【正文】 此資料來自 C、服務的流程。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。許多銷售人員說他們費了很多時間制作電話標簽。 （ 4）轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務和科學的管理。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。 是諾 伯爾 G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。 C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關(guān)鍵詞語。 問對問題的原則： 問簡單容易回答的問題。因為推銷員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反應。在此基礎(chǔ)之上，銷售人員必須以 打?qū)﹄娫捳覍θ说慕?jīng)營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來。 案例分析： 去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當?shù)?，讓當?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長起來。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺 信任感。 ” 乙： “ 你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？） ” 甲： “ 這件事很重要，需要與 XX 教練直接溝通。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值 800 美金？ 大家說：值！ 緊跟著就有人開支票來購買這條領(lǐng)帶。你們再看領(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標簽，我這領(lǐng)帶的背后 第 4 頁 共 15 頁 此資料來自 是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。 （ 3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關(guān)注的。專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。 作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。我們總是電話提前預約，然后全方位開展業(yè)務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。 第一，讓訓練有素的電話銷售人員。 第 3 頁 共 15 頁 此資料來自 第二、嫻熟的電話銷售技巧。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來，對大家說： 我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。 ” 甲 ： “ 謝謝你的電話幫助。 4．使用標準的專業(yè)文明用語。 6．具有良好的語言溝通能力。在業(yè)務人員僅有 8 人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利潤。 羅濱說過： 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。但是一定要問對問題。重點問對方設法完成什么目標，眼下正在做什么，或者過去做過什么。 如果必須使用專業(yè)術(shù)語，一定要向客戶解釋清楚。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 我的電話是 XXX 方便留下您的全名嗎？ 好，我的全名是王 XXX 確定是這些內(nèi)容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉(zhuǎn)告給王主管，謝謝您來電。 （ 1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行 電話跟蹤。 下面是 4 種開展客戶后續(xù)服務工作的方法： 親自拜訪： 第 13 頁 共 15 頁