【正文】 易居中國碧桂園鳳凰城項目銷售管理制度 1 易居（中國） 上海房屋銷售（集團）有限公司 碧桂園鳳凰城項目組 崗位工作和考核標準 易居中國碧桂園鳳凰城項目銷售管理制度 2 上海房屋銷售（集團）有限公司 碧桂園鳳凰城項目組 客戶經(jīng)理崗位工作和考核標準 一、職位基本信息 崗位名稱： 客戶經(jīng)理 所屬部門：碧桂園鳳凰城項目組 直屬上級：案場經(jīng)理 二、主要工作職責 （一）客戶經(jīng)理崗位概述 遵守碧桂園鳳凰城項目組各項規(guī)章制度，圍繞銷售任務的實施，服從調(diào)配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核進入項目組；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場客戶接待，認真做好市場分析、客 戶登記、分析和維護工作，正確展現(xiàn)碧桂園鳳凰城項目組形象及專業(yè)技能，實現(xiàn)房源成功銷售，完成必要的銷售流程工作。 （二）工作職責和范圍 每日基本工作職責： ? 考勤： 8： 30 全部到崗； ? 儀容儀表整理； ? 晨會（案場經(jīng)理安排當日工作）； ? 接待客戶（歡迎參觀）； ? 接聽電話（“您好！碧桂園鳳凰城，請講”）； ? 老客戶定期維護（完成客戶級別卡）； ? 完成客戶經(jīng)理工作日志； ? 晚會（總結(jié)當日工作情況，反饋工作問題）。 其他工作及職責： ? 參加項目培訓及碧桂園鳳凰城項目組組織的其他培訓； ? 參加銷售總結(jié)會議； ? 完成上級領導布置 的工作； ? 認真配合其他相關部門的督察考核工作； ? 配合開發(fā)商完成相關工作； ? 配合其他相關部門，做好信息交流； ? 未經(jīng)相關領導同意，嚴禁私自與媒體信息交流。 易居中國碧桂園鳳凰城項目銷售管理制度 3 一、碧桂園鳳凰城銷售中心形象 （一）銷售中心環(huán)境要求 序號 項目 要求 說明 1 地面 清潔、無紙屑、無污漬 售樓處所有區(qū)域的地面、地毯 2 桌椅 桌面及煙灰缸清潔無污物、 排列有序，使用完畢及時歸位 所有區(qū)域的桌面，座椅 3 門、窗 清晰透明、無污漬及擦洗痕跡 4 沙盤 清潔、無灰塵、污漬，完整無損 保證照明系統(tǒng)正常使用 5 控 臺 清 潔，電話、宣傳資料擺放整齊 客戶經(jīng)理個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關之物品 6 公告欄 陳列合理、排列有序， 不張貼與工作無關的內(nèi)容 碧桂園鳳凰城項目組及部門下發(fā)的公文 、通訊表、排班表、銷售業(yè)績榜等 7 投訴牌 清潔、完整無損，展示牌清晰可見，不得反放或用物品遮擋 統(tǒng)一使用總部發(fā)放投訴牌 8 樣板房 入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵，明示標牌整潔、齊全 不可作為員工休息室和聊天室 9 衛(wèi)生間 清潔、無污漬、無異味 10 水池 潔凈 ， 無漂浮之雜物，定時定量給予換水 11 花盆花草 清潔 ， 及時澆水與養(yǎng)護 12 照明器材 無灰塵、清潔明亮， 若有損壞及時報修 低值易耗品可備份，損壞后應及時 更換或保修 13 背景音樂 選擇恰當輕音樂，音量適宜 禁止播放流行歌曲，節(jié)假日播放主 題音樂 14 物件擺放 物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一， 使用完后及時歸位 所有可置放的物件（樓書、預售合同、復印機、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機、飲水桶、煙缸、水杯、衣服等） 15 私人物品 嚴禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)等公眾場合 / 易居中國碧桂園鳳凰城項目銷售管理制度 4 （二）人員形象、素質(zhì)要求 ［一］ 著裝 標準 碧桂園鳳凰城項目組的每位員工都配備指定工作服，為規(guī)范員工著裝，所有人員著裝標準必須統(tǒng)一。 1) 所有人員須統(tǒng)一配戴碧桂園鳳凰城項目組徽標及工號牌（具體佩帶方式由項目組根據(jù)開發(fā)商或公司規(guī)定執(zhí)行）； 2) 項目組允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報備公司； 3) 如有特殊原因，冬季溫度達不到要求的，可在制服內(nèi)穿著羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一； 4) 制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應及時清洗或修補；如因穿洗不當或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，須照價賠償； 5) 碧桂園鳳凰城項目組如有統(tǒng)一活動，例如房展會 可穿著統(tǒng)一參展服裝； 6) 碧桂園鳳凰城項目組實習、見習、試用期人員如無工作服的，應根據(jù)情況穿著適當?shù)穆殬I(yè)正裝，佩帶碧桂園鳳凰城項目組統(tǒng)一的實習、見習人員標志。 ［二］ 儀容儀表要求 男士 1) 客戶經(jīng)理接待客戶必須穿著黑色皮鞋、黑色襪子、不露腳趾和腳跟， 2) 上班時間統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。系領帶時，要將 襯衫 下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。 3) 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度。 4) 不得留胡須，要每天修臉 、鼻毛 ，以無胡茬為合格。 5) 上班前不吃異味食 品和不喝含酒精的飲料，注意個人清潔衛(wèi)生 ，男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品； 6) 禁止留胡須、蓄長發(fā)，頭發(fā)要修剪整齊、保持干凈、不染發(fā)，面部清潔，指甲要修短并保持整潔。 7) 禁止佩戴耳飾及耳釘，手上不能佩戴除手表、戒指（一枚）之外的任何飾物； 女士 1) 上班時間統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口， 須穿高跟鞋，鞋跟不超過 5 公分，上班時間不得穿著拖鞋或時裝拖鞋，如是裙裝須穿黑色絲襪，不得帶花紋、網(wǎng)格、蕾絲； 2) 女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打