【正文】 “ *******”項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度 關(guān)于案場(chǎng)銷(xiāo)售部六項(xiàng)制度的頒布實(shí)施 制度內(nèi)容： 一、銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度 二、銷(xiāo)售部作業(yè)流程 三、客戶(hù)確認(rèn)制度 四、客戶(hù)投訴處理步驟 五、績(jī)效考核及薪資提成方案 六、銷(xiāo)售案場(chǎng)組織架構(gòu) ********決策委員會(huì) 2021 年 8 月 26 日 主題詞 : 銷(xiāo)售 制度 主呈 : 項(xiàng)目 決策委 主送 : 項(xiàng)目 總經(jīng)理 主發(fā) : 案場(chǎng) 銷(xiāo)售部 擬稿： 工頭 審核： 打印 :3 份 (存檔一份 ) 第一章案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度 為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。 銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。 銷(xiāo) 售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。 銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。 待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。 一 . 銷(xiāo)售案場(chǎng)守則 1. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。 2. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。 3. 熱 情招待客戶(hù)，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶(hù)，接待完客戶(hù)后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。 4. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話(huà)請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫(xiě) 請(qǐng)假（休假）申請(qǐng)單 向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。 5. 嚴(yán)禁在銷(xiāo)售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。 6. 銷(xiāo)售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。 7. 工作時(shí)間禁打私人電話(huà)，長(zhǎng)途工作電話(huà)須先報(bào)批登記，后使用。 8. 營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪登記表、已購(gòu)客戶(hù)資料表，每天交銷(xiāo)售主管存檔。 9. 凡公司刊登廣告 日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。 、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。 。 ，男士著裝整潔。 ，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。 ，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。 ，且通電話(huà)時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí) 5 分鐘。 、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。 間占用熱線而致使客戶(hù)電話(huà)無(wú)法接通。 。 銷(xiāo)售案場(chǎng)守則的監(jiān)管 通過(guò)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理 ,做到有規(guī)可循、處罰有依。 ： 1. 口頭警告、 白單警告 2. 黃單警告、 罰 10 元（主管、經(jīng)理執(zhí)行） 3. 書(shū)面警告、 罰 50 元及行政降級(jí)（銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理執(zhí)行） 4. 瀆職警告 /勸退、 罰 100 元及停職學(xué)習(xí)（銷(xiāo)售總經(jīng)理執(zhí)行） 5. 除名、 扣除所有未出傭金的 50%（銷(xiāo)售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理） 違反以下 109 條守則者作口頭警告、白單警告處理： 1. 不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上 下班。上班時(shí)間：上午 08： 30— 12： 00 下午 14： 3018： 30 2. 不按公司要求坐、立、行。 3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公物品、設(shè)備。 4. 上班不按公司規(guī)定著裝。 5. 工作時(shí)間打私人電話(huà)。 6. 接待不熱情、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。 7. 不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶(hù)，接待完客戶(hù)后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。 8. 上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。 9. 工作現(xiàn)場(chǎng)吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。 凡違反以下 1018 條守則者作黃單處理： 3 次口頭警告、白單處理。 、曠工、遲到、 工作時(shí)間擅自外出。 、調(diào)休。 ，不按規(guī)定著裝。 . 。 來(lái)電來(lái)訪登記表 。 ，給客戶(hù)造成影響者。 、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。 凡違反以下 1925 條守則者作書(shū)面警告處理： 。 、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。 、特殊優(yōu)惠。 。 、虛報(bào)業(yè)績(jī)。 。 ，造成公司惡劣影響。 凡違反以下 2635 條守則者作除 名處理： 。 、要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。 、利益、信譽(yù)。 、爭(zhēng)吵、打架。 、公司機(jī)密。 、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。 、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。 、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。 。 。 二、銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度 為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度 。 門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡； 地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物； 談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊； 前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話(huà)、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品； 沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全； 水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水； 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有 損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品； 銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔； 大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。 以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款 5 元，罰款由銷(xiāo)售部當(dāng)日值班人員均攤。 三、 ********案場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)辦法 目的： 為了使案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作績(jī)效，完成銷(xiāo)售任務(wù)。 宗旨 : 使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門(mén)間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確?？焖俚男畔?平臺(tái)作業(yè)與靈活、務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。 溝通辦法 內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會(huì) 參會(huì)人員： ************************* 保密級(jí)別：絕密 時(shí) 間：必要時(shí)（由項(xiàng)目總經(jīng)理決定） 頻 率：每月一次 內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的解決方案決議，當(dāng)月月報(bào)、工作總結(jié)的匯報(bào)，下一月工作計(jì)劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過(guò)與形成。 制 度：此會(huì)議為案場(chǎng) A 級(jí)會(huì)議，決定銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的 得失，既是保證銷(xiāo)售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目案場(chǎng)工作的重視程度的考核；會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)由項(xiàng)目總經(jīng)理決定。 案場(chǎng)周例會(huì) 參會(huì)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管 保密級(jí)別：高度機(jī)密 時(shí) 間：每周一， ****************** 頻 率：每周一次 內(nèi) 容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問(wèn)題、急需公司解決的問(wèn)題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題。 制 度：要求參 會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總經(jīng)理書(shū)