銷售門店管理制度(已修改)
2025-04-20 06:31 本頁面
【正文】 .. . . ..銷售門店管理制度1． 總則為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項守則，特制定此制度，以便執(zhí)行。公司各銷售門店員工（含未轉正員工），均須遵守本制度。（1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負責本守則制定、修改、廢止之核準。（3）由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。（1） 員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。（特殊工作人員如工程部商品部送貨人員工作時除外）。（2） 男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。（扣5元）。（3） 男員工不得留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準。（4） 所有員工指甲必須保持整潔。（扣5元）（5） 營業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。（扣5元）（6） 接聽電話注意語言文明，如“您好，XXX專賣店”，“您好，請稍等”。（7） 女員工上班時間必須化妝上崗。飯后進行補妝。營業(yè)期間不可在賣場內補妝、化妝、更衣。（扣5元）（8） 營業(yè)期間必須站位準確、站姿標準，面帶微笑（不準趴、搭、靠銀臺、空調、貨架；不準有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為）。（扣5元）（9）顧客進門必須說迎賓語，使用規(guī)范用語；（扣5元）保持微笑服務；不準無精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。（若出現(xiàn)上述問題強制性休班）（10）不準將與工作無關的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。（扣5元）(11) 在崗期間手機不準隨身攜帶，手機必須掛振。（在庫房接打電話，只限5分鐘）（扣5元）(12) 不準利用公司電話辦理私人業(yè)務（扣5元）；不準玩網(wǎng)絡游戲。（100元）(13) 報價清楚，不準多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價。（扣5元）(14) 顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。（15）無論顧客買與不買，不準議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的言行；不準對顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣10元）。（16）無論任何原因員工之間不準在賣場發(fā)生爭吵及打架現(xiàn)象（扣200元）。情節(jié)嚴重者立即辭退。（17）在賣場中（在任何情況下）不準與顧客發(fā)生口角。（扣50元）（18）如遇有顧客投訴，必須及時處理或逐級上報避免事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（扣20元）（19）上班時間接待自己的親朋好友以不超過10分鐘為準。（扣5元）（20）上班時間不準干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關的書籍。（5元）（21）上班時間不準在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房休息。（扣5元）（22）不準占用公司資源辦私事。（手機充電等）（扣5元）（23），不準酒后上崗。（5元）（24）未經(jīng)批準不得擅自調班，無故離崗。（扣5元）（25）非在崗時間不準在賣場逗留超過10分鐘。離職人員、非本店人員不準在店內逗留超過10分鐘。(26) 非本店人員不準進入店鋪庫房。（扣5元）（27）不準私自打折。不準給顧客借卡，店鋪不準存放顧客的會員卡；私自打折人員或借卡人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由該員工補差價（200
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