塞飛洛皮具專賣店營運標準服務手冊(已修改)
2025-06-02 11:25 本頁面
【正文】 湖 南 塞 飛 洛 專 賣 店 營 運 手 冊 2020 年 （修訂版） 目 錄 第一章 專賣店管理標準 第一節(jié) 終端 的 職能 第二節(jié) 終端 的 組織結構 第三節(jié) 專賣店員工守則 第四節(jié) 專賣店行政管理制度 第五節(jié) 專賣店崗位描述 第六節(jié) 店長每日工作檢查項目列表 第二章 專賣店貨品管理標準 第一節(jié) 進貨管理作業(yè) 第二節(jié) 存貨管理作業(yè) 第三節(jié) 經(jīng)營商品管理作業(yè) 第三章 專賣店導購員服務標準 第一節(jié) 禮儀標準 第二節(jié) 服務流程標準 第三節(jié) 導購員服務標準 第四節(jié) 專賣店 績效考評項目明細分值表 第四章 專賣店顧客管理作業(yè)標準 第一節(jié) 顧客資料的收集 第二節(jié) 顧客資料基本內(nèi)容 第三節(jié) 顧客資料的整理和維護 第四節(jié) 顧客營銷 第五章 專賣店售后服務標準 第一節(jié) 售后服務的重要性 第二節(jié) 售后產(chǎn)生的原因 第三節(jié) 顧客投訴的方式 第四節(jié) 售后處理流程及方法 第五節(jié) 售后處理標準 第六章 專賣店形象管理標準 第一節(jié) 專賣店環(huán)境衛(wèi)生管理標準 第二節(jié) 專賣店形象管理標準 第七章 專賣店資訊管理 第一節(jié) 專賣店資訊分類 第二節(jié) 專賣店表格標準格式及使用說明 第八章 專賣店 安全管理標準 第一節(jié) 專賣店安全管理的目的 第二節(jié) 專賣店安全管理作業(yè) 第三節(jié) 專賣店安全管理的重點 第一章 專賣店 管理標準 第一節(jié) 終端的職能 1， 品牌形象的傳播者 專賣店是品牌形象的體現(xiàn)者，更是品牌形象的傳播者。它向消費者傳播的是看得見、摸得著的產(chǎn)品形象和可以感受到的服務質量和管理水平。專賣店的 形象直接影響到品牌的形象。 2， 商品與顧客的溝通者 顧客在專賣店可以與商品進行充分的交流和溝通，專賣店讓顧客在其中直接感受到商品的品質和品牌的風格。 3， 總部各項政策的執(zhí)行者 專賣店從形態(tài)上講是一個獨立的單體店，但從組織形式上講，它是整個連鎖組織中的一員。專賣店并不是孤立的，總部各個職能部門為其提供相應的管理和服務。門店一 系列作業(yè)活動均應按照總部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范標準來執(zhí)行。因此，門店是 總部各項政策的執(zhí)行者。 4， 收入和利潤的實現(xiàn)者 專賣 店是商品的交易場所，良好的形象和服務，贏得了顧客，使得商品實現(xiàn)銷售。 第二節(jié) 終端的組織結構 門店的組織結構視門店 的性質、業(yè)態(tài)特征、規(guī)模大小等因素的不同而有差異。正常情況下，單店 組織結構如下圖所示： 店長 店員 店員 店員 店員 副店長 /收銀 大 店 長 區(qū) 域 主 管 零 售 培 訓 經(jīng) 理 營 運 經(jīng) 理 第三節(jié) 專賣店員工守則 第一條： 員工應忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理指揮，不得推卸責任，各級主管人員對員工親切指導。 第二條： 員工對內(nèi)應認真
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1