電話營(yíng)銷abc法則實(shí)例解析(doc)-銷售管理(編輯修改稿)
2025-09-18 10:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，樂意與你溝通下去的愿望。 NLP 神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺到你的真誠(chéng)和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。 6．具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能 量，需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。 案例分析： 去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時(shí)非常地激動(dòng)，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?，讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長(zhǎng)起來。于是，他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極 第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來自 的投入到市場(chǎng)的運(yùn)用中。首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過準(zhǔn)確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們決定請(qǐng)亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行 公開授課，他們向壽險(xiǎn)業(yè)、廣告業(yè)銷售領(lǐng)域的朋友展開強(qiáng)烈的電話咨訊傳播攻勢(shì)。1000 個(gè)聽課指標(biāo)，電話營(yíng)銷人員僅僅用了 1 5 天時(shí)間，就完成了，平均每人每天要打 50 通以上的電話。在業(yè)務(wù)人員僅有 8 人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓(xùn)練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)。 電話銷售的關(guān)鍵在于電話銷售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶，我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問題，問對(duì)的問題，溝通進(jìn)效性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求 。在此基礎(chǔ)之上，銷售人員必須以 打?qū)﹄娫捳覍?duì)人的經(jīng)營(yíng)策略，在每天、每秒主動(dòng)出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營(yíng)銷。使電話成為企業(yè) 未來市場(chǎng)份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷提問對(duì)的的問題，銷售時(shí)，問對(duì)問題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，就能獲取更大的利潤(rùn)。 世界潛能大師安東尼 羅濱說過： 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。 如果你想改變顧客的購(gòu)買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導(dǎo) 顧客的思維。因?yàn)橥其N員提出什么樣的問題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問題能引導(dǎo)顧客的注意力， 第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來自 注意等于事實(shí)。專業(yè)的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。銷售行業(yè)的圣言是： 能用問的就絕不用說。 多問少說永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。但是一定要問對(duì)問題。問一個(gè)有利有效的問題，問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。 問對(duì)問題的原則： 問簡(jiǎn)單容易回答的問題。問 YES 的問題。問小 YES 的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。 怎樣才能問對(duì)問題？ A、 是什么促使您決 定跟我們聯(lián)系的呢？ 問潛在客戶一些關(guān)于 做 的問題，集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過去做過什么。 B、在提問題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。 顧客對(duì)你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。 C、在電話溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說話的話，那么很可能因?yàn)樗X得你沒有聽懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說過的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。 第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè)
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