【正文】 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )任務(wù)書 課題名稱 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué) 院 管理科學(xué)與工程學(xué)院 專業(yè)班級 信息管理與信息系統(tǒng) 姓 名 學(xué) 號 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )的主要內(nèi)容及要求 ： 1． 分析研究當(dāng)前客戶關(guān)系管理軟件現(xiàn)狀。 2． 對系統(tǒng)可行性進(jìn)行研究 3． 分析用戶的需求，進(jìn)行需求分析 4． 對系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ，包括功能分析，業(yè)務(wù)流程和 數(shù)據(jù)流程分析 5． 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，分析系統(tǒng)流程，主要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì) 6． 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以及界面設(shè)計(jì) 7． 系統(tǒng)測試 8． 畢業(yè)論文撰寫 指導(dǎo)教師 簽 字 ： 安徽工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) I ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 摘要 隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需要 ， CRM正是 當(dāng)代 企業(yè)信息化的關(guān)鍵 之一 ，通過 CRM 可以提高企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟(jì)效益。 CRM在企業(yè)中起到了很大的作用，它改善服務(wù)、提高效率、降低成本、擴(kuò)大銷售，不僅將給企業(yè)帶來意想不到的收益，也將徹底改變企業(yè)運(yùn)行的戰(zhàn)略思維。 根據(jù)所研究的 CRM 知識和自身的計(jì)算機(jī)水平，我采用 ASP +SQL Server 2020 方式 ,采用 B/S 結(jié)構(gòu)， 模擬設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并將其分成了以下五個子系統(tǒng)：客戶管理、庫存管理、 Email 管理、服務(wù)管理、用戶管理。本文以系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能模塊設(shè)計(jì)、系統(tǒng)程序開發(fā)這幾個方面來全方位的介紹本 CRM 系統(tǒng)。在整個系統(tǒng)中，為保證系統(tǒng)的安全性，特采用了用戶管理模塊，根據(jù)用戶的權(quán)限，對其每位用戶限定了系統(tǒng)中基本信息的增、刪、改的權(quán)限。本系統(tǒng)通過維護(hù)客戶、聯(lián)系人、活動、銷售的基本信息的功能，實(shí)現(xiàn)從不同的角度對客戶相關(guān)信息的查詢，以及從不同的角度對所有客戶產(chǎn)生的銷售額的具體分析，體現(xiàn)每位客戶的價(jià)值。 關(guān)鍵詞 ： CRM B/S 模式 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫 安徽工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) II ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ Abstract Along with the development of the social economy and the science and technology, the enterprise informationization already became the urgent need of enterprise. CRM was precisely one key of the contemporary enterprises informationization. It might enhance the enterprise management level and the economic efficiency by using CRM. CRM played the very major role in the enterprise, it improves the service, enhances the efficiency, reduces the cost, expands the sale, and it not only will bring the unexpected ine to the enterprise, also pletely change the strategic thought of the enterprise movement. According to CRM knowledge which studies and own puter level, I use ASP and SQL Server 2020 ways and adopt B/S structure to design customer relations management system in simulation. It has divided into following five subsystems: customer management, stock management, Email management, service management ,user management. This article introduction this CRM system from these aspects which are the system analysis, the database design, the system structure and the function module design, the system program develops. In the overall system, for the security of the guarantee system, it has used the user administration module especially. According to user39。s status, it had defined the jurisdiction which increases, deletes, changes to the basic information to its each user in the system. Through the function which maintenance the basic information of the customer, the contact person, the active, the expenditures and the sales, this system realizes the inquiry of the customer correlate information from the different angle, as well as concrete analysis of the sales volume which produces to all customers from the different angle, and manifests the value of each customer. Keywords: CRM B/S mode System Design SQL Server 2020 DataBase 安徽工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) III ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目錄 1. 緒論 ................................................................ 1 課題背景 ......................................................... 1 系統(tǒng)目標(biāo) ......................................................... 2 總體任務(wù) ......................................................... 2 開發(fā)環(huán)境簡介 ..................................................... 2 ASP 簡介 ...................................................... 2 ASP 工作原理 .................................................. 3 B/S 模式概述 ...................................................... 3 B/S 模式的作用 ................................................ 4 B/S 模式的優(yōu)勢與劣 勢 .......................................... 4 2. 系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究 ................................................ 5 CRM 的概念及意義 .................................................. 6 CRM 的概念 .................................................... 6 客戶關(guān)系管理的意義 ............................................ 6 企業(yè)實(shí)施 CRM 的意義 ............................................ 7 可行性研究 ....................................................... 8 系統(tǒng)的可行性分析 .............................................. 8 3. 系統(tǒng)分析 ............................................................ 9 需求分析 ........................................................ 10 市場需求分析 ................................................. 10 系統(tǒng)需求分析 ................................................. 10 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)分析 ................................................ 11 系統(tǒng)流程分析 .................................................... 11 業(yè)務(wù)流程分析 ................................................. 11 數(shù)據(jù)流程分析 ................................................. 12 數(shù)據(jù)字典 ........................................................ 13 系統(tǒng) UML 建模 .................................................... 19 USE CASE 分析 ................................................ 19 建立系統(tǒng)靜態(tài)模型 ............................................. 23 建立系統(tǒng)動態(tài)模型 ............................................. 24 4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ........................................................... 25 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)