【正文】 電纜銷售人員培訓(xùn)手冊 前言：公司簡介 中山市日豐電纜制造有限公司成立于 1996年 ,位于中山市西區(qū)廣豐工業(yè)園內(nèi)，經(jīng)過十余年的生產(chǎn)經(jīng)營，已發(fā)展成為年產(chǎn)值達(dá) ，現(xiàn)有廠房總面積達(dá) 20萬 ㎡ ，固定資產(chǎn) 8000萬元。早在 1998年，公司就通過了 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，對市場調(diào)研、項(xiàng)目評估、產(chǎn)品開發(fā)、合同評審、原材料采購、產(chǎn)品制造、檢測檢驗(yàn)、成品交付及售后服務(wù)實(shí)施全程監(jiān)控。以嚴(yán)格的質(zhì)量管理，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，卓越的品牌化經(jīng)營，公司先后獲得 “ 廣東高新技術(shù)企業(yè) ” 、 “ 廣東省著名商標(biāo) ” 、 “ 國家免 檢產(chǎn)品 ” 等榮譽(yù)。 公司現(xiàn)有產(chǎn)品包括通 信電纜、橡套電纜、 PVC絕緣電纜、氟塑料絕緣耐高溫線、同軸電纜、通信管材、礦用電纜 等 7大系列， 2020多個(gè)品種。 通信類產(chǎn)品，在廣東電線電纜行業(yè)中連續(xù)數(shù)年處于綜合排名前三名；橡套電纜產(chǎn)品已獲得了美的、格蘭仕、華凌、志高等大型家電企業(yè)的垂青。通過精確的市場定位與清晰的戰(zhàn)略定位，日豐電纜日益成為規(guī)模經(jīng)濟(jì)的典范企業(yè)。 日豐電纜制造有限公司攜手中國氟塑料研究所、上海電纜研究所、上海 23所、西安交通大學(xué)、中山大學(xué)共同進(jìn)行技術(shù)研究開發(fā)，聯(lián)合打造國內(nèi)頂尖水平的研發(fā)隊(duì)伍，并 匯聚了一批電纜行業(yè)市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才，組建了國內(nèi)一流的營銷精英團(tuán)隊(duì)，致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售更為專業(yè)、專注的體系建設(shè)，使日豐電纜的產(chǎn)品品質(zhì)更加卓越超群 ,品牌發(fā)展日新月異，豐采煥發(fā) ! 第一章：銅的基本知識(shí)部分 銅是人類最早使用的金屬。早在史前時(shí)代 ,人們就開始采掘露天銅礦 ,并用獲取的銅制造武器、工具和其他器皿，銅的使用對早期人類文明的進(jìn)步影響深遠(yuǎn)。銅是一種存在于地殼和海洋中的金屬。銅在地殼中的含量約為 ％，在個(gè)別銅礦床中，銅的含量可以達(dá)到 3%－ 5%。自然界中的銅，多數(shù)以化合物即銅礦物存在 。銅礦物與其他礦物聚合成銅礦石，開采出來的銅礦石，經(jīng)過選礦而成為含銅品位較高的銅精礦。 一、性能 銅具有良好的 導(dǎo)電性、導(dǎo)熱性、耐腐蝕性和延展性 等物理化學(xué)特性。導(dǎo)電性能和導(dǎo)熱性能僅次于銀，純銅可拉成很細(xì)的銅絲，制成很薄的銅箔。純銅的新鮮斷面是玫瑰紅的 ,但表面形成氧化銅膜后 ,外觀呈紫紅色 ,常稱紫銅。 除純銅外，銅可以與錫、鋅、鎳等金屬化合成具有不同特點(diǎn)的合金，即青銅、黃銅和白銅。在純銅（ %）中加入鋅，稱黃銅，如含銅量 80％、含鋅量 20%的普通黃銅管用于發(fā)電廠的冷凝器和汽車散熱器上；加入 鎳則稱為白銅。除了鋅和鎳以外，加入其它金屬元素的所有銅合金均稱青銅，最主要的青銅是錫磷青銅和鈹青銅。如錫青銅在我國應(yīng)用的歷史非常悠久，用于鑄造鐘、鼎、樂器和祭器等。錫青銅也可用作軸承、軸套和耐磨零件等。 與純銅的導(dǎo)電性有所不同，借助于合金化，可大大改善銅的強(qiáng)度和耐銹蝕性。這些合金有的耐磨，鑄造性能好，有的具有較好的機(jī)械性能和耐腐蝕性能。 二、用途 由于銅具有上述優(yōu)良性能，所以在工業(yè)上用途廣泛。包括電氣行業(yè)、機(jī)械制造、交通、建筑等方面均有較多用途。目前，銅在電氣和電子行業(yè)這一領(lǐng)域中主要用 于制造電線、通訊電纜和其他成品如電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)子及電子儀器、儀表等，這部分用量約占工業(yè)總需求量的一半左右。銅及銅合金在計(jì)算機(jī)芯片、集成電路、晶體管、印刷電路版等器材器件中都占有重要地位。例如，晶體管引線用高導(dǎo)電、高導(dǎo)熱的鉻鋯銅合金。最近，國際知名計(jì)算機(jī)公司 IBM已采用銅代替硅芯片中的鋁，這標(biāo)志著人類最古老的金屬在半導(dǎo)體技術(shù)應(yīng)用方面的最新突破。 三、銅的冶煉工藝 從銅礦中開采出來的銅礦石，經(jīng)過選礦成為含銅品位較高的銅精礦或者說是銅礦砂，銅精礦需要經(jīng)過冶煉提成 ,才能成為精銅及銅制品。 目前，世 界上銅的冶煉方式主要有兩種：即火法冶煉與濕法冶煉。 1．火法 通過熔融冶煉和電解精火煉生產(chǎn)出陰極銅，也即電解銅，一般適于高品位的硫化銅礦。 除了銅精礦之外，廢銅作為精煉銅的主要原料之一，包括舊廢銅和新廢銅。舊廢銅來自舊設(shè)備和舊機(jī)器，廢棄的樓房和地下管道；新廢銅來自加工廠棄掉的銅屑 (銅材的產(chǎn)出比為 50％左右 )，廢銅可以分為：裸雜銅（品位在 90％以上）；黃雜銅（電線）；含銅物料（舊馬達(dá)、電路板）；由廢銅和其他類似材料生產(chǎn)出的銅，也稱為再生銅。 2．濕法 一般適于低品位的氧化銅，生產(chǎn)出的精銅稱 為電積銅。 3．火法和濕法兩種工藝的特點(diǎn) 比較火法和濕法兩種銅的生產(chǎn)工藝，有如下特點(diǎn)： （ 1）、后者的冶煉設(shè)備更簡單，但雜質(zhì)含量較高，是前者的有益補(bǔ)充。 （ 2）、后者有局限性，受制于礦石的品位及類型。 第二章：電線電纜基本知識(shí) (A)、電線電纜制造流程概述 電線電纜的制造與大多數(shù)機(jī)電產(chǎn)品的生產(chǎn)方式是完全不同的。機(jī)電產(chǎn)品通常采用將另件裝配成部件、多個(gè)部件再裝配成單臺(tái)產(chǎn)品，產(chǎn)品以臺(tái)數(shù)或件數(shù)計(jì)量。電線電纜以長度為基本計(jì)量單位，所有電線電纜都是從導(dǎo)體加工開始，在導(dǎo)體的外圍一層一層 地加上絕緣、屏蔽、成纜、護(hù)層等而制成電線電纜產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，疊加的層次就越多。 一、電線電纜產(chǎn)品制造的工藝特性： 1．大長度連續(xù)疊加組合生產(chǎn)方式 大長度連續(xù)疊加組合生產(chǎn)方式，對電線電纜生產(chǎn)的影響是全局性和控制性的，這涉及和影響到： （ 1）生產(chǎn)工藝流程和設(shè)備布置 生產(chǎn)車間的各種設(shè)備必須按產(chǎn)品要求的工藝流程合理擺放，使各工序的半成品，順次流轉(zhuǎn)。設(shè)備配置要考慮生產(chǎn)效率的不同而進(jìn)行生產(chǎn)能力的平衡，有的設(shè)備必須配置兩臺(tái)或多臺(tái)，才能使生產(chǎn)線生產(chǎn)能力得以平衡。因而設(shè)備的合理選配組合與生產(chǎn)場地的布置必 須根據(jù)產(chǎn)品和生產(chǎn)量綜合考慮。 （ 2）生產(chǎn)組織管理 生產(chǎn)組織管理必須科學(xué)合理、周密準(zhǔn)確、嚴(yán)格細(xì)致，操作者必須一絲不茍地按工藝要求執(zhí)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響工藝流程的通暢，影響產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨。特別是多芯電纜，某一個(gè) 線對 或 基本單元長度 短了，或者質(zhì)量出現(xiàn)問題，則整根電纜就會(huì)長度不夠，造成報(bào)廢。反之，如果某個(gè)單元長度過長，則又必須鋸去從而造成浪費(fèi)。 （ 3）質(zhì)量管理 大長度連續(xù)疊加組合的生產(chǎn)方式，使生產(chǎn)過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，瞬時(shí)發(fā)生一點(diǎn)問題，就會(huì)影響整根電纜質(zhì)量。質(zhì)量缺陷越是發(fā)生在內(nèi)層，而且沒 有及時(shí)發(fā)現(xiàn)終止生產(chǎn)，那么造成的損失就越大。因?yàn)殡娋€電纜的生產(chǎn)不同于組裝式的產(chǎn)品，可以拆開重裝及更換另件；電線電纜的任一部件或工藝過程的質(zhì)量問題，對一根電纜幾乎是無法挽回和彌補(bǔ)的。事后的處理都是十分消極的，不是鋸短就是降級處理，要么報(bào)廢整條電纜。它無法拆開重裝。 電線電纜的質(zhì)量管理，必須貫串整個(gè)生產(chǎn)過程。質(zhì)量管理檢查部門要對整個(gè)生產(chǎn)過程巡回檢查、操作人自檢、上下工序互檢，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證和手段。 2．生產(chǎn)工藝門類多、物料流量大 電線電纜制造涉及的工藝