電話營銷救活“煙雜店”(doc7)-銷售管理(存儲版)
【正文】 150～ 160 個電話，相當于拜訪了同樣數(shù)量的客戶。呼出員與業(yè)務(wù)員相比，具有工作強度小、受自然條件限制小、工作環(huán)境好等優(yōu)勢。業(yè)務(wù)員需要進行一周左右的職業(yè)培訓；而對呼出員（呼叫中心其他人員也一樣）是為期 3天的呼叫中心有關(guān)課程、服務(wù)藝術(shù)與服務(wù)技巧培訓。 富爾電話營銷的成功經(jīng)驗是十分寶貴的，尤其在人工成本日趨上漲的今天。實際上，呼出員和業(yè)務(wù)員的工資水平相差不大，那么，以呼出員代替業(yè)務(wù)員，將會大大降低成本。在這種情況下，業(yè)務(wù)員極易將自己的不滿情緒傳遞給客戶。這樣，企業(yè)將不再需要一支龐大的推銷隊伍，而是組建一支更小型、更有效的營銷隊伍，使銷售效率更高?？梢钥吹剑粋€可能無法找到工作的下崗女工，在經(jīng)過短短幾天的電話營銷培訓后，竟然創(chuàng)造了如此驚人的業(yè)績。 改進：電話呼出營銷成績驚人 當采用電話呼出進行營銷嘗試時，一個戲劇性的結(jié)果發(fā)生了。 富爾公司于 2020 年就已經(jīng)建立了先進的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)采用中信國安（上海）公司的全套 PBX、 CTI、 IVR、 ACD等設(shè)備，具有強大的呼叫處理功能；并申請了“ 84365”的特服號碼。 上海零售業(yè)市場具有發(fā)展早、運作 模式規(guī)范成熟、大型超市和便利店等連鎖業(yè)席卷各個領(lǐng)域的特點，因此，遍布于全市的 3萬家煙雜店不僅要面臨知名連鎖品牌的競爭威脅，還要受到假貨、無主性經(jīng)營的困繞。但是，上海富爾公司卻看好這塊蛋糕，認為煙雜店具備貼近消費終端、傳播信息快捷便利的特點。 措施：煙 雜店業(yè)務(wù)改造引發(fā)呼叫中心改造 煙雜店的改造是否可以采用別的方式來進行呢？富爾公司開始將目光投向了呼叫中心。經(jīng)過培訓后，所有的人員
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