【正文】 此資料來(lái)自 雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。信函和卡片可以用于感謝客戶(hù)簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能 讓顧客感到舒服。 。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。不過(guò)，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶(hù)滿(mǎn)意的，非常重要的個(gè)性化色彩。 電子郵件： 很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。 （ 3）準(zhǔn)客戶(hù)：對(duì)現(xiàn)行客戶(hù)進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感，從而達(dá)成促成的效果。 （撥打電話） 喂，您好，我是 XXX 公司的 XX，請(qǐng)問(wèn)，您是 XX 公司嗎？ XX 小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎 ？ 9．積極的工作心態(tài) 電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。 可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。 顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。在向客戶(hù)提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo) 顧客的思維。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶(hù)，我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)效性的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)內(nèi)在的深層的需求 。良好 傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的真實(shí)需求。） 5．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。 ” 甲 ： “ 那太好了，祝愿 XX 教練每場(chǎng)演講圓滿(mǎn)成功。余下的一條被美國(guó)最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買(mǎi)到。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。 （ 2）三十秒原理（客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō)話的理由）。要想有一個(gè)高品質(zhì)的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)必須對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售技能訓(xùn)練。通過(guò)電話與客戶(hù)交流過(guò)程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，同時(shí)也達(dá)到自己想要溝通的效果。 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來(lái)自 電話營(yíng)銷(xiāo) ABC 法則實(shí)例解析 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。近幾年的電話營(yíng)銷(xiāo)，磨煉出我與客戶(hù)較強(qiáng)的溝通能力。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中具備有較強(qiáng)的溝通能力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而達(dá)到理想的溝通效果。 1．電話腳本的設(shè)計(jì) （ 1）設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買(mǎi)去帶了。 ” 案例二：索取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式 乙： “ 十分抱歉， XX 教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。（如您好：我是 XX 公司的 XX，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您 ，現(xiàn)在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽(tīng)我的電話等等。溝通的能力要變成有效的能 量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。 電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于電話銷(xiāo)售中的溝通表達(dá)方式。 如果你想改變顧客的購(gòu)買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。 B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。 F、在電話溝通中，使用 我們 和 我們的 。 第 10 頁(yè) 共 15 頁(yè) 此資料來(lái)自 叫出客戶(hù)姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶(hù)距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。再見(jiàn) 。 （ 2）正在服務(wù)的客戶(hù)：從銷(xiāo)售開(kāi)始進(jìn)行電話跟蹤到客戶(hù)資料進(jìn)入客戶(hù)檔案分類(lèi)細(xì)化管理區(qū)。 聯(lián)系客戶(hù)的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話。致謝卡應(yīng)先印好，在銷(xiāo)售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由銷(xiāo)售人員寄出。 B、產(chǎn)品或服務(wù)