【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 1 興 庚 塑 膠 工 業(yè)（上 海） 有 限 公 司 2020． 5 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 2 第一章 ISO基礎(chǔ)知識 1． ISO的含義： ISO是國際標準化組織，其英文 International Organization For Standardization 的縮寫 . ISO9002有什么根本區(qū)別 ? ISO9001與 ISO9002的根本區(qū)別是前者比后者多一個要素 :設(shè)計 /開發(fā) . ? ISO的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制 , (2)品質(zhì)審核 ,(3)糾正及預(yù)防措施 ？ ISO的核心思想是糾正及預(yù)防 ？ ISO9000工作的推行一般由誰來完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高管理者（總經(jīng)理，或董事長）； ISO9000 工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品保部同時代行其權(quán)力。 ？ BOM單是哪一階文件 ？ ISO9000 文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗標準，第四層為記錄、報表； BOM表單是第三階文件 ？ ISO的精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看） ？ ? ISO的基本原理和術(shù)語 ? 質(zhì)量管理全系 要求 ? ISO9004實施 ? ISO19011管理體系審核指南 ? 其它 2020版的區(qū)別？ 1. 強調(diào)了“過程”管理模式 2. 注重了“顧客”導(dǎo)向 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 3 3. 提出了法律要求 4. 明確了資源管理 范圍 5. 強調(diào)了對最高管理層的要求 6. 注重了目標管理 7. 擴充了人力資源管理的范圍等 10．如何使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述 GB/TI9000族標準？ 本標準采用過程方法管理組織 11． ISO中質(zhì)量管理的八項重點有？ ? 以客戶為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 互利的共方關(guān)系 ? 管理的系統(tǒng)方法 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 4 第二章 品管知識 第一節(jié) :品管發(fā)展史 : 1. 第一階段 :操作者品質(zhì)管制 : 18世紀 ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個負責(zé)制作 ,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理 2. 第二階段 :領(lǐng)班的品質(zhì)管制 : 19 世紀開始 ,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來負責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì) 3. 第三價段 :檢查員的品質(zhì)管制 一次大戰(zhàn)期間 ,工廠開始變得復(fù)雜 ,原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外 ,還要負責(zé)管理品質(zhì) ,顯得力不從心 ,因而發(fā)展出指定專人來負責(zé)產(chǎn)品檢查 4. 第四階段 :統(tǒng)計品質(zhì)管制 (Statistical Quality Control ,SQC) 從 1924 年美國 得用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進入新紀元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生， 1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及 抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進最主要的原因。 ：全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。 ：全公司品質(zhì)管制（ CompanyWide Quality Control,cwqc） 日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的 TQC，稱為 CWQC,從企業(yè)經(jīng)營的立場來說 ,要達 成經(jīng)營的目標 ,必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工 ,通力合作 ,構(gòu)成一個能共同認識 ,易于實施的體系 ,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC ：全集團品質(zhì)管制：（ GroupWide Quality Control GWQC） 結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質(zhì)體系即， GWQC 備注：質(zhì)理管理中的重要人物 泰勒 提出科學(xué)管理； 休哈特 提出統(tǒng)計過程控制理論 道奇、羅明 統(tǒng)計抽樣檢驗方法； 戴明 提出質(zhì)量改進的觀點 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 5 朱蘭、費根堡姆 提出全面質(zhì)量管理； 菲利浦、克羅斯比 提出“零缺點”概念 第二節(jié)：品管運用工具 ? 試工具的準確使用權(quán)用和熟練要求 : ? 統(tǒng)計手法的適當使用權(quán)用 :(品管七大手法 ) ? 異常處理程序 : ? 不良再現(xiàn)手法運用 .實驗手法運用等 : ： ? P圖（不良率管制圖） ? U圖（單位缺點數(shù)管制圖） ? 柏拉圖 ? 餅圖 ? PPM/不良率推移圖 ： ? 直方圖 ? ?s（規(guī)格標準差分析圖） ? ?A（制程標準差分析圖） ? CPK推移圖 ? 多品質(zhì)特性分圖 ? 各特檢分析報告 ? 雷達圖 ? 關(guān)系曲線圖 （新） ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 親和圖 ? 矩陣圖 ? PDPC法 ? 箭頭圖法 ? 優(yōu)適法 戴明循環(huán)圖又稱 PDPC 是日本執(zhí)行的一種循環(huán)管理模式即計劃（ PLAN） ,執(zhí)行（ DO），檢查（ CHECK），糾正措施（ ACTION）幾大工作循環(huán)。 戴明循環(huán)圖 A:改進 P:計劃 C:檢查 D:執(zhí)行 （詳見附頁） ? 檢查表 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 6 ? 散布圖 ? 特性要因圖 ? 直方圖 ? 管制圖 ? 層析圖 ? 柏拉圖 附：七工具實例 例一 ： 柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區(qū)分標準，