售后服務(wù)管理制度(已修改)
2025-05-10 11:00 本頁面
【正文】 □ 總 則 (一 )本公司為求增進經(jīng)營效能，加強售后服務(wù)的工作，特 制定本辦法。 (二 )本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。 (三 )各單位服務(wù)收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中現(xiàn)金收支處理程序 及 存貨會計處理程序 辦理。 (四 )服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責劃分辦法處理。 (五 )本辦法呈請總經(jīng)理核準公布后施行，修正時同。 □ 維護與保養(yǎng)作業(yè)程序 (六 )本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項： (A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本 公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。 (B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。 (C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。 (D)－凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。 (七 )有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單 (表 )規(guī)定如下： (八 )服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于 叫修登記簿 上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的 服務(wù)憑證 抽出，送請主任派工。 (九 )技術(shù)人員持 服務(wù)憑證 前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于 叫修登記簿 上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。 (十 )凡屬有費服務(wù)，其費用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當場向戶收費，將款交于會計員，憑以補寄發(fā)票，否則應(yīng)于當天憑 服務(wù)憑證 至會計員 處開具發(fā)票，以便另行前往收費。 (十一 )凡一項服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護，除由技術(shù)員開立 客戶商品領(lǐng)取收據(jù) 交與客戶外，并要求客戶于其 服務(wù)憑證 上簽認，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄 客戶商品進出登記簿 上，并填具 修護卡 以憑施工修護。 (十二 )每一填妥的 39。修護卡 39。應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗訖后在 客戶商品進出登記簿 上注明還商品日期，然后將該商品同 服務(wù)憑證 ，送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并 將 服務(wù)憑證 歸檔。 (十三 )上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術(shù)員應(yīng)于還商品當天憑 服務(wù)憑證 ，至會計員處開具發(fā)票，以便收費。 (十四 )凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報請服務(wù)主任予以協(xié)助。 (十五 )技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填 技術(shù)員工作日報表 送請服務(wù)主任核閱存查。 (十六 )服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時間，填 服務(wù)主任日報表 。 (十七 )分公司的服務(wù)主任日報表，應(yīng)先送請經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。 (十八
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