電話營銷abc法則實例解析(doc)-銷售管理(存儲版)
【正文】 第 14 頁 共 15 頁 此資料來自 訪問報告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報告形式。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。 2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務(wù)。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。 威斯哈爾先生本人在接電話嗎 這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出于人群之中。 我可以問您一個問題嗎？ 7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調(diào)和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復他自己說話的話，那么很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。問 YES 的問題。問題能引導顧客的注意力， 第 8 頁 共 15 頁 此資料來自 注意等于事實。所有的企業(yè)都應以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營銷。于是，他很快地組織一幫在當?shù)劁N售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極 第 7 頁 共 15 頁 此資料來自 的投入到市場的運用中。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。請問小組能告訴我 XX 教練的手機號碼，好嗎？ ” 案例三：詢問 秘書 的姓名或姓氏 乙： “ 很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？ ” 甲： “ 那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？ ” 乙： “ 我姓趙。 所以，通過這個案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產(chǎn)品的說明方法，對產(chǎn)品的解釋有問題，對產(chǎn)品價值的塑造方法有問題。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計 的，只做了 4 條，就把版給毀掉了。 （ 4）塑造產(chǎn)品的價值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也 第 2 頁 共 15 頁 此資料來自 相對增加，留下了一點富余的看書 機會。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。 如今，市場競爭下的企業(yè)，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？ 陌生市場的開拓 在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業(yè)化、系統(tǒng) 化培訓。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都
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