電話營(yíng)銷技巧(實(shí)例說(shuō)明)(完整版)
【正文】 xx（處長(zhǎng)等）呢？具體是那一位 xx（處長(zhǎng)等）負(fù)責(zé)呢？ ” 三、 注意事項(xiàng) 對(duì)待查號(hào)小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。 ” 如果對(duì)方不是很禮貌，可以婉轉(zhuǎn)相告。最好打聽到對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。 如果對(duì)方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對(duì)方是合資、集體、私營(yíng)， xx 部門一般叫做 xx 部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長(zhǎng)或者經(jīng)理。 2．撥通對(duì)方電話，做出初步判斷。 如果對(duì)方是總機(jī)，說(shuō)明對(duì)方企業(yè)不是微型企業(yè)。一般這種企業(yè)沒有專門的 xx 部門， xx 由技術(shù)部或者由 xx 部負(fù)責(zé)。 場(chǎng)景之二 受到對(duì)方查號(hào)小姐的刁難，如何處理？ 一、 基本狀況 俗話講：小鬼難纏。 “我們是做 XXX（對(duì)方產(chǎn)品）專業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的，想和你們總工聯(lián)系 ” “我們是 XXX（當(dāng)?shù)孛?xx 介紹過(guò)來(lái)的，想和你們總工聯(lián)系一下技術(shù)合作方面的工作 ” 2． 對(duì)方知道你的來(lái)意后，仍不愿意告知電話及負(fù)責(zé)人姓名。要保持一定的熱情，但 是也不能過(guò)分。 “您好，請(qǐng)問(wèn) XX（對(duì)方姓氏）總在嗎？ ” 2． 自我介紹。 “要不這樣，我經(jīng)常到 XXX（對(duì)方企業(yè)所在地區(qū)），下次有機(jī)會(huì)，我順便到您那里坐一下。 第二篇 如何獲得演示的機(jī)會(huì) 找到負(fù)責(zé)人后，不要急于介紹公司的產(chǎn)品，首先要了解對(duì)方的應(yīng)用狀況和需求情況，在充分了解對(duì)方的實(shí)際應(yīng)用狀況和需求后，再有重點(diǎn)地簡(jiǎn)單介紹我們的軟件特點(diǎn)。直接稱呼對(duì)方是非常重要的。 普通工程師一般都較容易溝通，他們沒有什么防范心理，可以很親切隨意地與對(duì)方交談，從對(duì)方的口中得到有用的信息。 一、基本思路： 對(duì)于這種現(xiàn)象，首先要判斷對(duì)方是否符合我們軟件的特點(diǎn)，如果判斷符合，就應(yīng)該鍥而不舍。我們軟件運(yùn)用了許多的新技術(shù)，也許你們可以了解一下。我們現(xiàn)在比較忙，可能沒有時(shí)間看介紹 ” 我方： “要不這樣好不好，我先寄份資料過(guò)來(lái)，您先看看，然后我再和您聯(lián)系好不好！ ” 對(duì)方： “好吧，你先寄資料來(lái)好了 ” 我方： “您的地址、郵政編碼 ” （寄 資料，估計(jì)對(duì)方收到后） 我方： “您好，吳科長(zhǎng)，我是 xx，資料收到了吧！ ” 對(duì)方： “xx？？哦，收到了 ” 我方： “有沒有看一看那？ ” 對(duì)方： “太忙了，還沒有時(shí)間看！ ” 我方： “呵呵，您可以看一看，我們的技術(shù)是很好的 ” 對(duì)方： “。 實(shí)在不行，可以找別的部門，找別的人談?wù)劇? 二、基本步驟 1．找到負(fù)責(zé)人 我方： “您好！請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？ ” 對(duì)方： “你是哪里？找經(jīng)理有什么事情？ ” 我方： “我是 xx 的，主要是做 xx 的，想找你們經(jīng)理談一下！ ” 對(duì)方： “是不是 xx 阿，我們已經(jīng)有了 xx，可能不會(huì)買了吧。在與對(duì)方交談到一定程度以后，一定要主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的姓名，以便下一步的工作開展。 一、基本思路 xx 辦公室根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小有關(guān)系，對(duì)于大型、特大型企業(yè)，一般都會(huì)有總工及許多的副總工，也會(huì)有
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