【正文】 第 14 頁 共 15 頁 此資料來自 訪問報告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報告形式。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能 讓顧客感到舒服。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 。 你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。 4．做讓顧客感動的服務(wù) 被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。 電子郵件： 很多時候，發(fā)一封電子郵件比打一個電話迅速得多。 對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關(guān)系。 （ 3）準客戶：對現(xiàn)行客戶進行分析并根據(jù)分析后的需求進入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強客戶對企業(yè)的信賴感，從而達成促成的效果。 同樣做電話營銷，那些具備積極心態(tài)的營銷員在成交額上大大超過了其他人。 （撥打電話） 喂，您好，我是 XXX 公司的 XX，請問，您是 XX 公司嗎？ XX 小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎 ？ 9．積極的工作心態(tài) 電話營銷時，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應(yīng)及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。） 大多數(shù)人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。 可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。 第 9 頁 共 15 頁 此資料來自 D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他 們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。 顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。問幾乎沒有抗拒的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。銷售行業(yè)的圣言是： 能用問的就絕不用說。提出一些好的問題，就可以引導 顧客的思維。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當?shù)臅r候，就能獲取更大的利潤。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會采用設(shè)計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標客戶內(nèi)在的深層的需求 。這下好了，他們決定請亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進行 公開授課，他們向壽險業(yè)、廣告業(yè)銷售領(lǐng)域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。良好 傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。） 5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)。 第 6 頁 共 15 頁 此資料來自 3．所打的每通電話，應(yīng)是通過市場細分的目標客戶群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準確無誤地將資訊 傳達給客戶。 ” 甲 ： “ 那太好了，祝愿 XX 教練每場演講圓滿成功。運用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價值，其銷售結(jié)果遠遠超過產(chǎn)品本身的價值。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。這條領(lǐng)帶價值 800 美金。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。 案例分析： 在一次全國性的公眾演說研習會結(jié)束前舉行了一次演講比賽。 （ 2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。要想有一個高品質(zhì)的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務(wù)員進行專