【正文】 珠江駿景家園項目公司 管理手冊 （試行） 珠江駿景家園項目公司管理手冊 2 ~，我們的十個目標(biāo) 銷售目標(biāo)： 銷售總額 6 億（人民幣） 工程進(jìn)度目標(biāo)： 前一期竣工 開發(fā)進(jìn)度目標(biāo)：見《總體進(jìn)度表》 年度利潤目標(biāo)： 稅后 % 資金回收率目標(biāo)： 達(dá)到 80% 行政費(fèi)用目標(biāo)： 控制在 1,880,955 元內(nèi) 成本控制目標(biāo)：見《成本項目及標(biāo)準(zhǔn)》 工程質(zhì)量目標(biāo)：合格率 100%，優(yōu)良率 60% 合同審批差錯率目標(biāo)： 0% 付款審批差錯率目標(biāo)： 0% 珠江駿景家園項目公司管理手冊 3 項目經(jīng)理致辭： 各位同仁： 大家好，真誠地歡迎加盟珠江駿景家園項目公司！ 珠江駿景家園小區(qū)是北京珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在北京開發(fā)的第一個項目，也是廣東珠江投資有限公司在北京的“開山之作”。本項目占地 公頃，總建筑面積 42 萬平米，一期開發(fā) 20 萬平米；小區(qū)整體設(shè)計是將南派的細(xì)膩與北派的宏大兩種建筑風(fēng)格有效相容，在南城塑造的一個高尚住宅小區(qū)。 珠江駿景家園小區(qū)從 2021 年 10 月 1 日開工至今，一切正按照預(yù)期計 劃有條不紊的進(jìn)行，成績顯著，這一切來源于公司每一個員工的勤奮努力，我為公司擁有你們這樣的員工而深感驕傲。 2021 年 11 月 1 日，目標(biāo)管理責(zé)任制在珠江駿景家園項目公司正式實施，為了不斷去實現(xiàn)我們既定的目標(biāo)，贏取集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略的勝利，我要求整個公司從上至下，齊心協(xié)力，以必勝的激情，杰出的才干去達(dá)成我們共同的愿望 為業(yè)主奉獻(xiàn)最美好的家園。 讓我們共同努力，去贏得勝利！ 項目公司經(jīng)理： 珠江駿景家園項目公司管理手冊 4 目錄 前言 5 第一章 員工手冊 6 第二章 公司職責(zé)及管理架構(gòu) 11 一、項目公司總權(quán)責(zé) 11 二、組織架構(gòu)及崗位人員設(shè)置圖 12 三、項目公司部門職責(zé) 12 四、項目公司人員崗位職責(zé) 18 第三章 行政管理制度 32 一、文件管理制度 32 二、 會議管理制度 35 三、辦公設(shè)備管理制度 37 四、考勤管理制度 42 五、樣板間管理規(guī)定 45 六、資產(chǎn)管理制度 47 七、安全管理制度 53 八、費(fèi)用管理制度 56 第四章 人事管理制度 58 第五章 銷售管理制度 62 珠江駿景家園項目公司管理手冊 5 前言 珠江駿景家園項目公司 （以下簡稱項目公司）受北京珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱總公司）直接領(lǐng)導(dǎo) 。 作為總公司的對外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和執(zhí)行部門之一，有著舉足輕重的作用。為了加強(qiáng)項目公司管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，充分利用項目公司的資源，發(fā)揮項目公司的優(yōu)勢，樹立良好的企業(yè)形象，提高項目公司效益，實現(xiàn)總公司的總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，更好地貫徹總公司的工作安排，并為各崗位的統(tǒng)一管理及日常事 務(wù)處理提供有力依據(jù)，特制定本管理手冊。 本手冊所有章節(jié)條款適用于本公司正式及試用期員工，凡本公司員工均應(yīng)自覺接受本手冊所確定的規(guī)則、規(guī)范的制約，均享有本手冊所確定的權(quán)利及義務(wù)。 本手冊于具體實施過程中，如與總公司的有關(guān)制度相抵觸時，以總公司的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。本手冊未提及之處，依照總公司的有關(guān)制度執(zhí)行。 珠江駿景家園項目公司管理手冊 6 第一章 員工手冊 一、遵章守紀(jì) 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守北京市市民行為道德規(guī)范，杜絕各類違法行為。 遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。 履行崗位職責(zé)，落實崗位責(zé)任制。 嚴(yán)格 執(zhí)行考勤打卡制度，按時上、下班；工作時間內(nèi)不得擅離職守，外出辦事須得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 二、儀態(tài)儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩帶在胸前。 嚴(yán)禁穿休閑裝、文化衫、牛仔褲、背心、短褲、拖鞋等上班。 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 注意將頭發(fā)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。男職員發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，一般不準(zhǔn)留胡子，不得剃光頭；女職員上班宜淡妝，飾物佩戴應(yīng)得體。 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭 1 毫米）和涂有色的指甲油。 保持口腔清潔 ，上班前不吃異味食物。 重大活動及重要會談，工作人員必須著西裝、戴領(lǐng)帶。 珠江駿景家園項目公司管理手冊 7 三、言行文明 辦公場合嚴(yán)禁粗言穢語，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧。 與人交談，語調(diào)要溫和、自然；用詞應(yīng)清晰、簡潔，盡量讓對方聽清、聽懂你所講的每層意思。 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，拿起聽筒先說“您好！”，語氣平和。盡量用“您”稱呼。 通話時，為保持良好的通話質(zhì)量，活簡應(yīng)置于唇下的 5 厘米處，盡量不使用免提鍵。 必要時做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢應(yīng)說：“再見”，不得用力擲聽筒。 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身開門相迎問好，先請來訪人入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步送至門外。 站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 1 進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或接往電梯按組，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 珠江駿景家園項目公司管理手冊 8 四、衛(wèi)生公 約 嚴(yán)禁隨地吐痰、丟果皮、煙頭和雜物等，養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣。 下班時，應(yīng)將辦公用品收拾整齊，保證辦公室、辦公臺的整潔有序。 五、敬業(yè)愛業(yè) 工作中盡職盡責(zé)，培養(yǎng)自己的主人翁責(zé)任感，對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，無論是崗位職責(zé)范圍內(nèi)還是臨時的工作任務(wù)，都應(yīng)努力完成。 工作中必須發(fā)揮勤奮踏實的精神，并注意不斷提高自身工作效率和工作水平，務(wù)求優(yōu)質(zhì)高效地完成每項工作。 在高效率工作的同時，必須保證工作質(zhì)量，所以我們必須在任何事上考慮周到，不能忽視任何小節(jié)、細(xì)節(jié)。 “有事必報、有錯必改”，不得捏造事實、陽奉陰違。公司要求如實填寫的 各類表格，提供的有效證件，不得隱瞞或假造。 按照公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，自覺參加各類培訓(xùn)及考核。 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 積極樂觀，努力提高自己的工作能力，爭取更大的成績。 六、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，按時、按質(zhì)、按量完成上級交給的各項工作，不得無故拖欠、延誤、拒絕。 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配，不同意見事后再珠江駿景家園項目公司管理手冊 9 反映。 工作中遇到疑難或經(jīng)努力尚不能解決的困難，需從速向上請示。 公司各部門、各位員工之間都應(yīng)互相配合、真誠合作。不得互相扯皮、推 卸責(zé)任。 工作上“對事不對人”，嚴(yán)禁將私人間的感情或矛盾牽扯到工作中來。 七、愛護(hù)公物、勵行節(jié)儉 愛護(hù)公司的一切設(shè)施設(shè)備及辦公用具。對領(lǐng)用物品要妥善保管，注意所有設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。 嚴(yán)禁在辦公區(qū)域、公共場所亂涂亂畫；嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入辦公區(qū)域。 下班時，檢查所有門窗，關(guān)掉電源，注意防火、防盜。 節(jié)約用水用電和易耗品，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 發(fā)現(xiàn)破壞公物及浪費(fèi)的現(xiàn)象，每位員工都有責(zé)任及時制止或報告相關(guān)負(fù)責(zé)人。 嚴(yán)禁私自拿用公家財、物挪為己用。 拾到物品應(yīng)及時歸還或上繳。 八、嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何員工不得 向外界傳播或提供公司的資料、文件、規(guī)定，包括營銷、工程、管理、財務(wù)秘密。 任何員工不得私自與客戶談?wù)摴緝?nèi)務(wù)，不得通過任何手段拷珠江駿景家園項目公司管理手冊 10 貝復(fù)制公司的一切資料交予無關(guān)人員。 九、安全條例 下班時要認(rèn)真檢查門窗是否關(guān)好，電源是否切斷。 定期檢查消防設(shè)施，保證消防器材的完好無損。 對進(jìn)入公司聯(lián)系工作的人員要進(jìn)行禮貌的盤查，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告相關(guān)部門。 不得在值班室、公司辦公地點(diǎn)留客住宿。 發(fā)現(xiàn)有事故的苗頭要及時匯報，防思于未然。 不得將無關(guān)人員帶進(jìn)辦公場所。 非電工專職或經(jīng)培訓(xùn)合格的人員，不得私接電線、私裝電器設(shè)備和 自行斷電。 熟記火警（ 119）、盜警（ 110）的電話。 珠江駿景家園項目公司管理手冊 11 第二章 公司職責(zé)及管理架構(gòu) 一、項目公司總權(quán)責(zé) 項目公司的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)樓盤銷售，以及在建工程的開發(fā)進(jìn)度、技術(shù)及質(zhì)量的管理工作。在確保工程按時、按質(zhì)、按量完成的前提下，嚴(yán)格控制成本，圓滿完成總公司下達(dá)的銷售任務(wù)，實現(xiàn)“以銷售為龍頭，開發(fā)促發(fā)展”經(jīng)營宗旨。具體職責(zé)如下： 建立健全項目公司組織機(jī)構(gòu)，建立健全公司管理制度，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，確保公司正常運(yùn)作。 遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，根據(jù)總公司董事局的各項 決議、決定及重大方針指 導(dǎo)日常工作。 加強(qiáng)管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，樹立公 司良好形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 據(jù)總公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定各階段的銷售計劃實施 細(xì)節(jié)，確保完成年度銷售指標(biāo)。 根據(jù)總公司的總體計劃，對工程從設(shè)計、報建，到施工驗 收全過程進(jìn)行總體控制，協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)理工程進(jìn)度計劃和施工流程計劃實施，以確保在建項目保質(zhì)保量如期完成。 組織工程項目的竣工驗收，在初步驗收合格的基礎(chǔ)上再報 請總公司驗收小組進(jìn)行驗收。 協(xié)調(diào)處理客戶投訴意見及跟蹤、協(xié)助總公司處理房地產(chǎn)糾 紛事件。 珠江駿景家園項目公司管理手冊 12 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制 度，把好關(guān)。 完成總公司下達(dá)的成本控制指標(biāo)和利潤率指標(biāo)。 二、組織架構(gòu)及崗位人員設(shè)置圖 見附一 三、項目公司部門職責(zé) 根據(jù)總公司與項目公司管理權(quán)責(zé)及機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制有關(guān)規(guī)定，項目公司現(xiàn)設(shè)置工程部、銷售部、財務(wù)室及辦公室四個部門，其具體權(quán)責(zé)如下： （一）、項目公司售樓部 管理權(quán)責(zé) 根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，制定每個月的銷售計劃，確保完 成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 規(guī)范銷售管理，熱情接待來訪客戶，熟練、主動、誠懇地向 顧客介紹樓盤，認(rèn)真回答客戶查詢電話，做好客戶資料登記，并主動聯(lián)系客戶，自覺塑造和維 護(hù)公司良好的形象。 加強(qiáng)銷售人員綜合素質(zhì)和銷售技巧的培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)、互相 幫助、切磋銷售心得，每日、每周、每月定期做銷售小結(jié)和總結(jié)，不斷提高銷售業(yè)務(wù)水平。 認(rèn)真細(xì)致地與客戶簽訂認(rèn)購書等銷售文件，協(xié)助顧客辦理好 預(yù)售合同簽訂及按揭等有關(guān)手續(xù)。 做好售后服務(wù)，跟蹤客戶提出的問題或要求，并督促有關(guān)部 門盡快處理。 珠江駿景家園項目公司管理手冊 13 積極反饋客戶的要求，并注意收集市場信息，為樓盤設(shè)計、 施工、銷售策劃及物業(yè)管理等方面提供參考。 監(jiān)督檢查展廳及樣板房的日常清潔衛(wèi)生工作，自覺保持前臺 和資料臺的整潔，以及銷售資料的準(zhǔn) 確、完整和整齊。 根據(jù)統(tǒng)計每半月報出的“房款催收表”，核對后負(fù)責(zé)催收，對于連續(xù)兩次以上在催收表上出現(xiàn)的客戶名單，發(fā)出書面的催收通知或撻訂通知。 協(xié)助辦理交樓工作。 協(xié)助物業(yè)管理部門做好售后服務(wù)工作及社區(qū)活動。 1認(rèn)真、按時、按質(zhì)、按量地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) （二）項目公司工程部 管理權(quán)責(zé) 1. 工程技術(shù)業(yè)務(wù)上接受總工室、工程部、質(zhì)監(jiān)