電話營(yíng)銷abc法則實(shí)例解析(doc)-銷售管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來(lái)自 訪問(wèn)報(bào)告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報(bào)告形式。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會(huì)很不高興。 2．運(yùn)用電話行銷表達(dá)方式對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。電話營(yíng)銷員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。 威斯哈爾先生本人在接電話嗎 這樣的言語(yǔ)會(huì)使客戶感到快樂(lè)，他能立即感到自己被突出于人群之中。 我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？ 7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話的話，那么很可能因?yàn)樗X(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。問(wèn) YES 的問(wèn)題。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力， 第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來(lái)自 注意等于事實(shí)。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營(yíng)銷。于是，他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極 第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來(lái)自 的投入到市場(chǎng)的運(yùn)用中。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去的愿望。請(qǐng)問(wèn)小組能告訴我 XX 教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎？ ” 案例三：詢問(wèn) 秘書 的姓名或姓氏 乙： “ 很抱歉，希望你能留下電話號(hào)碼方便嗎？ ” 甲： “ 那太好了，感謝你對(duì)我的幫助，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？ ” 乙： “ 我姓趙。 所以，通過(guò)這個(gè)案例，可見(jiàn)，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說(shuō)明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問(wèn)題。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì) 的，只做了 4 條，就把版給毀掉了。 （ 4）塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。電話營(yíng)銷方式是通過(guò)電話來(lái)達(dá)到與客戶交流的目的。情緒也不象過(guò)去那樣低沉了，生活也隨著陽(yáng)光燦爛，個(gè)人的休閑時(shí)間也 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來(lái)自 相對(duì)增加，留下了一點(diǎn)富余的看書 機(jī)會(huì)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營(yíng)銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。 如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)，哪家沒(méi)有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少?gòu)堄唵问强侩娫挻蚧貋?lái)的呢？ 陌生市場(chǎng)的開拓 在正式電話營(yíng)銷啟動(dòng)前，我們必須對(duì)電話銷售人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng) 化培訓(xùn)。在日常的電話銷售工作中，電話營(yíng)銷人員時(shí)刻都
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