滿意度整改措施及建議范文-文庫吧
2025-04-06 23:25 本頁面
【正文】 。 受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補和協(xié)作有待進一步加強。個別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計算機等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁面打開緩慢，或者容易出現(xiàn)死機情況；部分工作人員服務(wù)意 識不夠強，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年齡老化現(xiàn)象嚴重，普遍存在不愿意在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作積極性不高； 由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門執(zhí)行、貫徹、落實，而稅政管理部門和服務(wù)受理部門之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，導(dǎo)致規(guī)范和簡化資料報送的要求沒有落實到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務(wù)”等制度未全面落實，導(dǎo)致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)整過于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國稅部門執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策時存在困惑和爭議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。 （五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。 我局根據(jù)上級要求先后制定 了一系列納稅服務(wù)制度，并著力落實，收到了較好的效果，但仍存在一些問題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強等等。在細節(jié)上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。 二、整改措施 （一）提高思想認識，重視納稅服務(wù)工作。 從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認識，將納稅服務(wù)工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實抓好、抓實、抓出成效；以改進所反映問題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點，進一步增強做好納稅 服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，全面落實納稅服務(wù)的各項制度和措施。同時，切實做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻、細節(jié)之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責(zé)地為納稅人服務(wù)。堅持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標準。比如針對納稅人申請發(fā)票的需求，管理員通過實地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù) 。強化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難，并進一步加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問題。 （二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。 努力探索“一窗式”業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化辦稅流程，加強涉稅輔導(dǎo)，加強與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實一次性告知責(zé)任制，暢通 投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達，并通過回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對管理員下企業(yè)納稅人上門無法辦理的情況，我局稅源管理科設(shè)專人處理常見的涉稅事項。比如違規(guī)開發(fā)票、逾期申報納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。 （三）加強宣傳力度，豐富宣傳模式 一方面要定期深入納稅戶開展稅法專題活動，舉辦稅法專題學(xué)習(xí)班，有針對性的對不同的納稅人開展專項培訓(xùn)，及時傳達相關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時了 解掌握相關(guān)稅收政策，增強納稅人依法納稅的意識，密切征納關(guān)系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。另一方面要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳手段，充分利用電視臺、電臺、網(wǎng)站等媒體開展稅法宣傳工作。 第二篇：醫(yī)院滿意度
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1