【正文】 未按規(guī)定放置物品廢物1分/次當(dāng)班時間二人以上同時離開臺席1分/次沒有做好衛(wèi)生值日工作1分/次沒有認(rèn)真做好值班日記2分/次沒有控制好現(xiàn)場工作秩序3分/次未保持工作場所整潔安靜，大聲喧嘩 ，亂涂亂寫，3分/次不愛護公共設(shè)施，隨意更改辦公電腦設(shè)備，破壞系統(tǒng)設(shè)備運行3分/次擅自挪動工作話機及其他工作設(shè)備1分/次值班時間手機沒設(shè)置為振動狀態(tài)1分/次非業(yè)務(wù)需要占用工作線路或者私人電話撥打電話閑聊3分/次不服從排班和加班2分/次考試舞弊2分/次出現(xiàn)系統(tǒng)故障，工作差錯或特殊情況未及時匯報3分/次值班時間操作手機游戲、發(fā)送短信聊天者，或通過電腦玩游戲2分/次帶外來人員進入工作場所影響其他員工正常工作2分/次報刊雜志隨意亂放1分/次辱罵、報復(fù)、頂撞、嘲笑、誹謗用戶或同事3分/次下班時間非工作事宜在工作場所逗留，利用熱線電話撥打私人電話3分/次泄漏公司秘密、私自將內(nèi)部文件帶出工作場所3分/次擅自使用辦公電源存在安全隱患者10分/次偷竊公私財物，挪用公物，情節(jié)嚴(yán)重移交當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)　違反公司各項安全管理規(guī)定，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰　其它未涉及事項，按某公司公司的相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行　考勤7%上班,參加公司舉辦的活動或者業(yè)務(wù)培訓(xùn)等遲到5分鐘以內(nèi)處以警告，警告兩次以上者每次扣3分/次遲到超過5分鐘，每分鐘扣2元　遲到半小時以上按曠工處理10分/次參加各類學(xué)習(xí)、會議無故缺席者按曠工論處10分/次早退、溜班按每分鐘扣2元　請事假每天扣10元，病假每天扣5元（須提供醫(yī)院證明），虛報情況者只領(lǐng)取本月最低傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。電話營銷代表離職需提前一個星期遞交書面申請，特殊情況也需提前三天時間遞交書面申請，并將自己所從事的業(yè)務(wù)報表、回訪號碼、業(yè)務(wù)資料做好移交手續(xù)，經(jīng)電話營銷中心審核后報人資部備案。，不能將任何電話營銷中心的設(shè)備外帶。 保密制度。，其他食品不得帶入工作區(qū)。，積極上進，努力提高業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能，工作認(rèn)真負責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升個人的素質(zhì)與服務(wù)水平。禮貌：服務(wù)用語要“請”字開頭，“好”字“，稱呼不忘加”您“得人幫助應(yīng)道謝，在任何情況下，特別是在用戶發(fā)脾氣，耍態(tài)度時，更堅持做到耐心、周到、文明待人。用戶表示不滿時對不起，請您包涵我們一定改正用戶表示感謝時不客氣，這是我們應(yīng)該做的要求對向諒解時對不起，請原諒用戶想知道營銷員的手機或名字對不起，我們上班時間不提供私人信息（如用戶要求時可向用戶提供個人工號）用戶需要非我司受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)或查詢他人信息時對不起，我們不提供此項服務(wù)用戶講不禮貌的話時請您使用文明用語遇到騷擾電話對不起，如果沒有其他問題，請您掛機好嗎？在用戶同意注冊業(yè)務(wù)需要確認(rèn)用戶資料時請問您貴姓或請問您的手機號碼是13XXXXXXXXX嗎？結(jié)束語：非常感謝您的接聽，祝您生活愉快！/非常感謝您的接聽，在以后使用中若您遇到問題，可以直接撥打10010客戶服務(wù)熱線咨詢，我們將竭誠為您服務(wù)，祝您生活愉快/祝您工作順利。不得隨意翻閱、挪用他人文件資料及辦公物品。,以對方聽清為原則。，勤奮盡職，不得處理私事，不得做與工作無關(guān)的事。，以及來自各部門、各方面的信息，值班長在值班期間應(yīng)主動、自覺接聽來電，并做好相應(yīng)的記錄與處理。：。：將班前需了解的問題及注意事項告訴大家，公布班組的違紀(jì)行為。（其他規(guī)定可參照公司相關(guān)文件）:電話營銷代理人員享受15天婚假,其間不予考核,當(dāng)月按實際工作量發(fā)放傭金。,電話營銷代表不能一昧追求量的發(fā)展，虛報工作量，若經(jīng)查實或出現(xiàn)用戶投訴屬實，即予以解除勞動代理協(xié)議,并處以一定金額的罰款。，并建立相關(guān)的回訪資料的電子文檔備存。，經(jīng)確定后方可正式執(zhí)行。，聯(lián)系業(yè)務(wù)受理人員。 本年度綜合排名在前三名，得分95－100分。無強開投訴，無重大過失投訴。：為鼓勵全體營銷員的工作積極性，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)。 “季星”、“月星”評選細則：電話營銷中心全體人員進行每月評選“月星”二名、每季評選“季星”一名。%：即漢字錄入得分/100*5+業(yè)務(wù)考試/100*8=業(yè)務(wù)技能分。：%：即（主要工作量/標(biāo)準(zhǔn)量）*60=電話營銷業(yè)務(wù)得分，每月取個人電話營銷量最高值為標(biāo)準(zhǔn)量?？荚u工作應(yīng)嚴(yán)格遵守實事求是，客觀公正的原則，杜絕摻假、作弊、打擊報復(fù)等行為。 業(yè)務(wù)成績季度平均得分59分以下（含59分）。80－90分15%3分三星級營銷員 從事營銷工作2個月以上。電話營銷人員強開業(yè)務(wù)或者在開發(fā)業(yè)務(wù)過程中未向用戶詳細說明資費引起用戶有理由投訴，根據(jù)《中國某公司福建分公司投訴監(jiān)督檢查考評辦法（試行）》，每發(fā)現(xiàn)一例即扣罰電話營銷業(yè)務(wù)受理人員1000元等，情節(jié)嚴(yán)重者除上述罰款外，并報備上級部門審核作出相應(yīng)的處罰。、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)推薦過程中引起用戶投訴，由電話營銷投訴專門人員對投訴工單內(nèi)容進行查詢。，經(jīng)確定后正式執(zhí)行。,根據(jù)每通電話溝通情況進行記錄,詳細記錄用戶的要求,及對業(yè)務(wù)回訪的認(rèn)可與否。請假一天以上的須提供相應(yīng)的書面申請報告，經(jīng)中心主管批準(zhǔn)后方可生效。所有未完成工作內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以書面化的形式在值班日記上填寫清楚，如果故意隱瞞錯誤，造成損失的，將對值班長予處分。班長每月應(yīng)安排與本班30%的員工交流，了解員工的工作狀況、思想動態(tài)與對工作的意見建議，值班長要將早班會議內(nèi)容，設(shè)備使用情況，業(yè)務(wù)變動情況，上級的指示和通知，用戶投訴等資料記錄清楚。、電、辦公用品。 電話禮儀。 外撥電話以能夠使對方聽清為原則，不能大聲說話，以便影響其他同事工作，需要打斷別人時，應(yīng)事先示意，并征得別人的同意。如開頭語:您好,我是某公司公司的客服人員,您現(xiàn)在接聽的電話是免費的,占用您幾分鐘時間可以嗎?如用戶表示現(xiàn)在沒有空:沒有關(guān)系，那您看什么時間我打給您方便呢？這個業(yè)務(wù)也許會給你帶來實惠。解答用戶的咨詢與投訴要耐心、和藹、有禮貌，遇到不進理的用戶，必須冷靜、理智、耐心，得理讓人。真誠、負責(zé)、全力地服務(wù)于每一個客戶是我們的責(zé)任，也是公司生存和發(fā)展的命脈。、桌面、椅子、屏風(fēng)及各類辦公用品、公共設(shè)施的整潔，各類資料、文具整齊擺放，個人物品及時歸位，及時整理，下班時，整理工作臺席，及時帶走個人物品，以便次日順利上班。，方可離開。，滅火器材部位和急救常識，會使用安全防護裝置、滅火器材和急救物品。2其他業(yè)務(wù)點不規(guī)范：指除業(yè)務(wù)必講點外的其他業(yè)務(wù)點介紹錯誤或介紹不完整。：根據(jù)電話營銷中心計件傭金結(jié)算制度，為了保障營銷數(shù)量的真實性，提高營銷質(zhì)量，特制訂了如下工作量、撤銷量考核辦法：:訂制類業(yè)務(wù)(如某公司秘書、信息超市等)A、 在開發(fā)成功的次月10日由計費提取各業(yè)務(wù)出帳情況，考核用戶是否離網(wǎng)，若用戶已取消該訂制業(yè)務(wù)，則對積分進行相應(yīng)的扣減。2:每月允許兩次(告知維系類)未達量。電話營銷代表根據(jù)受理業(yè)務(wù)的特色按積分結(jié)算方式，計算方式如下：基礎(chǔ)傭金業(yè)務(wù)類別積分（每戶）測算標(biāo)準(zhǔn)備注100元某公司秘書；101200戶2分/戶；；次月出帳若有扣費即可算量1：1分積分相當(dāng)1元人民幣2: 業(yè)績獎勵考核辦法，根據(jù)開發(fā)成功量、接聽量、總撥打量進行考核，日撥打綜合業(yè)務(wù)成功量30戶或接聽量大于等于40戶則達標(biāo)，成功量或接聽量均未達標(biāo)則考核撥打量，撥打量大等于60戶則達標(biāo)。，并控制總體培訓(xùn)費用。待崗培訓(xùn)可利用休息日時間或跟班學(xué)習(xí)來進行。并講解現(xiàn)有營銷方案的內(nèi)容、特點和針對群體經(jīng)及銷售工作流程、消費心理學(xué)、銷售技巧等內(nèi)容。學(xué)員考核采用閉卷考試和技能考試兩種方式。1周后，視情況進入實習(xí)階段，由老員工或班長指導(dǎo)新員工進行呼叫處理。基于新員工對于電信行業(yè)的知識及服務(wù)了解甚少。，熟悉公司的業(yè)務(wù)及運作流程，熟練使用計算機，具有質(zhì)量管理相關(guān)方面的經(jīng)驗。 電話營銷中心提出人員需求計劃，填寫《人員需求表》 客服部批準(zhǔn) 不同意 同意人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)停止招聘 不同意 同意人力資源部擬定招聘計劃，并確定招聘途徑，向內(nèi)部和社會發(fā)布招聘信息 人力資源部征集應(yīng)聘材料 人力資源部會同客服部進行簡歷篩選、初試人力資源部會同客服部對初試合格人員進行復(fù)試人力資源部客服部組織崗前培訓(xùn) 不合格崗前培訓(xùn)合格人員安排至現(xiàn)場進行旁聽合格客服部組織試用期考核結(jié) 束客服部辦理簽訂代理協(xié)議相關(guān)手續(xù) 3．2人員要求3.. 電話營銷代表的要求：：誠實、負責(zé)、耐心、細心、穩(wěn)定的性格，適合重復(fù)性工作。招聘計劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由人力資源部配合客服部制訂詳細的招聘流程，組織進行人員招聘工作。、綜合部做好部門資產(chǎn)管理。，備班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)查閱。、言語、給公司帶來不良的口碑影響，應(yīng)養(yǎng)成自立、自尊的良