電話營銷救活“煙雜店”(doc7)-銷售管理-wenkub
2022-08-24 10:08:12 本頁面
【正文】 好的單店銷售業(yè)績。但是，上海富爾公司卻看好這塊蛋糕，認(rèn)為煙雜店具備貼近消費終端、傳播信息快捷便利的特點。 電話營銷救活“煙雜店” 2020 年 5 月，某咨詢公司在對上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售公司的煙雜店業(yè)務(wù)進(jìn)行流程分析時，發(fā)現(xiàn)了利用業(yè)務(wù)員拓展煙雜店業(yè)務(wù)的方式所存在的一些問題。 上海零售業(yè)市場具有發(fā)展早、運作 模式規(guī)范成熟、大型超市和便利店等連鎖業(yè)席卷各個領(lǐng)域的特點，因此，遍布于全市的 3萬家煙雜店不僅要面臨知名連鎖品牌的競爭威脅，還要受到假貨、無主性經(jīng)營的困繞。 為了開拓?zé)熾s店業(yè)務(wù)，富爾公司在 2020年 4月招收了 80余名業(yè)務(wù)員，他們的日常工作就是尋找符合資質(zhì)的煙雜店、宣傳富爾的煙雜店政策、推薦商品、接受煙雜店的訂單、定期回訪煙雜店、維護(hù)與煙雜店的客戶關(guān)系。 富爾公司于 2020 年就已經(jīng)建立了先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)采用中信國安（上海）公司的全套 PBX、 CTI、 IVR、 ACD等設(shè)備，具有強大的呼叫處理功能；并申請了“ 84365”的特服號碼。在對人員分工上，也沒有按照呼叫中心電話營銷的要求，對呼入人員（處理訂單）、呼出人員（主動營銷）及處理投訴人員進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容及技能分工，致使呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)單一化（即只能被動地接受訂單），呼叫中心的強大功能沒有得到充分發(fā)揮，電話營銷的功能也沒有發(fā)揮出來。 改進(jìn)：電話呼出營銷成績驚人 當(dāng)采用電話呼出進(jìn)行營銷嘗試時，一個戲劇性的結(jié)果發(fā)生了。這個建議是在 2020年 7月 23日開始試行的，呼出員在計算機系統(tǒng)提供的客戶資料數(shù)據(jù)庫及自動撥號系統(tǒng)的支持下，開始了對煙雜店業(yè)務(wù)的主動電話呼出營銷?？梢钥吹?，一個可能無
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