通信企業(yè)道德品質管理培訓資料(已修改)
2025-03-04 11:27 本頁面
【正文】 企業(yè)道德品質管理 ? 按照倫理經營假設，企業(yè)經營不僅要守法而且要遵守倫理規(guī)范。為了保證員工在經營活動中遵守倫理規(guī)范，改善道德形象，有必要開展道德品質管理，就像為了提高產品和服務質量，需要質量管理一樣。 本章內容包括以下內容： ? 一、企業(yè)道德品質管理的任務 ? 二、產生不道德經營行為的原因分析 ? 三、企業(yè)倫理守則 ? 四、決策的倫理分析 ? 五、組織工作 ? 六、領導者的影響力 ? 七、倫理控制 一、企業(yè)道德品質管理的任務 ? 企業(yè)道德品質管理是指整合企業(yè)內的所有人員 、職能 、 過程 ， 以便不斷改善企業(yè)道德的過程 。 ? 道德品質 “ 是人們在長期的道德實踐中所不斷追求并逐漸形成的 ， 通過人們自身的思想意識和行為方式所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的道德傾向和特征 。道德品質既包括人們主觀上對一定的道德原則規(guī)范的認識 ， 也包括人們基于這種認識所產生的具有穩(wěn)定性特征的行為習慣 ， 它是主觀上的道德認識和客觀上的道德行為的統(tǒng)一 。 ” 一、企業(yè)道德品質管理的任務 ? 企業(yè)道德品質管理就是要明確企業(yè)對道德規(guī)范的認識和要求企業(yè)整體及員工達到的道德層次，并通過企業(yè)倫理守則予以明文規(guī)定，然后通過各種管理手段，包括決策、組織（含結構、人員配備）、領導、控制，促使企業(yè)及員工遵守企業(yè)倫理守則，減少和消除不道德經營行為，努力提高企業(yè)及員工的道德水準。 一、企業(yè)道德品質管理的任務 ? 企業(yè)道德品質管理包含兩項任務：第一項任務是減少和消除不道德經營行為 。 這是所有持倫理經營假設的企業(yè)都必須努力做到的 。 第二項任務是努力創(chuàng)造倫理優(yōu)勢 。 就像質量管理的首要任務是減少和消除不合格的產品或服務 ， 但僅僅做到這一點 ， 在日趨激烈的市場競爭中 ， 很難具有競爭力 ， 還必須不斷提高產品或服務的質量一樣 ， 減少和消除不道德經營行為是企業(yè)道德品質管理的最基本任務 。 在不道德經營行為比較普遍時 ， 做到這一點也不容易 。 然而 ，對于旨在追求卓越經營的企業(yè)來說 ， 僅僅做到 “ 沒有不道德行為 ” 就顯得不夠了 。 在第八 、 九章中將會看到 ， 只有道德價值較高的經營行為才能化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢 。 所以 ， 雖然這一項任務不是持倫理經營假設的企業(yè)都必須做到的 ， 但如能做到 ， 則能產生潛在的競爭優(yōu)勢 。 二、產生不道德經營行為的原因分析 ? 信息不對稱因素： 由于信息不完全與智力不完全等因素造成的有限理性，每個人都可能會利用信息不對稱來采取機會主義行為。比如，有目的、有策略的利用信息，按個人目標對信息加以篩選或扭曲（如說謊、欺騙等） ——這一類不對稱信息稱為“隱藏知識”（ hidden knowledge)?；蛞虍a權結構或契約的不完全性而違背對未來行動的承諾 ——這類不對稱信息稱為“隱藏行動”（ hidden action)。 前者容易導致“ 逆向選擇 ”（ adverse selection),后者容易導致“ 道德風險 ”（ moral hazard)。 前者要解決的問題是“說實話”，后者要解決的問題是“努力工作”（做實事）。而“不說實話”和“不做實事”正是不道德經營的重要表現(xiàn)形式。 二、產生不道德經營行為的原因分析 ? 政策的多變性： 企業(yè)要考慮長遠利益就要有對未來的預期，而未來的預期是建立在可延續(xù)的政策背景的基礎上的。如果沒有可延續(xù)的政策，那么企業(yè)需要花更多的心思來揣測未來的政府政策導向，這可以看成企業(yè)的揣測成本，而企業(yè)猜對政府政策導向的收益可看成揣測收益。當揣測成本大于揣測收益時，企業(yè)就不會去考慮長遠利益。揣測成本與政府的政策變化頻率正相關，揣測收益則與預測政策變化的準確度正相關。這樣，政府政策變化頻率越快，預測的準確度越難確定，揣測成本越高 ， 企業(yè)不考慮長遠利益的可能性越大，不道德經營行為也就會越多。 二、產生不道德經營行為的原因分析 ? 法律制裁不力： 法律作為一種強制性的力量如果對不道德經營行為的懲處力度并不足以使行為者害怕，或者不道德經營的成本小于不道德經營所能獲得的收益，就會在客觀上縱容不道德經營行為，從而建立不了誠信的制度環(huán)境。 據(jù)國內一學者進行的有關 影響企業(yè)講究倫理道德的因素 問卷調查中，有一個問題是，“您怎樣看待現(xiàn)在對經營中不道德行為的打擊力度？” A、 現(xiàn)在這樣就行了 B、 打擊力度小了，應適當加強 C、 打擊力度太小了，應大力加強。 結果，在回答該題的 321人中，選擇 A的只占 %，選擇 B的為 %，選擇 C的達到 %?？梢?，打擊力度太小是比較普遍的看法。 三、企業(yè)倫理守則 ? 高層管理者有責任為企業(yè)員工制定一套行為規(guī)范或稱企業(yè)倫理守則，用制度而不是說教來貫徹思想。到 20世紀 90年代中期，《財富》雜志排名前 500家企業(yè)中， 90%以上的企業(yè)有成文的倫理守則來規(guī)范員工的行為。 ? 企業(yè)倫理守則的
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