【正文】 哈佛人力資源管理精品課程（中文特譯本） 全員培訓(xùn) 一、 全員培訓(xùn)概述 (一 )全員培訓(xùn)勢(shì)在必行 20 世紀(jì)后半葉以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了深刻的變革，知識(shí)革命的浪潮洶涌澎湃。隨著知識(shí)成為現(xiàn)代社會(huì)的主要推動(dòng)力量，知識(shí)的載體 —— 人被推到了前所未有的高度，在人事管理發(fā)展史上，世界迎來(lái)了一個(gè)人力資源管理的嶄新時(shí)代。特別是 80 年代中期以來(lái)，人事管理領(lǐng)域發(fā)生了一系列新變化，也相應(yīng)出現(xiàn)了許多新思想和新概念，諸如“人是最寶貴的資源”、“以人為中心的管理”、“人本主義管理”等提法到處可見(jiàn)；許多國(guó)家的企業(yè)掀起了“翻 牌”運(yùn)動(dòng)，紛紛將“人事部”改成“人力資源部”；各國(guó)尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的教育經(jīng)費(fèi)和企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用激增；人力資源管理理論蓬勃發(fā)展；人力資源管理被大學(xué)列為 “工商管理碩士”（ MBA）教育的必修課、“人力資源管理”、“人力資源開(kāi)發(fā)”的熱潮空前高漲。 當(dāng)今世界隨著跨入 21 世紀(jì)也跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵： 一是強(qiáng)調(diào)知識(shí)和信息作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)；二是強(qiáng)調(diào)人力資本和學(xué)習(xí)的重要性。當(dāng)今時(shí)代，是要求人們必須終生學(xué)習(xí)的時(shí)代。不實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新，就必定要落后。 當(dāng)代世界新技術(shù)革命所開(kāi) 創(chuàng)的信息時(shí)代向傳統(tǒng)人事管理提出了一系列人力資源開(kāi)發(fā)的新課題。 (1)隨著世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各國(guó)越來(lái)越關(guān)注本國(guó)的人力資源開(kāi)發(fā)，各國(guó)的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略要求傳統(tǒng)人事管理進(jìn)行一番改造，從而成為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)后，科技進(jìn)步日新月異，信息革命來(lái)勢(shì)迅猛，產(chǎn)品換代和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這場(chǎng)激烈的國(guó)際較量中，人才已成為各國(guó)綜合實(shí)力提高的決定因素。為此，世界各國(guó)展開(kāi)了激烈的人力爭(zhēng)奪戰(zhàn)。同時(shí)，各國(guó)紛紛把本國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)放在首要的戰(zhàn)略地位，把科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)作為經(jīng)濟(jì)騰飛的支撐。 因此，改造傳統(tǒng)人事管理，使之肩負(fù)起人力資源開(kāi)發(fā)的使命，就成為各國(guó)實(shí)現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的必然要求。 (2)從 20世紀(jì) 40年代到 50年代，由于電子計(jì)算機(jī)和空間技術(shù)的出現(xiàn)而開(kāi)始了第三次技術(shù)革命。 它使西方國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，使社會(huì)生產(chǎn)向著高度知識(shí)密集型和智能型方向發(fā)展。世界范圍內(nèi)高新技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用，給人類(lèi)帶來(lái)了巨大的物質(zhì)利益，工業(yè)自動(dòng)化程度的提高不僅創(chuàng)造了更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且大大減輕了人們?cè)谏a(chǎn)中的體力負(fù)擔(dān)。但與此同時(shí)，由于自動(dòng)化，即使人們的工作方式發(fā)生了變化，又帶來(lái)了一定負(fù)面影響。 隨著以微電子技術(shù)為標(biāo)志的信息時(shí)代的到來(lái)，人們的工作方式變化了，但工作積極性呈下降趨勢(shì)。 國(guó)外研究表明，工作所需技能種類(lèi)越少、越單調(diào)，工作越乏味，工作中就更得不到學(xué)習(xí)和提高，因而員工越不想干。面對(duì)這種情況，如何激發(fā)員工的活力，如何開(kāi)發(fā)員工的才能，這是新形勢(shì)向傳統(tǒng)人事管理提出的新課題。 (1)在多年的培訓(xùn)工作中，我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)的員工知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不同、業(yè)務(wù)水平參差不齊，因而學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的期望值也就不同。而在教學(xué)過(guò)程中，如果遷就較低水平的學(xué)員，會(huì)使一部分學(xué)員失去學(xué)習(xí)的興 趣，如果遷就較高水平的學(xué)員，也會(huì)挫傷另一部分學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情，因此既增加了培訓(xùn)難度，又難實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)要求。 (2)一些管理人員或由于自身知識(shí)層次偏低，或?qū)χR(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)認(rèn)識(shí)不到或重視不夠，在經(jīng)營(yíng)中思想觀念、服務(wù)水平滯后，工作靠經(jīng)驗(yàn)、靠上級(jí)指令，不僅忽視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高，而且還認(rèn)為培訓(xùn)工作是可有可無(wú)的裝飾。雖然我們陸續(xù)開(kāi)發(fā)了崗位資格培訓(xùn)項(xiàng)目，并舉辦了多期相應(yīng)的培訓(xùn)班，但部分參加崗位資格培訓(xùn)的管理人員，在承認(rèn)培訓(xùn)班的所學(xué)內(nèi)容不錯(cuò)的同時(shí)，認(rèn)為與實(shí)際情況不符，仍堅(jiān)持原來(lái)的思想，缺乏積極接受、主動(dòng)思考、將所學(xué)的知識(shí)應(yīng) 用到工作中的態(tài)度。 (3)培訓(xùn)與使用脫節(jié)，難以調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也給培訓(xùn)部門(mén)增加了組織管理的難度。由于某些客觀因素，安排的教學(xué)內(nèi)容與參訓(xùn)人員的本職崗位相差較遠(yuǎn)，或通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，學(xué)員雖然學(xué)到不少知識(shí)、技能，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)施展才能。這樣，造成學(xué)員學(xué)習(xí)積極性不高，逐漸視培訓(xùn)為“休養(yǎng)”、“游樂(lè)”的一種方式。 近幾十年來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展以及知識(shí)更新速度的加快，它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位與作用與日俱增，是影響企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要因素。 “今天的教育就是十年后的工業(yè)”。這句話(huà)已經(jīng)成為很多企業(yè)家的座右銘。 企業(yè)職工培訓(xùn)，是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，為提高勞動(dòng)者從事各種職業(yè)所需的政治理論、科學(xué)技術(shù)知識(shí)及操作技能而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練 由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異地飛速發(fā)展，一個(gè)企業(yè)組織要使自己的員工不斷地適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，要不斷地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效益，以及要使自己的企業(yè)能在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì)，使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地，就必須十分重視對(duì)本企業(yè)組織員工的培訓(xùn)和人力資源的開(kāi)發(fā)。這是關(guān)系到本企業(yè)組織的生存和發(fā)展的一項(xiàng)根本性的戰(zhàn)略任務(wù)。 根據(jù)有關(guān)學(xué)者的論述和我們?cè)谂嘤?xùn)中 的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們把企業(yè)組織員工的培訓(xùn)定義為：企業(yè)組織員工的培訓(xùn)是指一個(gè)企業(yè)組織為改變本企業(yè)員工的價(jià)值觀。 工作態(tài)度和工作行為，使他們能在自己現(xiàn)在或未來(lái)工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。在這個(gè)定義中，包含著三層意思：第一，它說(shuō)明了企業(yè)員工培訓(xùn)的主要目的和要求；第二，說(shuō)明了培訓(xùn)的主要內(nèi)容和范圍；第三，說(shuō)明了培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)組織有計(jì)劃、有組織的一切努力。 （ 1）企業(yè)職工培訓(xùn)是現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的客觀要求 在工業(yè)化初期的工場(chǎng)手工業(yè)條件下，勞動(dòng)過(guò)程單一，勞動(dòng)組織簡(jiǎn)單，分工與協(xié)作并不明顯。勞動(dòng)技能的傳授與學(xué)習(xí)，通過(guò)簡(jiǎn)單的模仿與師傅帶徒弟的方式即可實(shí)現(xiàn)，不需要組織單獨(dú)的培訓(xùn)活動(dòng)。隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展，分工越來(lái)越細(xì)密，勞動(dòng)組織越來(lái)越復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)化與協(xié)作的要求越來(lái)越高，大量新工藝、新工種、新崗位、新職務(wù)不斷出現(xiàn)。 現(xiàn)代人力資本理論認(rèn)為，勞動(dòng)的智力和技能是人力資源質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分。提高勞動(dòng)者的專(zhuān)業(yè)技能，已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。正如日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助所說(shuō)的：“事業(yè)在人，企業(yè)不管創(chuàng)造了多么完善的勞動(dòng)組織，引進(jìn)了多么新的技術(shù)，如果沒(méi)有使之發(fā)生效力的人，也就無(wú)從 取得成果?！痹诂F(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大力發(fā)展企業(yè)職工培訓(xùn)不僅是現(xiàn)實(shí)的需要，而且具有戰(zhàn)略意義。 現(xiàn)代社會(huì)一方面創(chuàng)造了許多新的職業(yè)，如各國(guó)目前需要的大量的計(jì)算機(jī)程序人員和操作人員，另一方面又淘汰了不少老的工作或使原來(lái)老的工作崗位增添了新的工作內(nèi)容。另外，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益健全，使我國(guó)一方面大量需要金融、房地產(chǎn)等第三產(chǎn)業(yè)的人才，另一方面又擁有許多企業(yè)改革中精簡(jiǎn)下來(lái)的“閑余人員”。 （ 2）培訓(xùn)精簡(jiǎn)下來(lái)的“閑余人員”去從事企業(yè)或社會(huì)興辦的第三產(chǎn)業(yè)的工作 這是發(fā)展中國(guó)家企業(yè)所面臨的一項(xiàng)緊迫的 培訓(xùn)任務(wù)。 （ 3）培訓(xùn)員工去擔(dān)當(dāng)新的工作，或雖然是原來(lái)的工作，但工作內(nèi)容已有了改變 我們現(xiàn)在正站在一個(gè)新時(shí)代的起點(diǎn)，身處人類(lèi)文明史上最重要的時(shí)刻。這是一個(gè)科技發(fā)展日新月異、經(jīng)濟(jì)機(jī)遇空前增多的時(shí)代，世界正由工業(yè)社會(huì)進(jìn)入信息社會(huì)，并向更加激動(dòng)人心的方向邁進(jìn)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，必然給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的推動(dòng)力量。高速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)既描繪了誘人的前景，也提出了巨大的挑戰(zhàn)。 在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，知識(shí)更新、技術(shù)更新、產(chǎn)品更新、設(shè)備更新的速度大大加快，更新的周期大大縮短。企業(yè)要想 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須努力提高職工素質(zhì)。 職工文化與技術(shù)素質(zhì)較低是影響發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)， 1987 年發(fā)展中國(guó)家 12 歲以上人口的文盲半文盲占該年齡組人口的 ％，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員僅占在業(yè)人口的 ％。職工隊(duì)伍素質(zhì)低嚴(yán)重地影響了我國(guó)四化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)。要想解決這個(gè)矛盾，除了從兒童時(shí)期入手大力發(fā)展普通教育，提高全民族的文化水平之外，大力開(kāi)展企業(yè)職工培訓(xùn)也是一項(xiàng)可以立竿見(jiàn)影的途徑。通過(guò)在企業(yè)有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，可以大規(guī)模地提高在職人員的文化、技術(shù)與思想水平，增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 （ 4）從員工本人的期望來(lái)看，廣大員工，特別是廣大年輕的員工，都希望從事具有挑戰(zhàn)性的工作，都希望在自己的工作中有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)這就給企業(yè)的管理者提出了一個(gè)極其嚴(yán)峻的問(wèn)題：如何才能不斷地給員工分配具有挑戰(zhàn)性的工作？如何才能給他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)？回答是，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是一條重要的途徑。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的就是使員工不但要熟練地掌握現(xiàn)有工作崗位上所需要的知識(shí)和技能，還要使他們了解和掌握本專(zhuān)業(yè)或本行業(yè)的最新科學(xué)技術(shù)動(dòng)態(tài)，以增強(qiáng)他們?cè)趯?shí)踐中進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造的能力。事實(shí)證明，對(duì)現(xiàn)代的員工，“高工資”不是吸引或留住他們 的惟一或最重要的標(biāo)準(zhǔn)，而有吸引力的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)則變得越來(lái)越重要了。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?cè)缇陀^察到人的知識(shí)與技能的提高對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大價(jià)值。亞當(dāng)斯密 200 多年前就在其名著《國(guó)富論》中指出：一個(gè)工人技能的提高，如同一部機(jī)器或是一種工具的改進(jìn)一樣，可以節(jié)約勞動(dòng)，提高效率。從 20 世紀(jì) 60年代起，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨創(chuàng)立的人力資本理論，使這方面的研究產(chǎn)生了一個(gè)飛躍。舒爾茨及貝克爾、丹尼斯等人，都先后對(duì)美國(guó)、印度等國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素進(jìn)行了深入分析。他們發(fā)現(xiàn)，利用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)分析方法估算勞動(dòng)和資本對(duì)國(guó)民收入增長(zhǎng)所起的作用時(shí)， 總會(huì)有一部分國(guó)民收入增量無(wú)法得到合理的、令人信服的解釋。他們認(rèn)為，這部分收入增量，只能用由于人力資本的投入 即用于教育、培訓(xùn)、衛(wèi)生保健等方面的投入 而產(chǎn)生的勞動(dòng)者教育、知識(shí)、技能、健康水平的提高所致的更高效益來(lái)解釋。人們知識(shí)與技能的提高對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響與土地、資本等占有量的增加具有同等的功能。貝克爾認(rèn)為，工人在生產(chǎn)過(guò)程中學(xué)習(xí)新技術(shù)，能增加工人身上人力資本的存量。如果再加上培訓(xùn)，就會(huì)使人力資本存量繼續(xù)增加，從而提高勞動(dòng)效率?，F(xiàn)代人力資本理論的上述觀點(diǎn)，已經(jīng)在生產(chǎn)實(shí)踐中得到驗(yàn)證。 一項(xiàng)調(diào)查顯示， 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的職工同未經(jīng)培訓(xùn)的職工相比，完成產(chǎn)量高出 ％，優(yōu)秀產(chǎn)品合格率高出 6％，工具損耗率低 40％，創(chuàng)造凈產(chǎn)值高 9％。 只有保持一支科學(xué)技能水準(zhǔn)合格，價(jià)值觀與行為標(biāo)準(zhǔn)都與企業(yè)要求一致的素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍，才能提高其在自己工作崗位上的工作效率；只有不斷地開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源，才能保證企業(yè)擁有一批掌握本領(lǐng)域內(nèi)最新科學(xué)技術(shù)并在實(shí)踐中不斷有所創(chuàng)造、有所發(fā)明的科學(xué)技術(shù)隊(duì)伍和管理人員隊(duì)伍。許多成功的國(guó)內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐充分證明：他們?nèi)〉贸晒Φ淖钪匾卦E之一就是極為重視對(duì)本企業(yè)員工的不斷培訓(xùn)和人力資源的開(kāi)發(fā)。反之， 失敗的企業(yè)也往往是他們忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)和對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)所致。 (二 )企業(yè)員工培訓(xùn)的投資分析 —— 人力資本投資 1968 年 T． W．舒爾茨認(rèn)為：在人力資本投資與人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值不斷提高之間，存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。人力資本不是一般的商品，而是一種投資商品，人力資本的投資作為一種對(duì)人的投資，包括教育、培訓(xùn)、健康、遷移等方面，是未來(lái)滿(mǎn)足和未來(lái)收益的源泉。 相對(duì)于物質(zhì)資本或非人力資本，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中的人力資本是指體現(xiàn)在人身上的各種知識(shí)和能力，可以被用來(lái)提供未來(lái)的收入。知識(shí)范圍包括天生具有的才能和后 天獲得的能力。運(yùn)用和繼續(xù)傳授這些知識(shí)的能力、運(yùn)用知識(shí)的時(shí)間和健康，所有這些方面構(gòu)成人力資本。因?yàn)槿肆Y本天然屬于本人，其開(kāi)發(fā)和利用完全取決于人力資本所有者的意愿。 20 世紀(jì) 60年代初，舒爾茨提出人力資本投資概念，并給予人類(lèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)一個(gè)非常樂(lè)觀的回顧與展望，他認(rèn)為一個(gè)國(guó)家及國(guó)民對(duì)人力資本有足夠的投資，經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)可以超越所有的物質(zhì)的限制，包括要素的限制。另一位以分析人類(lèi)經(jīng)濟(jì)行為著稱(chēng)并獲 1993 年諾貝爾獎(jiǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家加里貝克爾指出：人力資本的投資包括正規(guī)教育、在職培訓(xùn)、醫(yī)療保健、遷移以及收集價(jià)格與收入等信息的各 方面，是一種影響未來(lái)貨幣和消費(fèi)的投資，當(dāng)預(yù)期效用大于當(dāng)前支出所帶來(lái)的效用時(shí)，人們便會(huì)進(jìn)行這項(xiàng)投資。 在一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人力資本的投資包括宏觀層面的政府投資，如義務(wù)教育、職業(yè)教育、高等教育；微觀層面的企業(yè)投資，如各種形式的職業(yè)培訓(xùn)，以及國(guó)民對(duì)人力資本的私人投資，如家庭中父母對(duì)子女的投資及自我投資。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)家投資于人力資本的基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育及學(xué)科性教育，期望國(guó)民整體素質(zhì)提高，利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；企業(yè)投資于人力資本的資產(chǎn)專(zhuān)用性培訓(xùn)，期望獲得更高的公司利潤(rùn)；而國(guó)民私人投資于教育、培訓(xùn)、保健、信息和遷移等方面， 遷移（流動(dòng)性）與經(jīng)濟(jì)人的收入改善聯(lián)系在一起，成為人力資本投資的激勵(lì)。 是否進(jìn)行人力資本投資，由成本 收益分析決定，“惟一決定人力資本投資量的最重要的因素可能是這種投資的有利性或收益率”。 任何一項(xiàng)投資的目的，都是為了獲得收益。人力資本的投資與人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值升值密切相關(guān)。人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，廣義上講，是指人力資本可被社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)利用的，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的價(jià)值；狹義上講，是指經(jīng)濟(jì)人的能力。舒爾茨在 1975年發(fā)表在《經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)雜志》上的一篇論文中列舉了 5 類(lèi)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人類(lèi)能力 ，包括學(xué)習(xí)能力、完成有意義工作的能力。進(jìn)行各種文娛體育的能力、創(chuàng)造能力和應(yīng)付非均衡的能力。 政府、企業(yè)、家庭和個(gè)人在人力資本的投資中，分別扮演不同的角色，但無(wú)論由誰(shuí)投資，都至少需要人力資本的承載者本人付出體力、時(shí)間，或者放棄某些收入和機(jī)會(huì)。人力資本的載體作為人力資本的天然所有者，與其他人力資本投資者之間，呈現(xiàn)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的復(fù)雜性，這與人力資本的主觀能動(dòng)性一起，直接決定和影響人力資本投資效能的實(shí)現(xiàn)程度。政府及企