電話營(yíng)銷技巧(實(shí)例說明)(已修改)
2025-09-03 19:23 本頁(yè)面
【正文】 我所見到最受用的電話拜訪技巧 (實(shí)戰(zhàn) ) 我 所 見到最受用的電話拜訪技巧?。?！ ！ 銷售技巧之電話拜訪 如何找到負(fù)責(zé)人 首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以從電話號(hào)碼本、報(bào)紙雜志廣告、電視臺(tái)的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產(chǎn)品的銘牌等各方面收集企業(yè)資料。 場(chǎng)景之一 從電話號(hào)碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號(hào)碼，如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？ 一、基本思路： 1. 首先判斷對(duì)方的企業(yè)規(guī)模、特點(diǎn)、效益情況。 一般來講，根據(jù)對(duì)方的企業(yè)的名稱 ，可以分析出對(duì)方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對(duì)方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以分辨出對(duì)方的效益情況和我們的軟件能在對(duì)方的使用范圍，在具體電話接觸的時(shí)候，可以根據(jù)初步分析的對(duì)方需求來介紹。 2．撥通對(duì)方電話，做出初步判斷。 如果對(duì)方是總機(jī)，說明對(duì)方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動(dòng)總機(jī)或者是人工總機(jī)，如果是自動(dòng)總機(jī)，撥查號(hào)臺(tái)號(hào)碼。根據(jù)對(duì)方總機(jī)質(zhì)量，一般可以分析出對(duì)方企業(yè)的實(shí)力。如果查號(hào)小姐訓(xùn)練有素，說明對(duì)方管理較好、較正規(guī)，反之亦反 。 3．詢問相關(guān)部門的電話及負(fù)責(zé)人姓名。 一般來講， 如果對(duì)方有總機(jī)，且管理正規(guī)，可以詢問查號(hào)小姐對(duì)方的 xx辦公室的分機(jī)號(hào)碼，并且詢問 xx 的姓名。如果對(duì)方?jīng)]有總工，可以詢問 xx 部門或者 xx 部門的分機(jī)并詢問負(fù)責(zé)人的姓名。 如果對(duì)方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對(duì)方是合資、集體、私營(yíng)， xx 部門一般叫做 xx 部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長(zhǎng)或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的 xx 部門， xx 由技術(shù)部或者由 xx 部負(fù)責(zé)。 如果對(duì)方仍然是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負(fù)責(zé)人稱為處長(zhǎng)或者科長(zhǎng)。 如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)小姐或者查號(hào)小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對(duì)方技 術(shù)部門的電話及負(fù)責(zé)人的姓名。 如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)臺(tái)，可以直接任意撥 24 位數(shù)字，詢問接電話的人。 二、操作步驟 1． 有禮貌地向查號(hào)小姐對(duì)方問好。 “你好！ ”或者 “早上好！ ”、 “下午好！ ” “請(qǐng)問是 XXXXX 公司（廠）嗎？ ” 2． 直接詢問相關(guān)部門的電話和負(fù)責(zé)人姓名。 “請(qǐng)問總工程師辦公室電話是多少？ ” “請(qǐng)問你們總工姓什么？ ” “請(qǐng)問技術(shù)部的電話是多少？ ” “請(qǐng)問你們 xx 部長(zhǎng)（經(jīng)理、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)）姓什么？ ” 三、注意事項(xiàng) 最好直接找到最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 自上而下的做推廣。最好打聽到對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。 場(chǎng)景之二 受到對(duì)方查號(hào)小姐的刁難，如何處理？ 一、 基本狀況 俗話講：小鬼難纏。許多查號(hào)小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會(huì)給你出一些難題，個(gè)別情況會(huì)態(tài)度極為惡劣。 二、 幾種情況的處理 1． 對(duì)方會(huì)詢問你是干什么的，有什么事情。 如果對(duì)方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。 “我們是做計(jì)算機(jī)
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