【正文】 此資料來自 雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能 讓顧客感到舒服。 。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。 電子郵件： 很多時候，發(fā)一封電子郵件比打一個電話迅速得多。 （ 3）準(zhǔn)客戶：對現(xiàn)行客戶進行分析并根據(jù)分析后的需求進入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強客戶對企業(yè)的信賴感，從而達成促成的效果。 （撥打電話） 喂，您好，我是 XXX 公司的 XX，請問，您是 XX 公司嗎？ XX 小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎 ？ 9．積極的工作心態(tài) 電話營銷時，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。 顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。提出一些好的問題，就可以引導(dǎo) 顧客的思維。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶，我們通常會采用設(shè)計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求 。良好 傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實需求。） 5．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。 ” 甲 ： “ 那太好了，祝愿 XX 教練每場演講圓滿成功。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。 （ 2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。要想有一個高品質(zhì)的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務(wù)員進行專業(yè)的電話銷售技能訓(xùn)練。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。 第 1 頁 共 15 頁 此資料來自 電話營銷 ABC 法則實例解析 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。 1．電話腳本的設(shè)計 （ 1）設(shè)計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。另外兩條中的一條被美國前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。 ” 案例二：索取準(zhǔn)保手記號碼的表達方式 乙： “ 十分抱歉， XX 教練被邀請到企業(yè)去演講了。（如您好：我是 XX 公司的 XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您 ，現(xiàn)在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。溝通的能力要變成有效的能 量，需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。 電話銷售的關(guān)鍵在于電話銷售中的溝通表達方式。 如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。問一個有利有效的問題，問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。 B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。 F、在電話溝通中，使用 我們 和 我們的 。 第 10 頁 共 15 頁 此資料來自 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。再見 。 （ 2）正在服務(wù)的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區(qū)。 聯(lián)系客戶的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。致謝卡應(yīng)先印好，在銷售結(jié)束后的一段時間內(nèi)由銷售人員寄出。 B、產(chǎn)品或服務(wù)