導(dǎo)購(gòu)基本操作規(guī)范(已修改)
2025-09-14 05:11 本頁面
【正文】 XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 1 導(dǎo)購(gòu)基本操作規(guī)范 一、導(dǎo)購(gòu)的禮儀 一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，首先必須身著工裝，不濃裝艷抹。做到樸素大方、自然優(yōu)雅 ，外貌整潔、干凈利落，給顧客留下精神煥發(fā)的美好印象。導(dǎo)購(gòu)的形象不僅僅只代表個(gè)人形象，而且還是公司形象的外在體現(xiàn)。 ◆服飾美 整潔 大方、穿戴 統(tǒng)一、干凈得體 ◆修飾美 美觀、淡雅、講究個(gè)人衛(wèi)生 ◆舉止美 談吐文雅、舉止大方、動(dòng)作干脆利落 ◆情緒美 熱情洋溢、精力充沛 要求 ◆站： 儀態(tài)端莊大方、精神飽滿，面帶微笑，雙手合于身前， 抬頭挺胸 ◆ 說： 語氣誠(chéng)懇，表述清楚，交談時(shí)目視對(duì)方雙眼 ◆ 做： 動(dòng)作輕盈、輕拿輕放 上班時(shí)間切忌 ▲珠光寶氣，香氣濃烈 ▲衣觀不整，掉扣脫線 ▲發(fā)型、化妝怪異、另類 ▲表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋 ▲與顧客、賣場(chǎng)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ▲看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝 ▲扎堆聊天，嬉笑喧嘩，吃零食 ▲靠在柜臺(tái)、墻上 ▲遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛 XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 2 二、導(dǎo)購(gòu)用語規(guī)范 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)時(shí)刻保持主動(dòng)熱情的導(dǎo)購(gòu)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受自己的推薦，促成購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方、不卑不亢，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧 客，感染顧客，工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。 您好！ 歡迎光臨 XXXX。 這些都是北海南珠，養(yǎng)殖場(chǎng)直銷的，所以價(jià)格很優(yōu)惠 ！ 我是小李， 很高息為您 服務(wù)。 {有什么可以幫到您？ } 請(qǐng)問您是打算送人還是自己戴 ？ 先打聽清楚送人的特征、年齡；再根據(jù)對(duì)顧客的初步了解適當(dāng)推薦你認(rèn)為她能夠接收的款式。 喜歡哪一款，我拿出來給你看看， [再觀察顧客的面部表情 ]。 這邊有鏡子，試戴一下效果看看。今天買不買沒關(guān)系，戴一戴精神也愉快 。 戴著這么好看就不取下來了，做我們的珍珠形象代言人。 {幫我 們柜臺(tái)做個(gè)宣傳 } 我給你開票。 {您留個(gè)聯(lián)系方式，年終我們可能會(huì)有禮品相送 }。 希望我們的珍珠給你送的人帶來好運(yùn) ，歡迎下次再來！ [把票收好 ,我們的飾品終身保養(yǎng) ] 三、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé) 工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 導(dǎo)購(gòu)人員要隨時(shí)保持工作區(qū)域內(nèi)干凈、整潔。包括地板、柜臺(tái)面、柜臺(tái)內(nèi)、產(chǎn)品等所有工作區(qū)內(nèi)物品的清潔。發(fā)現(xiàn)任何地方有臟物要及時(shí)擦干凈，顧客拿過的物品等顧客走后要及時(shí)歸位。 上班前的準(zhǔn)備工作 每天上班前首先要檢查所有物品的擺放是否整齊、 到位 。 再搞好柜臺(tái)衛(wèi)XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 3 生 下班后的清理工作 下班后，檢查所有物品是否歸位 ，柜子門是否鎖好，所有電源是否關(guān)閉，該放 到柜子內(nèi)的物品是否放好 等。 每天的盤點(diǎn)工作 每天下班前要對(duì)所有物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)有不對(duì)，要記錄原因，如有商品賣完要及時(shí) 申請(qǐng) 補(bǔ)充。 每天的銷售統(tǒng)計(jì)工作 每天要及時(shí)登記銷售情況，認(rèn)真記錄所售產(chǎn)品名稱、數(shù)量、型號(hào)、顏色、金額等，并作統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié) 個(gè)人 的銷售經(jīng)驗(yàn)。 客戶的意見和建議的及時(shí)記錄、反映 重視和尊重顧客的意見和建議，并進(jìn)行及時(shí)記錄。有時(shí)顧客一個(gè)不經(jīng)意的意見會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很重要的影響，客人有不滿，說明我們做的不夠好，有改進(jìn)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)更完善。 培訓(xùn)就是生產(chǎn)力 一、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 原因 培訓(xùn)可以 提高銷售水平 導(dǎo)購(gòu)員是推銷商品銷售 第一環(huán)節(jié) 。 企業(yè)不與時(shí)俱進(jìn)就要破產(chǎn)、倒閉、最終被淘汰出局 . 導(dǎo)購(gòu)員不培訓(xùn)就要落伍，必然導(dǎo)致將來失敗的結(jié)局。 導(dǎo)購(gòu)必知 一、什么是出色的促銷員？ ● 嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點(diǎn)知識(shí) +充滿自信的銷售技巧 +讓顧客感覺舒暢的XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 4 服務(wù)禮儀 =具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn) 二、你的任務(wù) ● 向顧客介紹產(chǎn)品，調(diào)查顧客的評(píng)價(jià)及反應(yīng)，幫助顧客作明智之選，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們的宣傳者。 三、通過努力，你能得到什么？ ● 專業(yè)知識(shí) +溝通能力 +應(yīng)變能力 +銷售技巧 +終身受益的敬業(yè)精神 +領(lǐng)先的報(bào)酬 =成就感 導(dǎo)購(gòu)員的定義 ● 公司品牌形
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