【正文】 學(xué)習(xí)資料 1 XX 達(dá)通訊 有限公司 品質(zhì)部培訓(xùn)資料 第一章 ISO9000 基礎(chǔ)知識 1． ISO 的含義： ISO 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其英文 International Organization For Standardization 的縮寫 . 與 ISO9002 有什么根本區(qū)別 ? ISO9001 與 ISO9002 的根本區(qū)別是前者比后者多一個要素 :設(shè)計(jì) /開發(fā) . 的核心文件是什么 ? ISO 的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制 , (2)品質(zhì)審核 ,(3)糾正及預(yù)防措施 核心思想是什么？ ISO 的核心思想是糾正及預(yù)防 ？ ISO9000 工作的推行一般由誰來完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高和理者（總經(jīng)理，或董事長）； ISO9000 工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品保部同時代行其權(quán)力。 文件結(jié)構(gòu)怎樣？ BOM 單是哪一階文件？ ISO9000 文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報表； BOM 表單是第三階文件 的精神是什么？ ISO 的 精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看） 的組成部分有？ ? ISO 的基本原理和術(shù)語 ? 質(zhì)量管理全系 要求 ? ISO9004 實(shí)施 ? ISO19011 管理體系審核指南 ? 其它 版與 2020 版的區(qū)別？ 學(xué)習(xí)資料 2 1. 強(qiáng)調(diào)了“過程”管理模式 2. 注重了“顧客”導(dǎo)向 3. 提出了法律要求 4. 明確了資源管理范圍 5. 強(qiáng)調(diào)了對最高管理層的要求 6. 注重了目標(biāo)管理 7. 擴(kuò)充了人力資源管理的范圍等 版 ISO000 族文件結(jié)構(gòu)是？ 核心標(biāo)準(zhǔn) 其它標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報告 小冊子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ? 質(zhì)量管理原理 選擇和使用 ? 小型企業(yè)的應(yīng)用 11。如何使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述 GB/TI9000 族標(biāo)準(zhǔn)？ 本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法管理組織 學(xué)習(xí)資料 3 中質(zhì)量管理的八項(xiàng)原有？ ? 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 互利的共方關(guān)系 ? 管理的系統(tǒng)方法 第二章 品管知識 第一節(jié) :品管發(fā)展史 : 1. 第一階段 :操作者品質(zhì)管制 : 18 世紀(jì) ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個負(fù)責(zé)制作 ,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理 2. 第二階段 :領(lǐng)班的品質(zhì)管制 : 19 世紀(jì)開始 ,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì) 3. 第三價段 :檢查員的品質(zhì)管制 一次大戰(zhàn)期間 ,工廠開始變得復(fù)雜 ,原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外 ,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì) ,顯得力不從心 ,因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查 4. 第四階段 :統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 (Statistical Quality Control ,SQC) 從 1924 年美國 得用統(tǒng)計(jì) 手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時期抽樣檢驗(yàn)也同時誕生， 1950 戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC 的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。 ：全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。 ：全公司品質(zhì)管制（ CompanyWide Quality Control,cwqc） 學(xué)習(xí)資料 4 日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的 TQC，稱為 CWQC,從企業(yè)經(jīng)營的立場來說 ,要達(dá)成經(jīng)營的目睥 ,必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工 ,通力合作 ,構(gòu)成一個能共同認(rèn)識 ,易于實(shí)施的體系 ,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC ：全集團(tuán)品質(zhì)管制：（ GroupWide Quality Control GWQC） 結(jié)事中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質(zhì)體系即， GWQC 備注：質(zhì)理管理中的 重要人物 泰勒 提出科學(xué)管理 休哈特 提出統(tǒng)計(jì)過程控制理論 道奇、羅明 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法 戴明 提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn) 朱蘭、費(fèi)根堡姆 提出全面質(zhì)量管理 菲利浦、克羅斯比 提出“零缺點(diǎn)”概念 第二節(jié)：品管運(yùn)用工具 ? 試工具的準(zhǔn)確使用權(quán)用和熟練要求 : ? 統(tǒng)計(jì)手法的適當(dāng)使用權(quán)用 :(品管七大手法 ) ? 異常處理程序 : ? 不良再現(xiàn)手法運(yùn)用 .實(shí)驗(yàn)手法運(yùn)用等 : ： ? P 圖（不良率管制圖） ? U 圖（單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖） ? 柏拉圖 ? 餅圖 ? PPM/不良率推移圖 ： ? 直方圖 ? ?s（規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差分析圖） ? ?A（制程標(biāo)準(zhǔn)差分析圖） ? CPK 推移圖 ? 多品質(zhì)特性分圖 ? 各特檢分析報告 ? 雷達(dá)圖 ? 關(guān)系曲線圖 （新） ? 關(guān)聯(lián)圖 學(xué)習(xí)資料 5 ? 系統(tǒng)圖 ? 親和圖 ? 矩陣圖 ? PDPC 法 ? 箭頭圖法 ? 優(yōu)適法 戴明循環(huán)圖又稱 PDPC 是日本執(zhí)行的一種循環(huán)管理模式即計(jì)劃（ PLAN） ,執(zhí)行（ DO），檢查（ CHECK），糾正措施（ ACTION）幾大工作循環(huán)。 戴明循環(huán)圖 A:改進(jìn) P:計(jì)劃 C:檢查 D:執(zhí)行 （舊）（詳見附頁） ? 檢查表 ? 散布圖 ? 特性要因圖 ? 直方圖 ? 管制圖 ? 層析圖 ? 柏拉圖 附：七工具實(shí)例 例一：柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區(qū)分