【正文】 尋常。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計 的，只做了 4 條，就把版給毀掉了。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。 所以，通過這個案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產(chǎn)品的說明方法，對產(chǎn)品的解釋有問題，對產(chǎn)品價值的塑造方法有問題。 ” 甲 ： “ 謝謝你的電話幫助。請問小組能告訴我 XX 教練的手機號碼，好嗎？ ” 案例三：詢問 秘書 的姓名或姓氏 乙： “ 很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？ ” 甲： “ 那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？ ” 乙： “ 我姓趙。 4．使用標準的專業(yè)文明用語。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。 6．具有良好的語言溝通能力。于是，他很快地組織一幫在當?shù)劁N售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極 第 7 頁 共 15 頁 此資料來自 的投入到市場的運用中。在業(yè)務(wù)人員僅有 8 人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓(xùn)練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利潤。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營銷。 羅濱說過： 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。問題能引導(dǎo)顧客的注意力， 第 8 頁 共 15 頁 此資料來自 注意等于事實。但是一定要問對問題。問 YES 的問題。重點問對方設(shè)法完成什么目標，眼下正在做什么，或者過去做過什么。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說話的話，那么很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。 如果必須使用專業(yè)術(shù)語，一定要向客戶解釋清楚。 我可以問您一個問題嗎？ 7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調(diào)和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 威斯哈爾先生本人在接電話嗎 這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出于人群之中。 我的電話是 XXX 方便留下您的全名嗎？ 好，我的全名是王 XXX 確定是這些內(nèi)容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉(zhuǎn)告給王主管，謝謝您來電。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。 （ 1）已服務(wù)的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行 電話跟蹤。 2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務(wù)。 下面是 4 種開展客戶后續(xù)服務(wù)工作的方法： 親自拜訪： 第 13 頁 共 15 頁 此資料來自 雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。 訪問報告：