【正文】 辦公大樓管理規(guī)定 總則 為加強(qiáng)交通銀行華中金融中心辦公大樓的日常管理，保障中心正常辦公秩序，特制定本規(guī)定。 范圍 本規(guī)定適用于交通銀行華中金融中心的人員管理、安保、消防、物業(yè)維修等。 人員進(jìn)出管理 業(yè)務(wù)處理中心員工進(jìn)入辦公大樓須主動(dòng)出示證件，并規(guī)定佩戴工卡，嚴(yán)禁將本人證件借予他人。員工如遇證件遺失，需主動(dòng)向相關(guān)部門申領(lǐng)補(bǔ)辦。 卡中心員工進(jìn)出辦公區(qū)域樓層須刷卡進(jìn)入，隨手關(guān)門。 各部門應(yīng)對(duì)本部門負(fù)責(zé)的外包協(xié)作人員資料進(jìn)行登記、 整理統(tǒng)一辦理中心臨時(shí)出入證，并要求按規(guī)定佩戴。 外來(lái)訪客須先在前臺(tái)與接洽人電話聯(lián)系，接洽人確認(rèn)后方可在一樓大廳指定區(qū)域接待。如需進(jìn)入其他工作區(qū)則需在前臺(tái)以有效證件換取臨時(shí)出入證。 節(jié)假日及周六、日需進(jìn)入辦公大樓加班的人員（除信審、催收、客服采取輪班制員工外），須提前一天填寫交通銀行太平洋信用卡中心加班申請(qǐng)單，并在 16：30 前送辦公室行政審批。 物品進(jìn)出管理 卡中心員工攜帶非個(gè)人物品，及外部人員攜帶物品外出，須有辦公室行政統(tǒng)一開具的武漢物業(yè)處理中心物品出門單（出門單在辦公室行政領(lǐng)取）。 消防／安保管理 各樓層須保持消防通道，消防設(shè)施前嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防設(shè)施。 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁個(gè)人私接用電設(shè)備，加裝其它辦公設(shè)備須征得物業(yè)部門批準(zhǔn)，并填寫武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓用電設(shè)備申請(qǐng)單 武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓內(nèi)全面禁煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火設(shè)備。 辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁存放私人貴重物品和易燃、易爆、易腐蝕物品。 離開辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品及重要文件資料入柜上鎖，不得隨意擺放于桌面。 下班后應(yīng)關(guān)閉門窗，切斷電源（照明、空調(diào)、 PC 機(jī)）后方可離開。車輛進(jìn) 出管理 機(jī)動(dòng)車輛除特別準(zhǔn)許外，一律不得進(jìn)入武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓正門廣場(chǎng)。 機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)遵循安保人員的指揮，停放在園區(qū)指定車位內(nèi)。 貨運(yùn)車輛應(yīng)在辦公大樓北門進(jìn)行卸（裝）貨。 水電、空調(diào)、開水器使用管理 所有員工須節(jié)約使用水電，避免浪費(fèi)。辦公區(qū)域無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)閉照明燈、空調(diào)等設(shè)施、下班后必須關(guān)閉個(gè)人電腦。 各部門空調(diào)使用應(yīng)由所在部門專人負(fù)責(zé)、按照規(guī)定使用。 各樓層開水器由樓層所在部門專人負(fù)責(zé)管理，下班后必須斷電，杜絕通宵通電。 中心將安排物業(yè)每日對(duì)上述規(guī)定的落實(shí)情況進(jìn)行檢查， 并將記錄的違規(guī)行為每周給予通報(bào)。 其他 員工不許帶任何食物進(jìn)入辦公大樓，自覺維護(hù)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；根據(jù)實(shí)際情況在工作區(qū)內(nèi)，適當(dāng)擺放若干垃圾桶。 員工需愛護(hù)大樓公共設(shè)施。 辦公區(qū)域須保持安靜，不許喧嘩。 一樓大堂管理規(guī)程 規(guī)范大堂的管理。 適用于交通銀行辦公樓大堂。 一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待訪客的來(lái)訪、來(lái)電及咨詢，耐心回答訪客提出的問題。 一 樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)大堂外來(lái)人 員進(jìn)出及物品（沙發(fā)、茶幾、報(bào)夾、告示 等）的管理。 一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)大堂顯示屏的管理。 工作規(guī)程 接待員負(fù)責(zé)接待 /接聽業(yè)主和訪客的咨詢。 接待服務(wù)要求： 接待要禮貌、熱情、大方；耐心、細(xì)致地為客戶解決問題。 客人到前臺(tái)咨詢時(shí)，應(yīng)先向客戶問好，如“您好，請(qǐng)問您有什么需要嗎？” 向客戶指出或詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)乘座的電梯。 如有客來(lái)訪，無(wú)證者可謝絕其入內(nèi)。 熱情為訪客提供服務(wù) , 耐心回答訪客提出的問題 ,對(duì)于訪客提出的問題在 其職權(quán)內(nèi)的 應(yīng)立即為訪客解決。 對(duì)客戶委托的事情要有始有終。對(duì)客戶的無(wú)理要求要婉言拒絕并表明公司 的立場(chǎng)，希望客戶能夠理解。并向客戶說(shuō)明須經(jīng)請(qǐng)示或了解后再作回復(fù)，不能輕 易給客戶承諾。 在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變。隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件及意外。做到臨亂不慌， 臨危不驚，處事有方，處置有度。 對(duì)待客戶要一視同仁。 掌握并熟記客戶資料。利用與客戶交談的機(jī)會(huì)，記住客戶的姓氏，以表 示對(duì)客戶的尊重。 建立信息庫(kù)，掌握有關(guān)大樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施及大樓周邊情況的業(yè)務(wù)知識(shí)。如 周邊的銀行、 機(jī)場(chǎng)、車站、郵局、商廈、街道等。 由于辦公樓在辦公時(shí)間實(shí)行封閉式管理，接待員應(yīng)謝絕推銷或其他閑雜 人員進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)衣冠不整人員進(jìn)入大堂，應(yīng)及時(shí)阻止。 接待員協(xié)助維護(hù)大堂秩序，若來(lái)訪人員不愿出示證件、蠻橫無(wú)理者，應(yīng) 耐心做好解釋工作；如在大堂有不文明行為者要禮貌勸阻，如不能消除其不滿情 緒，應(yīng)通知秩序維護(hù)員處理，盡量避免與客戶在大堂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 周一至周五接待員應(yīng) 在 8： 10 以前著制服、化淡妝到崗，保持站立姿勢(shì)， 面帶微笑在前臺(tái)內(nèi)迎賓，向客戶致意。 大堂物品的管理 對(duì)于大堂的沙發(fā)、茶幾及報(bào)夾要擺放整齊，督促一樓保潔人員對(duì)大堂的清 掃保潔工作，保證大堂的干凈整潔，同時(shí)及時(shí)更換報(bào)夾上的報(bào)刊雜志。 對(duì)于衣衫不整、大聲喧嘩和不注意言行的人員 ,要提醒其注意，遵守大樓 的管理規(guī)定。 負(fù)責(zé)協(xié)助甲方在公示欄內(nèi)張貼通知、公告等相關(guān)信息，根據(jù)甲方要求及時(shí) 更換。 大堂顯示屏的管理 接待員根據(jù)甲方要求，監(jiān)督秩序維護(hù)部開啟和關(guān)閉大堂顯示屏 及電腦總電 源。開關(guān)時(shí)間 8： 0019： 00。 接待員發(fā)現(xiàn)顯示屏故障及時(shí)報(bào)告甲方行政部。 其他事項(xiàng) 接待員應(yīng)密切注意電梯運(yùn)行情況，如有異常，應(yīng)立即通知工程部，跟進(jìn)后 續(xù)工作。 相關(guān)文件 《員工行為規(guī)范》 《 客服員禮儀規(guī)范》 相關(guān)記錄 《 出入證發(fā)放、收回情況登記表》 《 訪客證》 巡視檢查管理規(guī)程 規(guī)范辦公樓巡視檢查 (以下簡(jiǎn)稱巡查 )工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，確保辦公樓正常運(yùn)作 。 適用于交通銀行華中金融中心辦公大樓的巡查工作。 客服部負(fù)責(zé)對(duì)房屋本體、公共區(qū)域的清潔、綠化及其他公用設(shè)施的日常巡查。 工程部負(fù)責(zé)對(duì)管井、設(shè)備機(jī)房、照明、給排水、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等公用設(shè)施、設(shè)備的日常巡查。 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)治安、消防、廣場(chǎng)、樓道照明及公共設(shè)施的日常巡視工作。 各責(zé)任部門主管負(fù)責(zé)對(duì)各自責(zé)任區(qū)域范圍的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和抽查。 中心主任負(fù)責(zé)周 /月檢的組織，對(duì)大樓總體情況進(jìn)行全面檢查。 巡查內(nèi)容 公用設(shè)施、設(shè)備安全 及完好狀況； 施工隊(duì)的施工狀況 (主要是有無(wú)隱患、違章 )； 清潔衛(wèi)生狀況 (包括消殺 )； 綠化租擺維護(hù)狀況； 消防狀況 (主要是設(shè)施有無(wú)損壞，是否存在隱患或違章 )； 治安防盜狀況 (主要是有無(wú)隱患 )； 巡查其它違反辦公樓管理規(guī)定的行為。 巡查辦公樓的方法 “看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中存在的問題。 “聽”：從設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。 “摸”：通過(guò)用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況和衛(wèi)生狀況。 “查 ”（ 調(diào)查了解 ）：通過(guò)向甲方或員工調(diào)查辦公樓公用設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。 客服主管巡查的內(nèi)容 巡查大堂、公共走道、消防通道、電梯間、廣場(chǎng)、衛(wèi)生間、天臺(tái)等設(shè)施 ； 房屋本體及外貌，墻身、地面瓷片是否出現(xiàn)脫落、破損，有無(wú)違章廣告和招牌； 衛(wèi)生狀況是否良好，有無(wú)煙蒂、紙屑、污跡； 走道、樓梯，照明是否正常，門、窗、垃圾桶是否完好； 消防栓、信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)（路牌、警示牌）、門、墻壁、扶手是否完好，是否有灰塵，有無(wú)亂張貼、亂堆放、亂飛線等現(xiàn)象； 有無(wú)違章占用、堵塞雨水口，制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象； 綠地花草是否有枯死、黃葉、病蟲害，大葉面有無(wú)灰塵，有無(wú)泥土裸露， 有無(wú)雜草、紙屑、煙蒂，修剪是否平整； 市政設(shè)施是否完好； 各類雨水、污水井蓋等公用設(shè)施是否完好； 施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查。 巡查頻次： 1 次 /天 記錄在《公共區(qū)域巡查記錄表》。 秩序維護(hù)員 巡查公共走道、衛(wèi)生間、門廳、電梯間、消防通道： 公用設(shè)施和照明燈（外圍、大門、樓頂）是否正 常、完好。 各類安全防范標(biāo)識(shí)是否完好； 消火栓是否配件齊全，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好，滅火器 是否有漏氣、過(guò)期或失效現(xiàn)象； 防火門是否開閉靈活，門、窗是否處于完好狀態(tài)，甲方門窗是否安全關(guān)閉； 消防通道是否堵塞。 巡查天臺(tái)： 門鎖是否可以隨時(shí)打開 (嚴(yán)禁上鎖 )； 護(hù)欄、地磚、是否完好，避雷帶是否完好 ； 有無(wú)違章占用、堵塞，影響逃生現(xiàn)象。 巡查地下停車場(chǎng)內(nèi) (通往樓層的門是否封閉 )： 巡查廣場(chǎng)： 市政設(shè)施是否完好，有無(wú)污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象； 標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好，有無(wú)亂張貼、亂安裝、亂飛線等現(xiàn)象； 室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好； 施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查。 巡查頻次：詳見《安全管理方案》。 記錄在《巡查記錄表》上。 工程人員 檢查水、電表： 水表、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水表、電表情況； 在甲方長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人辦公的情況下或重大節(jié)假日，應(yīng)關(guān)上水閥、電閘，預(yù)防 事故，并報(bào)告值班客服，客服員負(fù)責(zé)提前通知甲方；在甲方上班前打開水閥、電閘。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn) (如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑 )或水表齒輪卡住不轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部主管。 檢查室