20xx物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃五篇(已修改)
2025-04-09 13:07 本頁面
【正文】 20XX 物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃（五篇） 第一篇： 2020 物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 一元復(fù)始，萬象更新，新的一年即將開始，那么物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼?2020 物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃范文，希望大家喜歡 ! 2020物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃范文 1 新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下 2020 年的工作計(jì)劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。 規(guī)范、 強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作 及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān) 利用對外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。 對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題， 讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析” 等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn) 。拓寬培訓(xùn)形式。 注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。 、文檔檔案的管理方法 。明確
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