電話營(yíng)銷(xiāo)救活“煙雜店”(doc7)-銷(xiāo)售管理(完整版)
【正文】 所存在的一些問(wèn)題。 為了開(kāi)拓?zé)熾s店業(yè)務(wù)，富爾公司在 2020年 4月招收了 80余名業(yè)務(wù)員，他們的日常工作就是尋找符合資質(zhì)的煙雜店、宣傳富爾的煙雜店政策、推薦商品、接受煙雜店的訂單、定期回訪煙雜店、維護(hù)與煙雜店的客戶關(guān)系。在對(duì)人員分工上，也沒(méi)有按照呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)的要求，對(duì)呼入人員（處理訂單）、呼出人員（主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）及處理投訴人員進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容及技能分工，致使呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)單一化（即只能被動(dòng)地接受訂單），呼叫中心的強(qiáng)大功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮，電話營(yíng)銷(xiāo)的功能也沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。這個(gè)建議是在 2020年 7月 23日開(kāi)始試行的，呼出員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)及自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的支持下，開(kāi)始了對(duì)煙雜店業(yè)務(wù)的主動(dòng)電話呼出營(yíng)銷(xiāo)。 目前，在北京、上海等大城市，企業(yè)一般雇不起高水平的推銷(xiāo)員，于是大量低素質(zhì)的推銷(xiāo)員滿天飛 ，結(jié)果被許多企業(yè)拒之門(mén)外。因此，電話主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效率要高。如果客戶在不同地區(qū)、不同城市，那么以呼出員代替業(yè)務(wù)員還可以節(jié)省大量的銷(xiāo)售成本。 銷(xiāo)售的重點(diǎn)是如何更好地與客戶交流，因此要采用客戶喜歡的方式與其交流。其實(shí)，當(dāng)時(shí)大部分客戶對(duì)主動(dòng)呼出并不了解，后來(lái)，當(dāng)了解到通過(guò)主動(dòng)呼出的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容時(shí)，客戶一致認(rèn)為呼出方式優(yōu)于業(yè)務(wù)員上門(mén)的方式。采用電話呼出的方式，客戶資源全部掌握在公司手中，為公司的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。如在富爾公司，業(yè)務(wù)員需要每天騎著自行車(chē)穿梭在大街小巷之間，惡劣的天氣會(huì)使業(yè)務(wù)員的工作效率和工作熱情都有所下降。 因此，企業(yè)必須引入更有效、低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式。 這是一個(gè)驚人的數(shù)字。 2020年 7月 17日，富爾呼
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