電話營銷救活“煙雜店”(doc7)-銷售管理(專業(yè)版)
【正文】 呼出員和業(yè)務員均要求具有中?；蛞陨蠈W歷。 分析：六項指標顯著提升 通過對富爾電話營銷業(yè)務的總結分析，發(fā)現(xiàn)有 6項指標得到了顯著的提升。 在對呼叫中心人員招聘及培訓過程中，發(fā)現(xiàn)兩個人適合做主動呼出業(yè)務，其中一個是 30 多歲的女士（以下簡稱呼出員 A），另一個是一個 20 歲左右的女孩子（以下簡稱呼出員 B）。上海富爾網(wǎng)絡銷售公司決定利用現(xiàn)有的物流能力、商品優(yōu)勢、信息技術優(yōu)勢，整合現(xiàn)有的煙雜店，為煙雜店提供優(yōu)質、無假貨的商品配送及經(jīng)營指導服務，以配送商品為過渡，逐漸向加盟連鎖的規(guī)范化模式發(fā)展，逐步提升煙雜店的檔次。這樣就造成了相當數(shù)量的業(yè)務員的流動，對富爾的煙雜店改造戰(zhàn)略帶來了一定的負面影響。 這是一個驚人的數(shù)字。如在富爾公司，業(yè)務員需要每天騎著自行車穿梭在大街小巷之間，惡劣的天氣會使業(yè)務員的工作效率和工作熱情都有所下降。其實，當時大部分客戶對主動呼出并不了解，后來，當了解到通過主動呼出的服務方式和服務內容時，客戶一致認為呼出方式優(yōu)于業(yè)務員上門的方式。如果客戶在不同地區(qū)、不同城市，那么以呼出員代替業(yè)務員還可以節(jié)省大量的銷售成本。 目前，在北京、上海等大城市，企業(yè)一般雇不起高水平的推銷員，于是大量低素質的推銷員滿天飛 ，結果被許多企業(yè)拒之門外。在對人員分工上，也沒有按照呼叫中心電話營銷的要求，對呼入人員（處理訂單）、呼出人員（主動營銷）及處理投訴人員進行服務內容及技能分工，致使呼叫中心的服務內容呈現(xiàn)單一化（即只能被動地接受訂單），呼叫中心的強大功能沒有得到充分發(fā)揮，電話營銷的功能也沒有發(fā)揮出來。 電話營銷
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