 年 4 月 1
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